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界面新闻|消费者报告｜规则不清、佣金过高，二手奢侈品电商红布林屡遭用户投诉( 二 )


转卖截图 图片来源：受访者提供
黄女士表示自己难以接受这样不清晰的转卖规则 ， 已经向黑猫投诉平台进行了投诉 。
界面新闻采访人员在调查后发现 ， 这种情况并非个例 。 有多位消费者在社交媒体和投诉平台反映过自己在红布林平台遇到过转卖、寄卖问题 ， 其中很多与黄女士的遭遇非常相似 。
在黑猫投诉平台 ， 有消费者表示 ， 自己在寄卖商品时 ， 有一件商品寄给平台已超过10天还没有成功审核 ， 而平台规定最迟48小时就会有审核结果 。
一位知乎用户也表示 ， 自己在红布林上支付了800多元购买了一件牛仔外套 ， 收到货后觉得不合适就进行了一键转卖 ， 同时还有一双鞋子也同时进行了寄卖 。
10月22日 ， 页面显示鞋子已经在平台上架 ， 但牛仔外套还没有被验收 。 两天以后 ， 该用户发现牛仔外套已经在22日当晚以600元的价格被售出 ， 扣除服务费后的所得只有500元 。
与此同时 ， 红布林将寄出鞋子的定价也远低于购入价 ， 该用户跟客服留言要求更改价格 ， 然而却没有得到正面回应 ， 客服表示可以补偿一张8折的佣金券 。
另外 ， 还有一位微博用户也对界面新闻表示 ， 红布林收取的佣金太高 ， 投诉客服也没有效果 。
对此 ， 界面新闻采访人员通过微博和移动端在线客服等方式联系红布林 ， 一位红布林的在线客服表示 ， 一般来说 ， 在红布林平台上线的商品都是实拍图 ， 不过细节图只展示商品瑕疵 ， 没有瑕疵的位置不会做展示 。
但是该客服也告诉界面新闻 ， 类似黄女士在直播间购买的二手包属于外场产品 ， 平台是没有实物的 ， 要以直播描述成色为主 。
在商品退换货和转卖方面 ， 红布林客服告诉界面新闻 ， 商品不支持无理由退货 ， 但是可以用进行转卖 ， 平台会对转卖收取手续费 。 其中包括 ， 收取买家最终支付价的15%作为服务费（最低收取手续费50元 ， 最高收取手续费4999元） ， 转账手续费1% （第三方支付平台对每笔转账收取的手续费） ， 鉴定费用39元 。
对于服务费为何设置为15%的高比例 ， 红布林客服表示 ， 服务费用包括专业摄影师拍摄费用、商品储存、物流成本、售前售后咨询和客服服务等 。
在鉴定资质方面 ， 在线客服称 ， 平台商品都经过专业鉴定师鉴定 ， 确认正品后才会上架 。 如不放心部分品牌的商品可以进行中检 ， 但中检费用需要用户支付 ， 一般费用300元起 ， 具体以实际检测费用为准 。
对于转卖规则的设置 ， 该客服称如果在24小时内没有确认定价 ， 就会以平台建议价定价 。
天眼查APP显示 ， 红布林为致美生活（北京）科技有限公司旗下产品 ， 是目前国内最大的中高端时尚二手交易平台 ， 上线不到一年的时间 ， 累计服务用户已经超过百万 。 2019年8月 ， 红布林完成了最新一轮2000万美元的B+轮融资 。
根据电商智库网经社电子商务研究中心发布的“2020年（上）全国零售电商消费评级榜” ， 在2020年上半年期间 ， 红布林曾获得过1次“谨慎下单”评级 。
对于上述情况 ， 北京市道可特律师事务所常法中心表示 ， 根据《电子商务法》的相关规定， 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则 ， 制定平台服务协议和交易规则 。 在电子商务交易实务中 ， 电子商务平台往往处于交易规则制定者的地位 ， 在设置相应的交易规则时 ， 该规则应当不相悖于合理性原则 。
“此类案件的当事人的网上转售行为一般并非出于营利目的 ， 并转售过程中按电商平台要求支付了相应的服务费等费用 ， 在司法实践中其通常可能被视为购买电商平台服务的消费者 。 ”常法中心的一位律师表示 ， 根据《消费者权益保护法》之规定， 电商平台经营者不得以格式条款等方式 ， 作出排除或限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定 ， 不得利用格式条款并借助其技术手段强制交易 。 其中的“强制交易”的范围 ， 在实践中可被理解为包括不得强制消费者接受其提出的定价 。


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