TOB新势力|To B 50＋，李韶辉：CEM赛道将爆发，中国SaaS有能力走向世界( 二 )
2018年 ， 快决测开始推动一系列产品 ， 包括测试调研问卷的落地 ， 这些延伸为今天的ezTest ， ezTalk ， ezContent ， vTalk四款产品 ， 覆盖了“定量”、“定性”调研 。
CEM涵盖沟通属性 ， 把交互体验做好 ， 实现交互创新 ， 这种沟通能够让被访者、消费者、粉丝和员工 ， 看得到、听得懂 ， 实现品牌方和被访者的双向互动沟通 ， 从而让品牌企业在推出新品等创新动作时 ， 提高准确度 。 “从这个角度上看 ， 我们就是沟通技术公司 。 ”李韶辉认为 。
“让被访者有被尊重的感觉 ， CEM技术应该在沟通的范式和模型上 ， 提供越来越多的帮助 。 ”李韶辉告诉ToB新势力 。
除此之外 ， 一些品牌调研正在从一二线城市蔓延到三四线城市 ， 需求也从大型企业向中小企业延伸 。 广泛调研的过程中 ， 需要降低因为中间环节带来的额外成本 。 品牌商需要一款即便是普通员工 ， 在没有专业能力的情况下 ， 也能够使用的调研工具 。
如何在移动端确保数据真实 ， 一方面是要给被访者更好的体验 ， 另一方面需要清洗和保真的技术与流程 。 这些行业挑战 ， 快决测在过去三年逐渐解决 。
快决测证明了自己在产品、销售和交付的优秀能力 ， 正在从数字消费洞察往“CEM+市场洞察”的路上狂奔 。 2018年 ， 李韶辉感觉时间节点到了 ， 快决测完全独立出来 。
用产品、技术化思路解决问题
“专业产品化”是快决测在CEM领域的一个独创战略 。 三年多来 ， 快决测服务了10多个行业的120多家客户 。 在总结这些客户的客户体验管理中 ， 抽象出来6个大场景和50多个针对性的解决方案 。 把符合国际标准 ， 达到全球水准的专业解决方案 ， 置入产品中 ， 形成了护城河较深的产品能力 。
用专业产品化的思路改变CEM行业 ， 不仅可以使得SaaS模式落地 ， 提升效率；也可以为客户节约时间和金钱成本 。 “要将为头部客户服务的国际标准、全球水准的专业能力转化为产品能力 。 ”李韶辉认为 。
在技术方面 ， 除了语音转文字使用通用型解决方案 ， 快决测自研算法 ， 将大数据分析加入到消费者品牌调研的前中后三段 。 AI技术的融入 ， 使得CEM洞察能够覆盖面更广、研究更快更真实 ， 为品牌方节省费用 。
【TOB新势力|To B 50＋，李韶辉：CEM赛道将爆发，中国SaaS有能力走向世界】在接受ToB新势力访问时 ， 快决测创始人、CEO李韶辉说道：“多年来对客户需求的理解 ， 抽象成产品技术 ， 在本质上快决测始终是一家技术公司 。 ”近四年来 ， 快决测内部一些部门的员工数并没有大幅度增加 ， 但是服务的客户数量连续三年增长超过100% 。
这一轮融资之后 ， 快决测也在为即将爆发的CEM市场做好储备 。 这一轮融资将重点用于加大产品技术的开发力度上 。 据了解 ， 快决测会在原有技术团队的基础上 ， 在广州黄埔开发区新建一个创新中心 。 提升产品的自动化、智能化、自助化能力 ， 完善产品与技术的全球化适配能力 。 其次 ， 升级客户成功团队 ， 并建立流程化、产品化、专业化的客户成功体系 。
越来越多的企业在中国设立创新中心和商业中心 ， 一方面中国市场提供了新技术的应用 ， 同时这些技术可以迁移到海外 。 过去几年 ， 李韶辉每个季度都要和团队接待来自海外的品牌方交流 ， 了解中国市场技术发展 。
“每次沟通完的正面反馈让我们非常有信心 ， 过去长时间服务500强品牌 ， 我们把专业化的解决方案和国际标准进行了产品化 ， 客户首先关心的不是你用机器还是用人工来做调研 ， 他们更关心你提供的调研是否达到了国际水准 。 如何理解客户 ， 他们的组织架构和生意模式 ， 具备与之沟通的能力 ， 这是快决测创始团队的积累 。 ”
品牌企业对市场的反应速度越来越快 ， 新品从立项到上线 ， 已经从24个月 ， 压缩到6个月 ， 甚至3个月完成 。 品牌企业需要非常高速地、自主去完成用户调研 。 只有符合国际标准、全球水准的这样一种SasS产品才能实现用户的需求 。
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