江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

家电|尼尔森预测双十一3C家电战果：京东凭借服务和反向定制继续扩大优势边界( 二 )


依托于京东服务体系的京东家电和数码3C ， 让用户在第一环就能感受到服务的差异性——高速的物流 ， 很多地区都是隔天就能送到 ， 甚至是上午下单下午送到 。 送到之后 ， 是有概率出现各式各样的问题的 ， 比如外观的颜色不满意 ， 尺寸不对等 ， 怎么办呢？京东的“30-30-180”政策 ， 就是30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电只换不修 ， 而且即使是换货 ， 物流上门的速度和送货的速度是基本一致的 ， 即使发生了退货再重新下单 ， 新品开箱使用的时间也比很多其它电商平台要快得多 。
具体到双十一上 ， 京东的价保政策也是用户的定心丸——不用担心买贵了 。 再加上安装乱收费双倍赔、送装一体、热水器安装费封顶、0元安装、开箱验机等家电一站式服务承诺 ， 以及正品保证、211限时达、闪电退款、以旧换新和送货上门等京东特色 ， 可以说服务的价值已经和产品本身所提供的价值并驾齐驱 ， 甚至颇有“产品未用 ， 服务先至”的感受 。
京东数码3C和家电另一大杀手锏是反向定制能力 。 在很长一段时间内 ， 3C家电行业都是品牌方在主导创新 ， 在新产品推出前 ， 依靠操盘手和设计师的行业经验对产品进行迭代 ， 各种创新有些是有效地 ， 但也存在大量华而不实甚至体验倒退的无效创新 。 消费者在购买之前 ， 也很难了解各类产品的具体情况 ， 以及这些创新是否实用 ， 是否适合自己 。 因此 ， 消费者在购买时 ， 即便是货比多家 ， 但在没有亲自体验过的前提下也很难决策 。
反向定制的数码3C和家电产品出现后 ， 这种情况完全被改变了 。 通过京东平台海量的消费大数据 ， 实时分析挖掘用户的痛点及个性使用需求 ， 从而根据这些真实需求来进行技术创新 ， 可以确保创新转化为产品价值 。
据京东公布的数据显示 ， 京东平台反向定制模式生产的游戏本占比高达40% ， 其中惠普暗影精灵系列、联想拯救者Y7000P系列、雷神911系列等都是京东与品牌厂商联手打造的C2M“明星产品” ， 惠普暗影精灵系列游戏本累计销售破百万台 ， 在C2M反向定制领域充分彰显出“爆款制造机”的强悍实力 。
据相关统计数据显示 ， 2020年至今 ， 采取C2M反向定制的京品家电成交总额同比增长161％ ， 今年累计推出了150余款京品家电C2M产品 ， 更有40款成为品类销售榜的TOP3 。 “京品家电”开启了家电定制模式的先河 ， 反向定制家电在高速增长中也证明了其巨大的成长潜力 。
当优质服务和反向定制模式叠加 ， 就形成了精确制导的新型战略武器 ， 如果今年双十一还有平台只打价格牌 ， 那么武器级别的代差 ， 犹如螺旋桨飞机和喷气式飞机那么大 ， 其战果自然不言而喻 。
武器装备的升级 ， 也意味着3C家电双十一战事的升级 。 低价这一以前无往不利的超级武器 ， 已经沦为常规武器 ， 皆因在供应链高度成熟、透明的情况下 ， 价格已经很难拉开差距 ， 同时用户的需求点也转向产品品质 ， 以及服务品质等更决定体验的方面 。 因此 ， 3C家电行业在未来 ， 要拼的是能否给予用户长远价值和更低的整体拥有成本 。 反向定制和优质服务这两大超级武器的价值就会凸显 。
家电|尼尔森预测双十一3C家电战果：京东凭借服务和反向定制继续扩大优势边界
文章图片

因此 ， 京东3C家电在今年上半年的强势绝非偶然 ， 是市场和用户需求共同转变的结果 。 而尼尔森的用户需求趋势 ， 排名靠前的如正品品质、平台的知名度、物流快、支付安全以及守候服务等 ， 都是京东3C家电优势的具体体现 ， 这种优势 ， 大概率在双十一继续延续 ， 让京东3C家电强化领跑者的位置 。
价格战过犹不及 ， 降低价格不如提升价值
双十一大促 ， 自成名以来 ， 核心要义一直离不开“低价” ， 以至于大家提起双十一 ， 就是低价 ， 买买买 。 但也越来越多的证据表明 ， 低价并非是万能良药 ， 随着消费者的成熟 ， 大家也认识到 ， 那些动辄打2折甚至1折的商品 ， 其价值水分很大 ， 而一件真正有价值的商品 ， 比如彩电 ， 比如电冰箱、笔记本之类 ， 即使是在大促期间 ， 用比平时低很多的价格买到也极不现实 。
在原材料并没有大幅降低、而且人工成本日渐提升的前提下 ， 过分的、不合理的超低价格只能是通过牺牲品质来实现 。 举个简单的例子 ， 一台售价1000元使用两三年后便故障频出的冰箱 ， 和另外一台售价2000元却带有各种保鲜和智能科技并可以稳定使用十余年的冰箱 ， 从一件家电的全生命周期拥有成本来看 ， 前者明显会更加昂贵 。
一台价格数千元的电冰箱 ， 各个平台的差价不过百元 ， 相信更多人会选送货快、退换货有保障的平台 。 所以 ， 只在价格上下功夫的平台 ， 可能会短期获利 ， 但却没法赢得未来 。 未来的电商大战 ， 必须是在实惠价格的前提下 ， 依靠服务质量和产品体验的提升 ， 来赢得用户用脚投票 。
曾经有一段时期 ， 3C家电产品的设计同质化严重 ， 甚至连外观都趋同 。 这段时期也是价格战打得最厉害的时候 ， 造成的恶果就是产品品质普遍下降 ， “一过保质期就坏”甚至保质期内就问题频出 ， 让用户不胜其扰 。


推荐阅读


上一篇：大亚湾|首届粤港澳大湾区直播与短视频创新创业大赛在大亚湾启动

下一篇：马斯克|一副口罩破解刷脸系统！极客戴上它化身马斯克