经济日报|“花钱免排队”有违公平吗
近段时间 ， 火锅店花钱可插队、旅游景区花钱买快速票可免排队问题引发热议 。 笔者认为 ， 判定此举是否公平 ， 关键要把握好两个关键环节 ， 即确保消费者的知情权和不损害其他消费者利益 。
从表面上看 ， 为花钱买优先者开辟绿色通道 ， 让其享受到“特别关照”的特殊礼遇的确无可厚非 。 毕竟 ， 这种优先“特权”是花钱买来的 ， 付出了相应成本 ， 并未明显侵犯到其他消费者的合法权益 ， 只要你愿意付费 ， 同样可以享受到 。 但是 ， 其背后的逻辑未必合情合理 ， 确保其公平需要附加必要的前提条件 。
首先 ， 要确保消费者的充分知情权 。 判断公平与否 ， 人们的第一感知就是要“站在同一起跑线上” 。 让每一位消费者拥有一视同仁的知情权和参与机会 。 根据消费者权益保护法的相关规定 ， 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况权利以及公平交易权利 ， 如果商家在事先未充分告知的情况下 ， 出现付费插队或倒号插队行为 ， 就涉嫌侵犯其他消费者知情权和公平交易权 ， 其不合理和不公平显而易见 。
其次 ， 不得损害其他消费者的权益 。 从严格意义上讲 ， “花钱免排队”应该是买到了“优先”服务的快速通道 ， 或者叫作“另辟蹊径” ， 不能简单等同于一般认知上的“加塞”或“插队” 。 随着现在差异化服务越来越多 ， 人们更应该理性地去看待这种现象 。 服务项目往往是根据市场需求应运而生的 ， 越来越多的人倾向于用钱来买时间、购舒适 。 这就像银行里的VIP窗口 ， 机场里的贵宾通道、景区花钱买快速票以及地铁里的商务座等 。 也就是说 ， “花钱免排队”可以 ， 但不能影响到其他人办事、乘机和观景等 。
【经济日报|“花钱免排队”有违公平吗】如果“花钱免排队”直接或间接地损害了其他消费者利益 ， 就造成了实质上的不公平 。 比如 ， 面对同一个游乐设备 ， 由于接待能力有限 ， 一部分“花钱免排队”的人走快速通道优先到达游乐场 ， 快速参与自己想玩的项目 ， 这就必然造成另一部分按顺序排队的人排队等候时间延长 ， 享受服务时间缩短 ， 这显然有悖社会公平 。 因此 ， 一些法律专家提醒 ， 即便履行了事先告知义务 ， 在执行“VIP优待”排队规则过程中 ， 仍应尽量避免或减少对其他非VIP消费者权益可能带来的损害 。 对此 ， 有关部门、有关单位以及相关人群应该深刻理解并准确把握 。 (张玉胜）
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