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每日经济新闻|网络售卖海底捞免排队号？实测可插队，海底捞回应


近日 ， 一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注 。
在一网友公布的视频中 ， 他在淄博万象汇海底捞就餐时 ， 前面排了217桌 ， 但在支付40元的费用后 ， 前面等餐的桌数就从217桌变为1桌 ， 轻松省去了排位时间 。 截至目前 ， 该视频播放量已破千万 ， 评论数过万 。
网友@YIN发布的视频截图
网友对这样花钱免排队的行为褒贬不一 ， 有网友认为 ， 这样的行为侵犯了普通等餐数小时的顾客的权益 ， 但也有网友认为 ， 一个付出时间 ， 一个付出金钱 ， 这也是一种公平 。 那么 ， 海底捞真的有插队服务吗？红星新闻采访人员进行了实测 。
网友发视频：
支付40元 ， 前面等餐桌数从217变1
9月28日 ， 抖音用户@YIN在账号中发出一条视频 ， 配文：“世界上会有公平可言吗？只要有相应的付出……都不需要排队 。 ”
每日经济新闻|网络售卖海底捞免排队号？实测可插队，海底捞回应
本文插图

网友@YIN发布的视频截图
视频中 ， 红星新闻采访人员看到 ， 该用户手持一张海底捞火锅（万象汇店）的排队小票 ， 小票显示他排到了“小桌367号 ， 前面还有217桌” 。 但他在向淘宝一家店铺的客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后 ， 客服人员称：“可以安排插队 ， 需要支付40元 ， 有空桌马上进去的 ， 没有的话 ， 只要等两三桌 。 ”之后视频中就显示 ， 他的排号从367号变为142号 ， 前面等餐的桌数从217桌变为1桌 。
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本文插图

网友@YIN发布的视频截图
视频下方的评论中 ， 网友产生了激烈的讨论 ， 反对此做法的网友称：“他插的队 ， 是别人等了好几个小时的 ， 插队的人越多 ， 那对按规矩等餐的人就越不公平 。 ”并表示 ， “如果商家真有这样的服务 ， 再好吃都不会去 。 ”有网友则表示：“一个付出时间 ， 一个付出金钱 ， 这也是一种公平 。 ”
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网友评论
海底捞客服：
假的！没有插队服务
那么 ， 海底捞真有这样的服务吗？红星新闻采访人员以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服 ， 客服否认了有这样的插队服务 ， 并表示网络上的插队视频、图片应该都是剪辑的 。
每日经济新闻|网络售卖海底捞免排队号？实测可插队，海底捞回应
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消费者在海底捞用餐
红星新闻采访人员也联系到上述发布插队视频的用户@YIN ， 他表示视频是“假的 ， 恶搞 ， P图而已” ， 并表示 ， 自己有一个旺旺号 ， 视频中的内容是“自己发给自己的” 。
但红星新闻采访人员加上用户@YIN视频中出现的淘宝客服微信号 ， 事实并不如该用户所说只是“恶搞” ， 一位名叫“海底捞人满加8833279”的人通过了采访人员的验证 ， 在采访人员提出要插队的要求后表示：“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP ， 然后告知服务员你是黑海会员 ， 黑海会员拥有优先就餐的权益 ， 通常比普通会员排队快一半以上 ， 但具体优先多少主要看服务员的 。 ”并表示 ， 使用黑海会员优先就餐需支付40元 。
红星新闻采访人员从海底捞APP上也了解到 ， 海底捞黑海会员在正常营业门店当前网上取号已满、普通会员无法取号时 ， 黑海会员可通过海底捞APP、微信公众号等正常排号 ， 也可以在APP提前２小时联系专属客服、尊享优先安排位置的权益 ， 而成为黑海会员则需在12个月内满足消费12000个成长值及以上 。
采访人员实测：
花40元 ， 等餐3小时变15分钟
根据用户@YIN所说 ， 在淘宝上搜索“海底捞免排队或插队”即可插队 。 红星新闻采访人员也联系上一家名叫“林儿小店店”的淘宝店铺 ， 在采访人员表示需要购买插队服务时 ， 客服表示“到店后等1~2桌即可” 。


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