每日经济新闻|网络售卖海底捞免排队号？实测可插队，海底捞回应( 三 )
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不少人在海底捞排队
曾律师认为 ， 若属于第三方平台的原因造成 ， 且商家不知情 ， 则商家不违反法律规定 。 但商家为了维护自身形象 ， 应出台相关规章制度或采取有效措施来遏制这种现象的产生 ， 维护消费者的权益 ， 比如采取现场查验排队手机号等 。
四川英济律师事务所合伙人兼副主任陈逢逢律师表示 ， 从《消费者权益保护法》方面 ， 如果经营者设置插队行为或倒号者倒号导致的插队行为属实 ， 则构成了对消费者差别对待、服务的事实 ， 侵害了其他消费者合法权益 。 如果是网络倒号者倒号导致的插队行为 ， 倒号者则同时涉嫌违法行为 。
陈律师认为 ， 从《合同法》方面 ， 为了满足消费者多元化需求的服务 ， 设置专门的VIP服务 ， 法律是允许的 ， 也是公平的 。 经营者可以与客户订立VIP拥有优先权服务 ， 但仅限于经营者与VIP客户之间生效 ， 不能对现场排队的其他消费者进行插队 。 经营者推行现场排号的目的在于消费者可以依次排队进行就餐服务 ， VIP客户随意插到现场排队普通消费者前面的行为 ， 是经营者对普通消费者服务合同的一种任意变更 ， 而这种变更未征得普通消费者同意 ， 属于合同违约行为 。 消费者有权向消费者协会进行投诉 。 同时 ， 如何界定现场排队消费者的无差别对待与VIP客户服务之间的关系是否存在冲突 ， 需要经营者在管理和排队系统上进行科学设置 ， 以免侵害现场排队消费者的合法权益 。
编辑|何小桃 王嘉琦
校对|郑直
采访人员 章玲 摄影报道
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