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北京动物园设＂专席＂盯乱投喂 十几秒劝阻不当行为

本报采访人员 叶晓彦
“看 ， 荟芳轩西桥边 ， 那个女孩抬起了胳膊 ， 旁边还有天鹅游过来了……”前天9时40分 ， 北京动物园监控指挥中心“不文明管控专席”上 ， 正紧盯着监控屏的职守人员刘航发现了可疑一幕 。
正坐在椅子上盯守屏幕的他立马从椅子上站了起来 ， 绕过电脑桌 ， 走近屏幕 ， 好让自己把画面看得更清楚 。 “哦 ， 没事儿 ， 她只是招呼了一下同伴 ， 没有投喂行为 。 ”刘航松了一口气 ， “警报”解除 ， 他又回到座位上 ， 继续抬着头紧盯眼前这16块液晶监控屏 。
“不文明管控专席”是北京动物园专门针对游客投喂动物等不文明行为设置的岗位 ， 专人专岗 。 根据前期摸排 ， 公园将猴山、狼山、澳洲动物区、荟芳轩西桥、象房等可能发生游客投喂动物行为的区域列为重点监控目标 。 监控人员的职责就是通过监控探头寻找投喂动物等不文明行为 ， 发现后第一时间发出劝阻广播 ， 同时联动现场网格巡查人员 ， 前往现场快速处置 。
要同时盯守16块液晶屏 ， 是个技术活 。 采访人员体验了一下 ， 还不到10分钟的时间 ， 就感觉眼睛发酸发涩 ， 看屏幕时间长了 ， 眼睛不由自主地四处瞟 ， 根本找不到观察的重点 。 “其实这里边儿有窍门 。 ”刘航告诉采访人员 ， 16个屏幕不可能一口气全看遍 ， 要根据重点区域客流情况有所取舍 。
比如荟芳轩西桥紧邻河边 ， 游客与水鸟之间没有物理隔挡 ， 是盯守的重点 ， 重点要观察游客有没有抬胳膊、掏书包等动作 ， 或者关注天鹅、鹈鹕等水鸟是否突然在岸边或者桥下聚集；在猴山和狼山 ， 由于兽舍的上方有缝隙 ， 就要重点观察游客有没有朝上扔东西的动作……
10时10分左右 ， 荟芳轩西桥有几位游客朝水中投喂水鸟 ， 游客刚将食物扔下水 ， 刘航就在监控屏识别了他们的异常举动 ， 于是立刻按下实时对讲设备 ， 对该区域的游客进行广播 ， 制止他们的行为 。 采访人员看到 ， 荟芳轩西桥周边响起语音广播声时 ， 一位身穿黄色T恤的文明引导员也快步赶来 ， 只用了短短十几秒的时间 ， 就劝阻了游客的不文明行为 。
为了加强不文明行为管控 ， 在北京动物园的园区内 ， 文明引导员、社会志愿者、保安、饲养员、保洁员等组成了强大的巡查力量 ， 在全园开展不间断巡视 ， 再加上“不文明管控专席”通过监控探头开展的远程监控 ， 实现了对园区的监控全覆盖 。 和此前相比 ， 北京动物园的不文明现象已有大幅度下降 。


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