TOB新势力|To B 50＋，李韶辉：CEM赛道将爆发，中国SaaS有能力走向世界
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撰文/宇婷
连续创业14年的李韶辉 ， 自己也很意外 。 一年之内 ， 创业公司快决测迅速完成两轮融资 ， B轮融资8000万元从公司路演到完成 ， 只用了39天时间 。
除了经纬中国领投 ， A轮老股东赛意产业基金、澄志创投全部跟投 ， 华兴资本担任独家财务顾问 。 资本对好公司的敏锐 ， 透露出快决测所在CEM赛道（customerexperiencemanagement客户体验管理）的热度 。
据ToB新势力了解 ， 多家创业公司正在从不同方向涌入CEM这一赛道 ， 资本方也盯上了这一赛道 。 在行业即将爆发的前夜 ， 总部位于广州的SaaS创业公司快决测 ， 这家通过技术和产品 ， 实现企业用户研究需求的自动化、智能化的公司 ， 已经累计服务了120家世界500强品牌企业 。 客户覆盖互联网、金融、消费、零售等10多个行业 。 涵盖如宝洁 ， 联合利华 ， 腾讯 ， 中国平安 ， 蚂蚁集团等品牌 。
从职业经理人到连续创业者
快决测创始人、CEO李韶辉 ， 出身职业经理人 ， 在宝洁有过多年的品牌营销经验 。 他的创业经历始于2006年 。 快决测已经是他参与创立的第三家公司 。 以前在宝洁做职业经理人 ， 现在他成为一个产品人、技术人；并且引入自己的搭档 ， 前宝洁市场研究部总经理李霈 ， 担任总经理 。 李霈和李韶辉一样 ， 都拥有20多年的品牌战略、研究创新经验 。
谈起品牌营销 ， 宝洁、联合利华等这些服务过的500强品牌 ， 他会眼睛一亮 ， 神采奕奕 ， 说起话来简洁有力 。 更多的时候 ， 他会谦虚地学习新领域的经验 。 整个公司上下员工交流起来也相当直接 ， 没有老板和员工之分 ， 大家直呼彼此姓名 。
“在企业服务领域 ， 创始人的自我进化速度非常快 。 带领公司的战略思维能力强 ， 他不断思考CEM赛道上的商业模式 ， 进行路径优化 ， 这种战略格局和进化速度是少有的 。 此外 ， 创始人的统战能力强 ， 能够网罗更多的合作伙伴一起推动快决测发展 。 ”A轮投资方 ， 赛意产业基金管理合伙人孙雨轩看好快决测 ， 出于这两点原因 。
李韶辉开过广告公司 ， 很多互联网公司的客户朋友曾经与他开玩笑说道：“你入错了行业 ， 在广告行业你永远退不了休 ， ”这让他思考是否应该“做技术” ， 2013年开始 ， 他跟另一个拍档Winder创办了筷子科技 ， 筷子科技是一家内容技术公司 ， 通过智能手段来进行创新内容自动生产 。
“从上一家创业公司到快决测 ， 我用了大概7、8年的时间 ， 把自己从一个市场人员 ， 变成了一个产品经理 。 我觉得这个过程让我非常的享受 。 你要选对正确的赛道和行业 。 ”李韶辉说道 。
对于李韶辉来说 ， 最大的优势是对客户的理解 。 他在品牌营销领域有多年经验 ， 也是宝洁校友会执委；与此同时 ， 多年的创业过程中在业界有着不错的口碑 。 快决测的成立 ， 开始让他有一个机会 ， 将与客户多年的交流沉淀为产品和技术 。 并且抓住CEM的红利期 ， 让中国SaaS公司在创立的第一天 ， 就可以走向世界 ， 和顶级品牌合作 。
CEM的价值体现在沟通技术上
“品牌方推出的产品能不能成为爆品 ， 是生意赚不赚钱的关键 ， 但是靠传统的经验来判断全国各地消费者的喜好 ， 对于企业主来说越来越难 。 ”李韶辉直言 。 快决测曾为拥有1700家店的服装品牌GOSO在2019年进行选品和概念测试 ， 相对于人工凭经验选品 ， GOSO最终的整体爆品率提升了47% 。
这就是CEM的价值 。 客户体验管理正是通过主动与消费者及员工的沟通进行体验研究 ， 采集相关的信息与数据 ， 帮助企业进行更有效率的决策 。 这一过程中 ， 用户问卷设计的好坏会直接影响调研效率；数据分析的专业性决定了能否给企业主最准确的决策辅助 。
2017年 ， 快决测在李韶辉参与创立的上一家公司“筷子科技”内部孵化雏形 ， 当年9月份 ， 快决测就成为了宝洁市场研究的供应商 ， 并很快成为联合利华的商业供应商 。 在消费品行业 ， 能成为宝洁和联合利华的供应商意味着达到了行业的最高水准 。
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