上观新闻|第二年电话竟已是空号，你手里的会是“纸螃蟹”吗？三年有效的蟹券
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真金白银买来送人情的蟹券 ， 可能只是一张“纸螃蟹” 。 眼下正是大闸蟹的品尝季节 ， 采访人员在上海12345市民服务热线看到 ， 国庆假期后 ， 关于商家疑似跑路、手中的蟹券无法兑换的投诉出现不少 。 一些消费者称：去年买的券 ， 当时想兑换时 ， 商家以种种理由推脱 ， 说服消费者今年再兑；岂料今年再翻出蟹券时 ， 发现淘宝店没了 ， 兑换电话变成了空号……
蟹券的“坑”是真的不少 。 去年这时 ， 解放日报·上观新闻刊发了《“公4母3”8只蟹仅售89元 ， 你敢买吗？申城市民购便宜蟹卡后遭遇提货难》一文 ， 报道了蟹券“假爆仓、真拖延”的提货套路 。 今年 ， 商家“失联”套路似乎愈演愈烈 ， 令消费者防不胜防 。
“蟹券只能扔掉了”
上海市民张先生反映 ， 去年9月 ， 他在淘宝天猫“馋嘴虎旗舰店” ， 购买了1张200多元8只装的“988型”蟹礼盒提货券 。 去年10月底11月初 ， 他尝试扫描蟹券上的二维码 ， 发现预约提货日期已经排到了一个月后 ， 很是紧俏 。 考虑到蟹券上标明了2020年10月8日至11月30日期间依然可以提货 ， 张先生便打算等到2020年早点提货 。
【上观新闻|第二年电话竟已是空号，你手里的会是“纸螃蟹”吗？三年有效的蟹券】△图为馋嘴虎“988型”蟹礼盒提货券 。
今年9月底 ， 张先生早早地将蟹券翻出来 。 国庆假期期间 ， 他扫描蟹券上的二维码 ， 手机却提示“无法打开页面” 。 本想找天猫店客服问个究竟 ， 可打开淘宝软件发现 ， “馋嘴虎”天猫店竟也已消失不见 。 他再拨打蟹券反面的“18615703112”提货电话 ， 不料电话那头提示他拨打的是“空号” 。 反复尝试 ， 张先生确认“商家已失联跑路” ， 手上的蟹券已成废纸一张 。
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△图为“馋嘴虎”天猫店截图 ， 如今该店已消失 。
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△点击购买记录 ， 淘宝天猫提示“馋嘴虎”天猫店获取失败 。
10月7日 ， 张先生致电“12345”投诉 。 但采访人员留意到 ， 他的蟹券上找不到任何商家的信息 ， 连投诉对象都难以“锁定” 。 10月19日 ， 采访人员致电张先生 ， 他告诉采访人员 ， 由于投诉无果 ， 他气得已经将蟹券扔掉了 。
采访人员调查发现 ， “馋嘴虎”早在去年11月、12月就已出现大量“提货不发货”的投诉 。 当时就有消费者称“馋嘴虎”天猫店已消失 。 消失前 ， “馋嘴虎”进行了多轮促销活动 ， 上述“988型”蟹券最低时仅售56元 。 天猫店消失后 ， 不少消费者无奈之下找到天猫平台维权 。 但去年12月 ， 天猫平台称“馋嘴虎”留在平台的保证金已赔付完毕 。 此后 ， 多则投诉至今仍处于“处理中”的状态 。
明星代言一样“失联”
市民严先生的遭遇看起来更像是一个明目张胆的“骗局” 。 他告诉采访人员 ， 去年9月 ， 他在某明星代言的天猫“湖秋韵生鲜专营店”购买了一张大闸蟹礼券 ， 原价298元 ， 打折下来仅68元 。 按照客服的说明 ， 礼券的提货日期为每年的9月25日至11月30日 ， 有效期为购买日之后的3年 。 考虑到蟹的口味 ， 客服建议10月中旬后开始兑换 。
去年11月中旬 ， 严先生发现兑换页面已无法预约提货 ， 他联系天猫店客服 ， 客服告知他 ， 无法提货原因在于“双十一爆仓” ， 且网站只在每周一开放预约 。 等到12月份 ， 严先生始终没有提货成功 ， 客服的说法也换成了“大闸蟹已下市” 。 沟通中 ， 天猫店客服信誓旦旦地承诺 ， 严先生可以“笃定地”等2020年再预约提货 ， 有效期长着呢 。
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