飞猪租车危情12小时：无人区熄火，旅行变求生
（原始标题：飞猪租车危情12小时：无人区熄火 ， 狼群、低温、无信号 ， 旅行变求生）每年十一假期是很多人选择出游的时机 ， 今年尤其如此 。 近些年 ， 自驾游也成为人们出游选择较多的一种方式 。各大旅游平台都提供各种类型的租车服务 ， 以满足不同游客需求 。 但是 ， 近年来 ， 有关租车服务的投诉问题也水涨船高 。今日 ， 三言财经接到网友投稿称 ， 自己一行五人在飞猪平台上租车前往青海游玩 ， 没想到租到的汽车问题重重 ， 甚至最终抛锚在荒郊野外 。 网友就车辆维修问题同飞猪连续交涉无果 ， 目前仍困在青海希望尽快能够解决问题 。以下是网友投稿内容：事件梳理：10月1日在飞猪的“骚操作”下无法退租订单 ， 与订单车辆信息不符的2012年的本田CRV ， 且仅有一辆无法更换其余车辆 ， 我们第一次妥协上路 。10月2日第一晚夜间行驶发现车灯不亮 ， 走在没有路灯、双向车道、大车出没的青海湖沿路 ， 车上5个人像打着灯笼在车间穿行 ， 与飞猪百般沟通不能解决当下问题 ， 第二次妥协上路 。10月5日两次维修、与飞猪多次沟通无果 ， 第三次妥协上路 。 “只要车辆能走就不是问题” 。10月6日与飞猪三次妥协后 ， 我们在平台所租的车辆最终在没有路灯、没有手机信号、没有人烟的无人区罢工无法发动 ， 面对飞猪、商家相互推诿 ， 低温、狼群、低电量、无信号 ， 我们无法继续旅程上路了 ， 也终于无法妥协了 。事件经过：宅家避“冠”快一年 ， 十一出游差点儿命葬狼口 。青海自驾大环线旅行无疑是此次十一的热门线路 ， 多个平台SUV租车价格都在1000+每日 ， 考虑到支付宝租车满足信用分要求可以免押金 ， 最终选择了飞猪平台 。想取消租车订单却被平台阻止实际车况和订单不符10月1日到达兰州后因同行人员身体不适 ， 行程有变化想要取消租车订单 ， 因平台上没有退订功能 ， 联系飞猪后客服说联系商家后给予反馈 ， 等待间我们自行联系了商家 ， 商家说需要扣除订单总额的30%~40%作为违约金 ， 我们表示接受 。 但随后飞猪反馈说商家不同意退单 ， 若退单平台扣除全部费用 。10月2日到达取车点时 ， 商家却反问说 ， 为什么没有取消订单 ， 我们告知原因商家予以否认 ， 并在闲聊中透露 ， 订单总额30%~40%的违约金飞猪平台会抽成50% ， 但是若订单成功成交 ， 飞猪平台抽成订单总额的30% 。 可能因为一点差价 ， 飞猪却枉顾消费者和商家意愿 。
取车时 ， 我们发现车辆颜色与订单照片颜色不一 ， 且是2012年的老旧车辆 ， 车身多处维修痕迹 ， 胎压不足……但商家反馈说十分钟前车辆刚做完保养和检查 ， 没有问题可正常上路 。 在回忆这段经历时我们又想起 ， 商家曾无意间透露 ， 该车上一个订单刚于10月1日结束 ， 从敦煌开回 ， 而我们订单的开始日期是10月1日早上9点 。车辆问题频发：车灯不亮、喇叭不响车身异响、气囊故障灯亮因商家当时只有这1辆车 ， 无法更换 ， 飞猪平台又不予取消 ， 我们只能开车上路 。 行驶过程中 ， 我们陆续发现车辆各种毛病 ， 车灯不亮、喇叭不响、车身异响、气囊故障灯常亮……与飞猪多次沟通 ， 客服除了说会向上反馈、会跟商家沟通 ， 最终的答复永远是“该问题无法帮您解决 ， 您还有其他问题吗？”
车灯亮度很低 ， 无法满足夜间开车需求第一晚夜间艰难行驶8小时后 ， 两位司机朋友均精力不足 ， 我们的车无法照亮前方道路 ， 对面车辆灯光却十分晃眼 ， 为了安全我们只能选择就近暂住 。 而此时最近的黑马河镇酒店几近满房 ， 最后无奈在一个仅有空置移动铁皮板房的旅馆入住 ， 而我们之前在计划目的地预定好的酒店也无法取消 。与飞猪反馈当下遇到的问题 ， 飞猪客服承诺说让我们先找到地方住 ， 之后可以凭发票报销不超过600的住宿费用 ， 但是第二天再次联系时说仅能给予300现金补偿 。但我们的诉求是能否更换车辆 ， 或者给一个更好的解决方案 ， 再次沟通时 ， 飞猪客服不仅回复没办法解决 ， 并且说没有经济补偿 。 一天一变脸 ， 飞猪就是这么教售后做事的 。
因没能在黑马河镇找到修理车灯的地方 ， 我们只能在下一个城市修车 ， 第二天早上到达格尔木后 ， 修车师傅查看后说车灯太陈旧 ， 只能简单清洗 ， 恢复一些亮度 ， 但无法达到正常亮度 。 后又因冷冻液耗光、滴漏机油 ， 我们从旅途开回再次进行维修 。以为这些“小毛病”解决后 ， 在公路上谨慎慢行便无问题 ， 没想到最大的危机即将来临 。车辆自动熄火抛锚无人区夜晚零下七八度看到狼群10月6日晚八点半左右 ， 在从大柴旦前往德令哈的315国道路边临时停靠10分钟后 ， 车辆重新启动时中控屏开始频繁闪烁 ， 随后黑屏 ， 车辆自动熄火 ， 双闪灯不亮 。随后的一个小时内 ， 我们多次尝试重启打火 ， 在零下七八度的大西北户外推车 ， 但依旧没有办法启动 。 更糟糕的是 ， 处于无人区的我们 ， 此时5个人8台手机 ， 只有1台手机有微弱信号 。
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