江苏龙网

  1. 首页 > 社会 > >

薛定谔的报价，爱回收该如何重塑信任

薛定谔的报价，爱回收该如何重塑信任
10月14日 ， 苹果公司秋季第二场发布会在北京时间凌晨1点拉开帷幕 ， 支持5G的iPhone12系列正式面世并将于今日开售 ， 相信许多果粉已经望眼欲穿、跃跃欲试 。 华创证券指出 ， 在超过10亿的存量iPhone用户中 ， 持有2017年及更早机型的iPhone用户占72% ， 潜在换机需求可期 。代际切换产生的市场红利 ， 对于手机回收平台而言是难逢的发展机遇 。 而对于消费者而言 ， “以旧换新”无疑也可以减轻购机压力 。 二手回收平台“爱回收”也推出诸如“旧机加价券”、“换机补贴”等福利 。 然而 ， 面对如此“惠民”的措施 ， 消费者却越来越不再“爱回收” 。近日 ， 有消费者在微博投诉称爱回收充斥着大量的问题机器 ， 且售后形同虚设 。 此外 ， 在黑猫投诉平台和社交平台上 ， 针对爱回收等平台“霸王条款”、“恶意压价”等声讨屡见不鲜 。目前 ， 国内二手市场尚属未完全开荒的领域 ， 回收平台为用户提供验机服务原本意在解决3C产品回收估值难的痛点 ， 在爱回收“自说自话”的估值体系下 ， 逐渐被消费者摈弃的同时 ， 在市场也落入三四梯队 。压价屡遭投诉陷“信任危机”今年3月 ， 有消费者晒出自己在爱回收上的订单 。 一台外观成色尚可、屏幕显示正常的小米6手机 ， 在爱回收的初步估值为450元 ， 然而当正式回收后 ， 爱回收质检后给出的金额仅为两块钱 。两元的回收价引得网友纷纷吐槽“快递费都不止2块吧” 。 还有网友调侃称“5块我收了” 。 实际上 ， 这样的投诉并非孤例 ， 因恶意压价、甚至恶意破坏产品压价等行为 ， 爱回收已饱受诟病 ， 频繁遭到消费者的投诉 。有消费者在黑猫投诉平台投诉称 ， 自己在京东以旧换新购买了华为P40 ， 但当其iPhone8plus被收走后 ， 原定1800元的回收价格 ， 却被爱回收以“开机异常”等问题压价至“2元” 。 而当该消费者与爱回收协商取回手机后 ， 发现爱回收在其未知情的情况下进行拆机检测 ， 手机电池已受损 ， 并且尾插频繁失灵 。薛定谔的报价，爱回收该如何重塑信任
来源：黑猫投诉在闲鱼APP上搜索“二手iPhone8”可以看到 ， 同款机型平均售价均在千元以上 ， 与爱回收给出的“2元”评估价格相差数百倍 。无独有偶 ， 另有消费者投诉称 ， 估价1100元左右的苹果手机寄往爱回收后也被检测出“无法开机” ， 被给出“2元”的回收价 。 而经该消费者去寻求苹果官方检测得知 ， 手机无法显示的原因系“爱回收拆机装回连接有问题” 。薛定谔的报价，爱回收该如何重塑信任
薛定谔的报价，爱回收该如何重塑信任
来源：黑猫投诉​实际上 ， 爱回收因线上、线下估值差距大被投诉已不是个例 。 “镜头落灰按镜头进水估价”、“回收后告知机器损坏”等关于爱回收恶意压价的投诉并不鲜见 。 对此 ， 有网友称爱回收给的实际回收价格只有估价的十四分之一 ， 并表示“不会再选择爱回收” 。而除了恶意压价外 ， 在投诉平台和社交平台上 ， 关于爱回收旗下3C交易平台拍机堂“货不对板”、“以次充好”的投诉也比比皆是 。网友@埃米纳姆S在黑猫投诉反映称 ， 其在爱回收的拍机堂竞标得一台华硕rog phone2代手机 ， 收到货检测后发现机器存自动关机现象 ， 想要申请退货却被平台以各种理由拒绝 。薛定谔的报价，爱回收该如何重塑信任
来源：黑猫投诉类似遭遇的人还有不少 。 有网友在微博上投诉 ， 称其在自拍机堂处购买的平台检测等级为B级以上的数十台手机中 ， 有27台机器存在“拍照水印”、“电池股包”、“屏幕压伤”等问题 ， 质疑平台的验机报告与实物不符 。薛定谔的报价，爱回收该如何重塑信任
来源：新浪微博北京市中同律师事务所合伙人赵铭律师曾表示 ， 验机报告与实物描述不符 ， 涉嫌造假行为已构成欺诈消费者 ， 严重损害消费者的合法权益 。从侧面来看 ， 无论是买方还是卖方 ， 均对爱回收东施效颦的“专业质检”存在质疑 。 平台相关环节操作的不透明、缺乏对检验系统构建的有力支撑 ， 在“自说自话”的估值体系下 ， 其“质检报告”或难以令人认同 ， 只能成为“一纸空文” 。不仅如此 ， 爱回收的交易过程也曾被媒体曝光暗藏“陷阱” 。 据北京商报报道 ， 朱女士因对爱回收给出的实际估价不满 ， 想“拒绝交易” ， 却无法在页面中直接找到终止交易的选项 ， 被迫只能选择“确认成交” 。显而易见 ， 若平台放任“恶意压价”、“霸王条款”等引发消费者“差评”的行为 ， 容易导致消费者对平台产生负面情绪 ， 甚至引发用户对二手交易市场的“信任危机” 。压力重重爱回收的问题出在了哪里？