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维也纳艺术史博物馆|种菜、送外卖？ 疫情下欧洲华语导游如何度过困境( 二 )


法国
欧洲华人旅游联合总会第一秘书长、法国游购天下创始人、全法华人旅行社协会会长石恒余在接受《欧洲时报》专访时表示 ， 欧洲旅游对中国人来说还没有走向全面自由行 ， 大部分人还需要旅行社进行组织或推荐 ， 而新冠肺炎疫情对旅行社的影响较大 ， 旅行社遭遇了断崖式的业务停顿 。
石恒余表示 ， 今年一月国内疫情暴发之前 ， 全法华人旅行社协会(以下简称：ACAV)很多会员社的新年开张都不错 。不料 ， 一月下旬国内出现疫情 ， 几乎所有会员社都收到客人退团要求 。大家一方面处理越来越多的退订 ， 一方面积极捐款购买口罩 ， 支援国内抗疫工作 ， 希望能够为尽早控制疫情出一份力 。
欧洲疫情的暴发 ， 禁足、关闭海关、飞机停运 ， ACAV会员单位在这突如其来的新冠肺炎疫情下所经营的旅游业务处于停滞状态 。当然受打击最大的是较大型的旅行社和旅游交通公司 ， 由于他们的固定资产投入成本基数大 ， 而其它旅行社则主要是人工成本 。ACAV会员中 ， 5%的会员社选择了企业停产休眠状态 ， 等待疫情结束再重新启动 。20%的会员社断断续续有一些业务 ， 其业务量也仅仅是去年同期的1%-15% ， 剩下的会员社完全没有业务 ， 0收入 。
ACAV会员社都是小型企业 ， 疫情对旅行社的压力非常大 。“为了寻找救急办法 ， 沟通信息 ， 我们组织召开了几次微信群聊和网上视频会议 ， 大家畅所欲言 ， 各述己见 ， 互通信息 ， 开阔思路 。”为了维护日常人工、店铺的费用 ， 大部分会员社根据法国政府拯救企业政策 ， 向有关部门申请了短期共同抗疫救济金 ， 并按公司法遣散部分员工或办理了员工远程办公的半失业手续以降低成本 。同时各旅行社积极想办法 ， 利用禁足无客阶段提升企业业务能力 ， 培训导游 ， 组织“云游” ， 宣传法国特色景点 。其中 ， 文华旅行社、凯撒法国旅行社、悠自游旅行社等会员单位积极推出他们的“云游”产品 ， 希望能够赢得一批法国境内的华侨华人客人的青睐 。欧亚情旅行社在解禁之后 ， 迅速开启了法国境内特色旅游线路 。但是 ， 目前所有这些活动还没有获得收入 ， 疫情对客人的心理压力也很大 ， 参团的人数也会受到限制 。
同时根据这些情况 ， ACAV会员利用旅法华人双重文化的思维方式 ， 分享了近、中、远期的可行性或可操作性计划 。
石恒余表示 ， 近期计划是挖掘、开发法国以及欧盟各开放国的华侨华人就地游市场 。“发挥我们职业各自特长 ， 精心设计适宜旅居法国华侨不出远门在本国内进行深度游 ， 如健康主题游、探秘法国历史游、本土文化游 。”帮助或协助各国华人走访 ， 互动和交流 ， 实现欧洲海外华侨华人亲如一家 ， 抱团取暖 ， 向主流社会传播中国传统文化 ， 讲好中国故事 。
【维也纳艺术史博物馆|种菜、送外卖？ 疫情下欧洲华语导游如何度过困境】中期计划是利用疫情未了机会和时间 ， 打造综合服务型的中国游客集散中心 。按照职业人角度推算 ， 疫情后国人出国门会从散客自由行开始 。真正的组团、跟团游需要一定的时间才能恢复 。“繁多的信息不对称则需要我们来解决散客落地后的各种需求 ， 包括走、失、病等突发事件的应急服务 。”这个中心可以是线上线下同步进行 ， 综合餐饮、休闲、咨询和食宿行娱购等碎片化、本地化服务 ， 同时发动和联手法国境内各地旅委、旅游局一同接待及服务好中国来的散客、举家游客和小众团队游 。
长远计划是发展中法文化旅游平台 ， 发挥双重文化人的作用 ， 向法国主流社会和行业推广 ， 宣传好美丽中国之行 。向中国游客和行业展示法国旅游资源和文化 ， 讲好中、法两国的故事 。以展览、展会、展销等大型文化、体育、商务、旅游等活动的策划来实现行业持续性发展 。
瑞士
瑞士中华文化促进会主席、瑞士旅游协会会长李艺红在接受《欧洲时报》专访时表示 ， 瑞士华语旅游业同样受到疫情影响 ， 没有团队 ， 很多导游做起了代购 。疫情之下 ， 公司越大开销也越大 ， 裁员是正常现象 。当然 ， 如果是以前在瑞士正常报税的旅游业从业人士 ， 可以根据瑞士的社会保障领取减时工资和其他一些对旅游业的补助和无息贷款 。
李艺红表示 ， 由于疫情期间很多旅游人都开始转型 ， 旅游业从业者头脑灵活 ， 有的人看准趋势入手买了一些餐厅或低价出售的酒店 ， 专注到其他行业 ， 可能会有一部分人在疫情结束之后不会再做旅游 。而如果是短期去打餐馆工等方式自救的 ， 则可能还会回来 。


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