女子从哈尔滨买的冰箱和洗衣机快递到大连！货到后…她拒绝签收
_本文原始标题：女子从哈尔滨买的冰箱和洗衣机快递到大连！货到后…她拒绝签收
初到大连安家落户 ， 宗女士开始为新家购置家电 。 近日 ， 她从哈尔滨当地商场购买了一台冰箱和一台洗衣机 ， 并委托德邦物流运输到大连 ， 商品总计保价15000元钱 。 10月10日 ， 家电送达大连 ， 宗女士验货时发现冰箱在运输途中被损坏 。 “内胆破裂 ， 柜体内部有多处裂痕 ， 外部也有凹陷 。 ”她拒绝签收 。 连日来 ， 因不满德邦的理赔方案 ， 宗女士与对方展开了理赔“拉锯战” 。
哈尔滨到大连 ， 冰箱运输途中被损坏
满心欢喜地等待签收新买的家电 ， 宗女士在验货时 ， 发现一起运输的洗衣机完好 ， 可冰箱被损坏 。 她说 ， 自己初到大连 ， 准备在这里安家落户 。 几天前 ， 她从哈尔滨市一商场购买了一台冰箱和一台洗衣机 ， 并委托德邦物流一起运输到大连 ， 没想到在签收验货时发现了问题 。
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“打开冰箱门 ， 里面流出很多透明的不明液体 ， 柜体内部有多处裂痕 ， 外部也有凹陷 。 ”宗女士说 ， 后来联系厂家得知是冰箱的内胆破裂了 ， 因此她当场拒绝签收 。
出现问题怎么办？
宗女士说 ， 当时她立即联系了德邦物流 ， 工作人员让她先联系商场方面看是否可以退货 。 但商场方面表示 ， 当初运输前物流人员进行过验货 ， 确保商品完好 。 如今出现损坏 ， 应是运输途中造成的 ， 商场方面无法退货 。
保价15000元 ， 理赔1800元？
客户：德邦的理赔方案 ， 无法接受
采访人员采访宗女士时 ， 此事已经过去了一周的时间 ， 但她表示理赔并不顺利 。
宗女士说 ， 事情发生后 ， 她屡次通过电话以及邮件等形式向德邦物流反映情况 ， 经过多日等待 ， 理赔部终于有人与她取得了联系 。 “让我取回冰箱 ， 给我1800元维修费 。 ”宗女士表示 ， 德邦这种理赔方案 ， 她无法接受 。
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她告诉采访人员 ， 自己这台冰箱花8000元购买 ， 当初在运输时 ， 她还额外花了60元保费将两件商品一起进行了15000元的保价 。 如今冰箱是在运输途中被损坏 ， 无法使用 ， 德邦物流理应按照保价金额来赔偿 ， 但她只要求按照冰箱的原价来赔偿 ， 这个诉求也始终没有得到认可 。
10月17日 ， 宗女士再次接到德邦物流的电话 ， 得到的理赔方案依旧如上 ， 她依旧不接受 ， 继续给总部发邮件 ， 针对此事双方展开了理赔“拉锯战” 。
客户质疑物流运输途中暴力分拣装卸
冰箱打包运输前是崭新的 ，
没有问题的 ，
签收验货时变成了“残次品” ，
运输期间发生了什么？
宗女士说 ，
当天上门送货时只有一位工作人员 ，
当她发现问题 ，
【女子从哈尔滨买的冰箱和洗衣机快递到大连！货到后…她拒绝签收】拒绝签收时 ，
工作人员将冰箱倒着拖走 ，
动作十分不规范 。
“我当时还提醒工作人员不应该这个样子运输冰箱 ， 不可以倒着放 ， 他说 ， 没关系 ， 反正已经坏了 。 ”宗女士说 ， 从送货人员的动作行为似乎能想到冰箱在运输过程中的样子 。 由此 ， 她质疑自己的冰箱之所以被损坏 ， 很有可能是在运输过程中存在人为暴力运输的情况 。
采访人员致电德邦物流：
会尽快拿出一个合理方案解决问题
物流运输中保价的意义何在？
消费者在遇到此类事件应该如何维权？
专业律师解读支招
委托物流、快递企业运输商品 ， 发生损坏 ， 产生理赔纠纷的案例不在少数 ， 其中有商品参与保价 ， 但在实际的理赔过程中 ， 能按照保价金额来赔偿的案例也实属不多 。 那么保价的意义何在？消费者在遇到此类事件应该如何维权？本报采访人员也采访了专业律师：
辽宁团团律师事务所执业律师欧阳康表示 ， 根据《合同法》的相关规定 ， 消费者向邮递单位支付价金 ， 邮递单位接受邮递委托之日起 ， 双方之间的合同关系就已经形成并生效 ， 邮递单位就有义务有责任把消费者的邮件安全及时地送达至目的地 。 在邮递途中发生邮递物品损坏的 ， 邮递单位应当承担赔偿责任 。
1、物流运输中保价的意义何在？
对于邮递单位给邮递物品造成的损失 ， 《邮政法》第四十七条进行了规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的 ， 按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的 ， 按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿 。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的 ， 按照实际损失赔偿 ， 但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的 ， 按照所收取资费的三倍予以赔偿 。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上 ， 以足以引起用户注意的方式载明前款规定 。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失 ， 或者未履行前款规定义务的 ， 无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任 。
2、消费者该如何维权？
因此 ， 具体到本次纠纷 ， 若保价的冰箱途中丢失或者全部损毁无法使用 ， 则根据法律规定 ， 德邦物流需按照保价额进行赔偿 ， 这无可厚非 。 若冰箱是部分损毁或者内件短少 ， 需按照保价额与冰箱全部价值的比例对冰箱的实际损失予以赔偿 。
半岛晨报、39度视频采访人员孙熳
图片、视频均由受访者提供
编辑：樊金石校对：宋洋
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支持宗女士维权的点赞！认为快递应该理赔的点小花！
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