从商业模式来看 ， 爱回收赚钱的逻辑可以简单概括为“低买高卖” ， 即利用价差赚取利润支撑平台 。 金融学术文献认为 ， 买卖价差主要取决于处理成本、存货成本和信息不对称成本 。 以上述角度来看爱回收的话 ， 或可理解二手回收并不是一项简单的生意 。首先 ， 爱回收专注的二手数码产品 ， 是一个价格波动速度很快的领域 ， 远超二手车、二手奢侈品等商品 ， 其波动速度几乎以天来计算 。换言之 ， 爱回收如果不能保障收到的二手数码产品快速流转 ， 及时清理库存 ， 随着二手数码产品的存货价值飞速贬值 ， 平台极有可能出现亏损 。 另一方面 ， 以现有网络环境来看 ， 消费者可以从多种渠道进行比价 ， 依靠信息不对称产生的价格差也很难实现 。而在二手电商赛道上 ， 阿里旗下的闲鱼以绝对的优势占据霸主地位 。 2019年 ， 闲鱼年GMV突破2000亿元 ， 根据《2019年度中国二手电商发展报告》显示 ， 闲鱼APP渗透份额占比70.7% ， 转转占比为20.2% ， 二者加起来的用户占有率达90％以上 。 留给爱回收、拍拍等闲置交易平台市场份额不足10% 。面对营运压力与强敌环伺 ， 为扩大市场份额 ， 爱回收最开始先走上与互联网公司截然相反的重资产模式 。2013年起 ， 爱回收将重心放在打造线下门店上 。 在人流密集的商场 ， 经常可以看到爱回收的门店 。 据其对外公开的数据 ， 爱回收在全国实际已拥有超过700家门店,数千名员工 。早在2016年 ， 爱回收的创始人曾算过线下成本的情况 ， 爱回收一家简易门店的一次性硬件投入为7万元 ， 含员工公司在内每个月运营成为约3万元 。 600家门店硬件投入约4200万元 ， 不考虑房租上涨及线下推广等的情况 ， 仅现有门店的每年运营成本均需超过2.16亿元 。天眼查APP显示 ， 自2012年初以来 ， 爱回收先后获得六轮融资 ， 投资方包括京东、老虎环球基金、IFC等 ， 总融资金额8.84亿美元 。 但在重资产模式下 ， 公司或仍需同时面对资金与资方的压力 。去年6月 ， 爱回收宣布与京东旗下的二手商品交易平台“拍拍”合并 ， 并获得2000万美元现金的融资 。 然而 ， 艾瑞咨询的移动App指数显示 ， 在宣布合并后的6月 ， 拍拍的月独立设备数环比下降33.7% ， 而爱回收自2019年后数据也不断下滑 ， 其独立设备数6月仅为1月一半左右 ， 为15万台 ， 而到2020年8月仅剩8万台 。联想到频繁的压价、霸王条款等投诉 ， 背后很难说与其营运压力无关 。 尽可能压低回收价格 ， 并提高二手产品售价 ， 才会有足够的利润空间 。 而据爱回收内部离职员工在贴吧透露 ， 爱回收所谓的验机质检 ， 真实目的就是为了压价 。品牌升级或为自救尽管二手市场的钱赚起来并不容易 ， 但国内闲置物品的交易市场潜力仍然不可限量 。在疫情期间与后疫情时代 ， 出于节省开支、精简生活等多重考虑下 ， 越来越多的人选择“断舍离” ， 也催生了不少接受二手商品的消费者 。 在不少业内人士看来 ， 二手电商的“下半场”正缓慢拉开帷幕 。正是由于行业较高的天花板 ， 资本已纷纷入局 。 从近两年的融资情况来看 ， 除爱回收外 ， 转转在2019年也完成了3亿美元融资 ， 主要投资方为58同城和腾讯；2018年9月 ， 回收宝获阿里巴巴C1轮融资 。 此外 ， 垂直领域一些二手奢饰品平台也相继在今年获得了新一轮的融资 。 总体来看 ， 闲鱼和转转双寡头格局已经形成 ， 爱回收对外所谓的“三足鼎立”更像是一种自我安慰 。对于资本加码二手手机市场 ， 业内人士表示 ， 随着消费升级覆盖品类的不断扩大 ， 下沉市场的消费需求被进一步释放 ， 5G换机潮将拉动二手手机交易量增长 ， 二手手机市场增速和前景被业界看好 。 行业里也不乏重大资本举措 。9月22日 ， 爱回收也宣布完成超1亿美元E+轮融资 ， 与此同时集团品牌由爱回收升级为“万物新生” ， 宣称从专注手机回收的消费互联网 ， 转型为深入产业链的产业互联网公司 。可以看出 ， 面对竞争对手的出击 ， 爱回收的“野心”不再局限于3C回收 。 但与此同时 ， 随着集团品牌升级 ， 经营品类的大幅扩张 ， 对爱回收的经营和控盘能力也会形成巨大的考验 ， 年初裁员、降薪、高管离职消息屡被传出 ， 也从侧面说明其市场战略存在较大不确定性 。反观平台的现有举动 ， 压价、差评等过分伤害用户体验的行为 ， 或许短期内能够为企业攫取高额的利润 ， 但长远来看 ， 提前透支用户信任不利于企业品牌的建立 。关注数据与成绩之余 ， 消费者的核心诉求也应该成为其关注的重点 。 如果平台频繁爆出问题 ， 用户离开就是一瞬间的事情 。


推荐阅读


上一篇：《非日常派对》刘雨昕上演好学生式课堂偷吃

下一篇：车上男子大喊警察救我,民警追击引出醉驾案