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深度对话“阿里推推”掌门人——王吉( 三 )


在采访中王吉补充道：“曲中求不是一个传统意义上的企业 ， 我们是一个平台属性的公司 ， 因为你的平台属性 ， 因为跟社会广泛的接触、融合、影响 ， 必须要时时刻刻考虑你的社会影响力 ， 和为社会带来的正向价值和可能带来的伤害 。 ”
话总是说起来容易 ， 做起来难 ， 随着市场热度越来越高 ， 越来越多的人们会拿着放大镜来注视着阿里推推的一举一动 。
王吉在2020年4月决定创立“阿里推推”这个项目的时候 ， 曾经发了一条朋友圈 ， 说“有些事要一个人做 ， 有些关要一个人过 ， 有些路要一个人走 。 ”
很显然 ， 对喜欢独处的他来说 ， “一个人”这个词对他来说已经是奢侈品了 。 不管他愿意还是不愿意 ， 他都需要带着这套与社会相处的“机制” ， 跟千千万万的人一起做事、一起过关、一起走下去 。
03. 均衡
既要处理商业关系的“刚” ， 又要处理社会关系的“柔” ， 这里贯穿着一种“不可能完成的任务”的矛盾 ， 这种矛盾需要均衡 。
在阿里推推内部众所周知 ， 王吉是那种细致到会让同事诘问“你累不累啊”的那种人 。 比如他在阿里推推（上海）陆家嘴项目服务中心的时候 ， 因为在电梯里听到的一两句话 ， 就特意安排同事去慰问一个家里有困难的员工 ， 在宴请外国客户时 ， 他从来不会忘记嘱咐服务员 ， 不能给客人上带刺的鱼 ， 因为外国客人大概率吃不习惯 。 每次阿里推推内部会议之后 ， 他经常会笑着留到最后离场 ， 满足所有同事的提问需求 。
同事评价他“有温度” ， 但这个温度似乎是“恒温” ， 比如在阿里推推在上线第一天遭受“千万级黑色流量攻击时”时的平静如水 ， 舆论质疑运营策略唱衰阿里推推时的泰然自若 ， 网友把“资本大鳄割韭菜等”词汇扣在阿里推推头上群情鼎沸时的不动声色 。 王吉好像极少去外面讲空话 ， 而是用智圆行方 ， 曲中求直 ， 推陈出新 ， 推己及人的实际行动来表达态度 ， 透着一股冷劲儿和“刚”劲儿 。
所以你可以说他身上同时具备“柔”和“刚”这两种特质 ， 并且在不断切换和均衡 ， 越来越一体 。
互联网行业的高强度竞争环境下 ， 在“柔”和“刚”之间切换不是一件容易的事情 。 如果在商业竞争中把“柔”摆在很高的位置 ， 往往就意味着敌人可能趁虚而入 ， 城池失陷一败千里 ， 辜负了用户、员工和股东；但在跟民生议题重合的领域 ， 如果把处理商业关系的“刚”用在处理社会关系上 ， 往往会对不住平台参与者和社会的深入关系 ， 会被群众口诛笔伐 ， 甚至酿成大祸 。
商业的“刚”尽管难以改变 ， 但王吉在内部一直强调“同情心和同理心” ， 比如他说：“你要站在受众角度去想 ， 他会怎么想 ， 他听到这件事情会怎么感受 ， 好的可能性是什么 ， 不好的可能性是什么 ， 他做这件事情可能的感受是什么 ， 他遇到困难会有什么反应 。 你要站在对方的角度 ， 将心比心去考虑 ， 这是同情心 。 ”
在互联网的商业世界里 ， 同理心是个稀缺物品 。 跟硅谷一样 ， 中国的互联网世界也是由一群聚集在一二线城市写字楼里的精英建构出来的 ， 他们喜欢用五环内的思维来揣度大众 ， 喜欢把鲜活的个人变成运营公式上的分子分母 ， 更喜欢利用人性的缺陷和弱点来俘获所谓“下沉”市场上的芸芸大众 。


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