直播|网红电商更须“爱惜羽毛”
_原题为 网红电商更须“爱惜羽毛”
【直播|网红电商更须“爱惜羽毛”】这两年 ， 直播“带货”风生水起 。 从李佳琦、薇娅等明星主播“带货” ， 创下天量销售业绩 ， 到梁建章、雷军等企业家出场 ， 为各自的产品代言 ， 直播“带货”俨然成了互联网经济新“风口” ， 并由此催生了一大批网红直播电商公司 ， 有的网红电商甚至远渡重洋 ， 成功赴美上市 。
然而 ， 一些网红电商旗下的明星主播屡屡“翻车” ， 也让砸下重金的企业体会到直播“带货”远没有看起来那么美 。 比如 ， 不久前有品牌商花费10万元“坑位费” ， 外加10%的佣金请网红电商“带货” ， 但最终销售额只有5万多元；还有白酒企业邀请明星助阵 ， 但通过直播仅成交20多单 ， 第二天还退货了16单 。
同时 ， 对于宣传夸大其词、产品货不对板等 ， 不少消费者也是一肚子苦水 。 明星主播信誓旦旦热推的一款不粘锅 ， 却在直播过程中牢牢粘住了鸡蛋；情人节购买的鲜花礼盒 ， 不仅没按约定时间配送 ， 收到的鲜花还大多枝已枯萎甚至腐烂 。
如果说一次两次“翻车” ， 人们尚且能够包容一些网红电商、明星主播初次涉足直播的“生涩” ， 但屡屡出现选品、刷单问题 ， 遭遇“很粘锅”的尴尬时 ， 人们或许要追问 ， 未来网红电商究竟应该往何处去？消费者权益又应如何保障？
直播“带货”本质上是一种“影响力经济” 。 如今 ， 在互联网去中心化的消费场景下 ， 消费者更相信来自用户真实反馈的声音 ， 网红电商利用明星主播的个人影响力 ， 会让消费者对其推荐的产品有更高信任度 。 这就决定了专业诚信才能撑起直播经济的未来 ， 如果抱着做一锤子买卖的想法 ， 必然无法走得长远 。
对于网红电商而言 ， 直播“带货”不只是手机屏幕前“买它、买它”的吆喝 ， 而是与线下销售一样“术业有专攻” ， 需要销售团队付出极大精力 ， 更需要对产品足够熟悉 ， 才能让消费者愿意为之买单 。 同一家网红电商旗下 ， 有的主播“带货”带得好 ， 最直接的原因就是他们真正试用过产品 ， 对产品性能有着经得起检验的专业见解 。 但是 ， 也有一些主播在选品时 ， 只关心产品“好不好卖” ， 却对产品质量疏于把关 ， 甚至为博人眼球、提升销量 ， 夸张表达、虚假宣传 ， 引导消费者冲动消费 。 种种乱象 ， 不仅透支了自身信誉 ， 影响了企业做大做强 ， 也伤害了直播经济的未来 。
新冠肺炎疫情期间 ， 网红电商激活了消费市场的“一池春水” 。 但网红电商要走得更远、更稳 ， 不负网红之名 ， 就要爱惜羽毛 ， 对自己叫卖的商品负责 。 一方面 ， 不断提高旗下主播的专业水准和选品能力 ， 杜绝问题商品进入直播清单；另一方面 ， 筑牢诚信基石 ， 珍惜自身品牌形象 ， 以及在消费者中培育起来的口碑 ， 切不可抱着“捞一笔‘坑位费’就走”的心态 ， 不对产品的实际质量负责 。
更重要的是 ， 要通过包容审慎监管 ， 防止网红电商“野蛮生长” 。 比如 ， 如何明确直播“带货”过程中网红电商、带货主播、平台三方之间的权责归属；如何更好地杜绝刷流量、推假货行为；如何建立通畅完善的消费者权益保护机制等 。 这些都是网红电商发展中必将面对也必须攻克的难题 。 唯有补齐这些行业短板 ， 才能让消费者在“种草”的过程中 ， 毫无顾虑地“买买买” 。 （本文来源：经济日报 作者：祝 伟）
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