中国公路|首家“线下购物无理由退货”高速公路服务区上线
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自今年5月1日苏州市“线下购物无理由退货”服务全面推广以来 ， 全市各地积极推进 ， 取得了良好的效果 。 苏州工业园区在实现主要商圈、商品品类和退货渠道三个“基本全覆盖”的基础上 ， 创新性地将该项服务推进至高速公路服务区 ， 宁沪高速阳澄湖服务区成为苏州首家“线下购物无理由退货”高速公路服务区 。
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走进服务区的驿客餐厅 ， 在醒目位置可以看到“可退可换”告示牌 ， 上面写着：“如果您在阳澄湖驿客餐厅吃到不满意的菜肴 ， 请您跟我们提供宝贵意见 ， 我们虚心学习 ， 努力改正 ， 同时这道菜肴可退可换 。 ”餐厅负责人李明凯介绍 ， 为尽量满足服务区客人的口味 ， 餐厅结合“无理由退货”服务 ， 推出了“退菜”服务 。 据介绍 ， 该餐厅每天供应150余种菜品 ， 平均每天接待2000余人次 。 该项服务的推出 ， 助推菜品质量不断提升 ， 赢得了游客一致好评 ， 退换率在千分之一以下 。 优质服务让该餐厅赢得了不少回头客 。
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国庆、中秋“双节”期间 ， 阳澄湖服务区再次成为“网红” ， 到阳澄湖服务区“打卡”的游客络绎不绝 ， 热点推文更是刷爆朋友圈 。 “很多游客是第一次来 ， ‘无理由退货’服务给了游客更舒心的体验 。 ”该服务区工作人员谈友介绍 ， 目前 ， 全服务区符合“线下购物无理由退货”的门店共有16家 ， 现已全部签约并在店内醒目位置张贴“无理由退货承诺商家”标识 。 谈友说 ， 前不久 ， 有一名旅行团的游客在服务区购买了10多件礼品 ， 但由于计算失误 ， 多买了几份 。 游客临行前向商家提出退货 。 经检验 ， 商品不影响二次销售 ， 商家当场办理了退货 。 游客非常满意 。
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谈友介绍 ， 平均每天服务区接待的游客约有12万人次 。 “服务区希望通过优质的服务 ， 为广大来苏游客营造良好的购物环境 ， 也让游客对苏州留下美好的印象 。 ”下一步 ， 服务区将在优化服务上进一步下功夫 ， 树立服务标杆 ， 提升服务品质 。
截至目前 ， 苏州“线下购物无理由退货”承诺商户已达43708家 ， 全市累计设立“无理由退货”管理服务站74个 ， 寄存点62个 。 全市大型商业体（商场）与商家受理直接退货的业务有16903起 ， 金额1088.58万元 。
编辑：苗挺节
审核：余大鹏 范圆圆
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【中国公路|首家“线下购物无理由退货”高速公路服务区上线】
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