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家电|尼尔森预测双十一3C家电战果：京东凭借服务和反向定制继续扩大优势边界

_原题为 尼尔森预测双十一3C家电战果：京东凭借服务和反向定制继续扩大优势边界
面对即将全面开启的双十一大促 ， 相信各家平台的“战报大屏”已经竖起 ， 由于今年由于疫情引发的特殊情况 ， 这一场年终大考势必会引发空前的“战火” 。 尤其是竞争惨烈的家电市场 ， 曾经的大杀器“低价” ， 随着时间推移对用户的吸引力不断变淡 ， 已经沦为“常规武器” 。
家电|尼尔森预测双十一3C家电战果：京东凭借服务和反向定制继续扩大优势边界
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据尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》显示 ， “正品品质”是买家首要关心的因素 ， 而在消费者第一选择中 ， 平台的知名度的比重也超过了性价比和价格优惠等因素 。 据尼尔森报告预测 ， 凭借服务和反向定制杀手锏 ， 京东将有望在双十一期间3C家电的领先优势和边界将进一步扩大 ， 3C家电集群效应会进一步加剧 。
价格已沦为常规武器 ， 平台决胜需要新式武器
线上渠道原本就已经成为数码3C销售的主力销售渠道 ， 在几个月前的618大促中 ， 原本就有明显优势的京东领先优势进一步加强 。 据尼尔森报告显示 ， 今年618期间 ， 8成以上的线上电脑数码产品销量由京东提供 ， 京东电脑数码以绝对实力领跑行业 。 而在双十一期间 ， 京东在数码3C领域的绝对领先态势会更加明显 。
【家电|尼尔森预测双十一3C家电战果：京东凭借服务和反向定制继续扩大优势边界】一场突如其来的新冠疫情 ， 让本来就处于调整期的家电行业雪上加霜 。 根据尼尔森调研报告数据显示 ， 2020上半年家电市场的整体市场规模 ， 同比下降了14.13% 。 不过 ， 随着中国强有力的疫情防控措施经济复苏迹象明显 ， 用户的购买力也随之回升——中国家电市场已经在第二、第三季度出现明显好转 ， 已经恢复到往年同期水平 。 数据显示 ， 除了疫情防控的因素外 ， 以京东为代表的线上渠道对家电行业复苏有着突出的贡献 。
年初突如其来的加速下跌 ， 在年中逐步好转 。 2020年年末的双十一大促 ， 则成为了能否抹平下滑 ， 甚至促成全年增长的关键一役 。
尽管疫情的影响并未完全消除 ， 但是家电线上销售的快速增长 ， 让我们看到了年末线上大促的希望 。 这种由线下向线上转变之快 ， 也让大家对今年的家电整体数据表现出乐观的心态 。 尼尔森的报告显示 ， 2020上半年家电线上零售的份额达到51.8% ， 首次超过了线下渠道 。 此消彼长的趋势下 ， 消费者线上购买家电的习惯正在不断得到固化和加强 。 尼尔森《报告》分析 ， 京东能进一步大幅度提升市场份额稳坐3C家电主场地位 ， 与其“全渠道零售生态进一步融合”、“加速互联网化和数字化转型”、“融合供应链突破下沉市场”密不可分 。 作为中国3C家电网购的先行者 ， 京东持续推动业务模式和服务体验的创新 ， 成为3C家电市场全渠道融合、数字化转型、下沉市场加速三大趋势的强力推动者和最大受益者 。
家电|尼尔森预测双十一3C家电战果：京东凭借服务和反向定制继续扩大优势边界
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尼尔森在调研中发现 ， 超过80%的消费者在线上选购3C家电类产品时曾选择京东平台 ， 而在线上平台或线下门店选购过此类商品的消费者中 ， 选择京东的消费者比例更是超过90% 。 同时有近6成消费者认为 ， 京东提供的“高质量商品”与“高效物流服务”是京东平台赢得3C家电消费者 ， 特别是下沉市场消费者青睐的关键优势 。 在谈及今年双11消费者选购家电3C类产品的倾向时 ， 全渠道的京东成为他们信赖的最首选平台 。
家电|尼尔森预测双十一3C家电战果：京东凭借服务和反向定制继续扩大优势边界
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消费者对平台知名度十分看中 ， 比重超过了性价比和价格优惠因素 ， 结合消费者最看重的正品品质来看 ， 这反映了消费者心态的改变——只图便宜不再是硬道理 ， 能提供价值的产品和服务才是正道 。
可以预见的是 ， 价格优惠只是此次大战的基本盘 ， 是人人都掌握的、最常规的武器 。 而基于产品品质和服务价值的新式武器 ， 才能在根本上赢得消费者的心 ， 进而打赢这场大战 。 据尼尔森报告预测 ， 京东凭借服务和反向定制杀手锏 ， 将有望在双十一期间将3C家电领先优势进一步扩大 。
京东两大新战略武器 ， 加速3C家电市场再升级
无论是线上还是线下 ， 价格武器都以沦为常规 ， 那么3C家电市场的增长 ， 具体靠的是哪些新式武器呢？以上半年份额领先的京东为例 ， 其杀手锏主要有两个——一个是京东长期积累的服务优势 ， 另一个则是“反向定制”能力 。
首先来看京东3C家电的服务新政 。 在多年的线上购物实践后 ， 消费者越发成熟和理性 ， 单纯的低价已经很难再打造出爆款 ， 大家也逐渐明白“便宜即是贵”的道理——如果没有品质基础和优质服务 ， 看似超值的购买行为可能在后期引发故障频发的问题 ， 费心劳力而且可能还会造成额外的经济损失 。
服务的重要性 ， 在家电产品上尤为明显 ， 毕竟无论黑电白电 ， 其体积都不会太小 ， 如果通过小平台购买 ， 一旦出现情况 ， 比如发生品损 ， 开箱就出现问题 ， 那么处理起来就会十分麻烦 ， 退换货产生的往返物流成本也很昂贵 。


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