数据|大数据杀熟这事，究竟有多没谱？
_原题为 大数据杀熟这事 ， 究竟有多没谱？
澎湃新闻实习生 舒怡尔 采访人员 蔡琳
同一时间 ， 打开不同手机查看同一航班机票 ， 价格为何相差近千元？在线旅游平台背后的“大数据杀熟”近年来逐渐为人熟知 。 9月中旬 ， 央视新闻在微博上发起投票“你遭遇过大数据杀熟吗” ， 勾选“遇到过 ， 价格差异明显”的用户有1.5万 ， 占了投票总数的七成 。
据文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》 ， 10月1日起 ， 在线旅游者不得滥用大数据分析等技术手段 ， 侵犯旅游者合法权益 。
自2018年4月起 ， 消费者投诉平台“黑猫投诉”上关于大数据杀熟的投诉明显上升 ， 截至今年9月21日 ， 总数多达456条 。 “千人千价”的策略 ， 早已扩散至旅游业之外的平台 。 “杀熟算法”统治了我们的生活 。
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大数据是怎样杀熟的？
在实体店消费 ， 人人都可以看见商品旁边的统一标价；而当人们上网购物时 ， 大多数时候 ， 只能看到自己屏幕上显示的价格 。 信息不对称的存在 ， 恰好为商家针对不同用户的消费习惯制定不同价格提供了便利 ， 这正是大数据杀熟打的如意算盘 。
但当几个人聚在一起比对价格时 ， 平台就露了马脚 。 在提及发现方式的投诉样本中 ， 通过对比不同账号的价格差而找到“大数据杀熟”证据的 ， 占到近一半 。
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不过 ， 网友对于“大数据杀熟”的理解很宽泛——平台随用户多次刷新而涨价、购买后立刻降价、平台标价和官网不同等——都被归入至“杀熟”之列 。
那么系统中 ， 什么样的人会被认定为“熟客”呢？所谓“熟客”实际上就是消费意愿更高的人 ， 他们有可能非常“幸运”地被分配到更高的价格和更低的优惠 。 其中 ， 各平台的会员用户首当其冲 。
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在这些杀熟投诉样本中 ， 买得多、买得勤、买的愿望很迫切 ， 都可能导向同一个结果——买得贵 。
摸到了大数据杀熟的套路之后 ， 网上也有了一些反制“大数据杀熟”的策略 ， 比如卸载重装APP伪装成流失用户 ， 搜索不同产品隐藏真实意图等 ， 其目的都是通过干扰大数据的精准画像 ， 避免精准被宰 。
差价到底有多离谱？
有网友在投诉中写道：“我用某平台超三年 ， 一直用它订酒店、机票、火车票 ， 是白金卡会员 ， 我爱人基本不用 ， 但是订同一家酒店 ， 我要付出的总金额却比他高不少……原来这么多年一直在用会员的名义多花钱 。 ”
自己到底多花了多少冤枉钱？戳破大数据杀熟的面纱之后 ， 这是不少消费者心中最大的疑问 。
黑猫投诉上119条标明了差价的投诉显示 ， 旅行、电商类的投诉量最大 ， 而且价格浮动明显 ， 有时甚至能翻上不止一番 。 机票、酒店的价格本身不低 ， 再经涨价 ， 数额即会变得十分惊人 。 投诉案例中最夸张的一单 ， 用户因害怕酒店涨价 ， 提早预订了四晚、两间酒店 ， 不料平台随后大幅降价 ， 导致其多支付了7344元 。
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央视新闻的报道中 ， 唐耿东律师称 ， 根据消费者权益保护法 ， 如果对客户实施了价格欺诈 ， 客户可以主张3倍赔偿 ， 最少也能拿到500元的赔偿 。
文旅部发布新规 ， 意味着消费者的权益保护往前走了一步 。 但新规是否真的能遏制大数据杀熟？多名专家在接受新华社采访时表示 ， “向前迈了一步”的同时还需要看落实情况 。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为 ， 新规仍未明确违规行为的判定 ， 在线旅游平台是否存在“杀熟”等违规行为在判定上仍存在一定难度 。
消费者能做的 ， 是通过截屏或录制视频等方式保留证据 ， 向有关部门申诉 。 手握证据到投诉平台投诉也不失为一个办法 ， 黑猫投诉平台上 ， 就有用户通过投诉 ， 从在线旅游平台手里拿回了800元的“熟客智商税” 。
【数据|大数据杀熟这事，究竟有多没谱？】本期编辑 周玉华
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