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中国人寿|中国人寿积极应对10.8广东汕尾陆河工地坍塌事故

10月8日上午10时50分许 ， 广东省汕尾市陆河县水唇镇一在建工地发生坍塌事故 。 事故造成9人伤亡 ， 其中7人抢救无效死亡 ， 1人重伤 ， 1人轻伤 。 目前 ， 事故后续处置及调查工作正在进行中 。
事故发生后 ， 中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动重大突发事件应急预案 ， 成立理赔专项工作小组 。 在密切关注政府、媒体发布的最新消息的基础上 ， 公司理赔人员立即前往事故现场勘查事故经过 ， 了解人员伤亡情况 ， 多渠道开展出险客户排查工作 。 经初步排查 ，目前已确认7名遇难人员中有1人在中国人寿投保了相关保险产品 。 为切实做好本次事故理赔 ， 中国人寿推出七项服务举措：
【中国人寿|中国人寿积极应对10.8广东汕尾陆河工地坍塌事故】一、多渠道获取出险信息
为客户提供销售人员报案、寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务 ， 并设置现场理赔服务站或报案点 ， 为客户提供多渠道、24小时报案受理服务 。 同时 ， 根据本次事故人员伤亡情况 ， 主动排查客户出险信息 。
二、开通理赔绿色通道
启动理赔应急处理机制 ， 开通理赔绿色通道 ， 对于本次事故理赔客户 ， 提供上门收取理赔资料等服务 ， 主动协助客户办理理赔 。
三、取消定点医院限制
客户因本次意外事故 ， 无论是否接受定点医院治疗 ， 公司均承担相应意外医疗保险责任 。
四、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的 ， 可以不提供医疗就诊资料 ， 只提供医疗费用收据 ， 公司在保险金额范围内 ， 按照客户的实际医疗支出 ， 根据保险合同约定给付保险金 。
五、放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的 ， 若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明 ， 公司即可受理申请 ， 客户无需提供其他身份证明 。
六、取消伤残观察期
针对本次意外事故出险客户申请伤残给付的 ， 对于可根据客户当前伤残情况进行伤残等级评估的 ， 公司取消伤残观察期 。
七、优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息 ， 可以判断属于公司客户的 ， 或客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明 ， 公司即可主动理赔 ， 客户无需提供其他身故证明 。
中国人寿表示 ， 公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息 ， 主动协助出险客户办理理赔事宜 ， 为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务 。
（责任编辑：李亦斐 HF063）   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。


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