励志风雨人生|你应该这么做！，2021年银行校园秋招面试|遇到了工作情景类问题
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今天我们将来延续一下昨天的内容 ， 在清楚了解了自我认知和求职动机之后 。
但我们除了这一类型问题之外 ， 还有些银行会涉及到情景类的面试问题 。
比如说我们在银行工作中遇到与人、与事交流中出现了冲突 ， 或者是遇到了突发状况 。
那我们应该怎样化险为夷？这都是需要我们去掌握提高人际沟通和协调能力 ， 以及在突发情况下的情绪控制能力 。
那么会有考生问：老师 ， 什么是情景类问题？
很多同学对于这种情景类问题或许会感到很陌生 。 简单来说 ， 就是我们涉及到某一个场景 ， 在这个场景中你担任着某种身份 。 在这种场合下 ， 遇到一些突发性的问题和日常性问题 。 那么考官据此来评估应聘者的能力是否符合他们的要求 。
例如：最常见的柜员岗面临客户多付或者少付的问题
【励志风雨人生|你应该这么做！，2021年银行校园秋招面试|遇到了工作情景类问题】大家都知道现金是离柜概不负责 ， 但有时候避免不了个人疏忽会造成我们给客户现金给多了
或者是给少了 。 或者是说在柜台工作过程中 ， 由于我们的服务态度和相应的场合因素 ， 与客户发生了矛盾 。 那这种情况下我们又应该怎么解决呢？
又或者说我今天在与客户进行一个业务办理 ， 在工作过程中 ， 客户可能觉得我的言语不当 ， 服务不到位 ， 然后与我发生了争执 。
那其实我们在处理这些问题的时候 ， 我们都应该假设这个客户为什么会与我发生争执 。 可能只看题目是看不出什么信息 ， 因为题目给我们的信息都非常少 。 所以我们需要分析当时客户到底是因为什么与我发生矛盾 ， 是因为语言不当、业务能力不够或者是说服务不到位等等问题 。 这里都离开不了假设 ， 所以我们都需要学会去假设 ， 把自己带入情境 。 这样才能规范地解决这类冲突问题 。
看完我们的面试真题班大回放 ， 是否自信心慢慢 ， 在心中都有了属于自己的一套解决办法了呢？祝大家都成功上岸！
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