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机票|男子购机票输错一个字被扣867元手续费，航空公司：不能更改、只能退票！( 二 )


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“两家航空公司 ， 为何一家可以改 ， 另一家不可以改呢？”贺先生觉得很无语 。 他还说 ， 既然身份证姓名和身份证号不符 ， 航空公司为何不在购票系统就进行实名认证 ， 提醒购票者存在错误呢？
民航局早有规定
错购免费退票
10月4日下午 ， 楚天都市报采访人员以旅客身份致电长龙航空客服 ， 工作人员称如果购买机票的起降地弄反了 ， 是不能进行更改的 ， 只能选择退票 ， 而退票可能产生手续费 。
采访人员随后又以旅客身份致电成都航空客服 ， 工作人员称 ， 如果购票时将姓名中的“登”输错成了“旦” ， 是不能免费更改的 ， 只能自己退票 ， 并收取相应手续费 。 如果两个字是同音字、形近字 ， 或者姓名中的某个字偏旁输错了 ， 则可以免费更改一次 。
不过 ， 采访人员查询了解到 ， 2018年7月16日 ， 中国民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》 ， 明确规定航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施 。 在界定旅客错购情形时 ， 应当把握合理且包容原则 ， 对于航空公司无法证明旅客非错购情形的 ， 均应视为错购 ， 并提供免费退票等服务 。 对于旅客因病无法乘机并要求退票的 ， 应按相关规定办理退票手续 ， 并不得收取退票费 。

为此 ， 贺先生等人认为 ， 自己购票时遭遇到输错姓名等错购情况 ， 航空公司应该提供免费退票或免费更改服务 。
湖北好律律师事务所陈亮律师认为 ， 既然中国民航局有上述规定 ， 各航空公司应当执行 ， 如果航空公司不能证明旅客并非错购 ， 就应该为其提供免费退票的服务 。 航空公司能否在购票环节进行实名验证 ， 防止旅客错购？陈亮律师说 ， 如果没有相关的规定 ， 那么航空公司不在购票环节进行实名认证也并不违规 。 不过 ， 银行转账都进行实名认证 ， 当账号和姓名不符 ， 无法顺利转账 ， 因此从技术上来说是可以实现的 。 航空公司应该改进技术 ， 提供更人性化的服务 ， 提前避免旅客发生错购 。
（来源：楚天都市报）
北京联盟_本文原题：购机票输错一个字被扣费867元 ， “错购免费退票”规定航空公司执行不彻底


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