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淘宝|淘宝向“商品分发”更进一步( 二 )


来源：艾瑞咨询
阿里巴巴首席财务官武卫在2017年的一次投资者日会议上透露 ， 广告平台阿里妈妈占到阿里巴巴总营收的60% ， 此后阿里巴巴没有再披露过这一数据 。 咨询公司R3的数据显示 ， 到2019年阿里妈妈以中国收入的33%份额领先于中国数字广告市场 。
阿里不仅是中国最大的电商和云计算公司 ， 还是中国最大的数字广告公司 。
与百度、头条这类信息流广告服务公司有所不同 ， 阿里妈妈的广告体系主要建立在淘宝、天猫的电商生态内 ， 直接服务于电商变现 ， 也就是说 ， 阿里的广告服务天然的就是以销量为导向的效果广告 。
蒋凡
对电商平台而言 ， 就是如何呈现更契合消费者时下最需要、最合适的商品 ， 换句话说 ， 淘宝不仅应该知道消费者需要什么商品 ， 更提供跟消费者喜好、消费价格区间、时尚趋势等更加匹配的商品——
这也就是上文提到的“商品分发”的终极目的 。
实际上 ， 这种精准广告的效果是程序化广告发展的结果 ， 根本逻辑是基于用户行为的需求预测——跟隐私没啥关系 。
至2019年底 ， 全球广告主在程序化广告上的投入占所有数字广告支出的65% ， 2020年 ， 这个比例将上升为68% 。
程序化广告不仅能精确反应消费者适合的商品 ， 还能够在一定程度上实现购买预测 ， 这也是淘宝提级“猜你喜欢” ， 主推商品推荐、辅助消费决策的技术基础 。
基于用户历史偏好、数据以及平台商品的负责计算 ， 淘宝总能推荐到用户“感兴趣”的商品 ， 某种程度上 ， 这种浏览行为其实与“刷抖音”很相似 ， 也就有了马云调侃的“只逛不买”行为 ， 对用户粘性和消费者忠诚度来说有着长期助益 。
这次版本更新的“猜你喜欢”只是一种入口的提级 ， 实际上淘宝根据用户搜索、浏览、购买、签收、评价等一系列行为都有相关商品进行推荐 ， 广义上讲这也是“猜你喜欢”——
所谓“商品分发” ， 也就是业内人常说的“货找人”模式 。
甚至有的时候 ， 用户可能忘了要买什么 ， 淘宝没忘 ， 用户不知道喜欢什么 ， 淘宝总能计算出用户“感兴趣”以上的产品 ， 从而帮助用户选品、下单——
这简直吊打那些不会给女朋友买礼物的男生 。
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在首评界面大改版的同时 ， 淘宝还有一个更为微小 ， 但在公共讨论层面引起热议的变化——淘宝C店调整了过去粗略的“好中差评” ， 增加更多具体的描述标签 ， 便于消费者一眼看到商品的优缺点 。
9月27日有媒体报道 ， 手机淘宝C店的评价页面发生了一些变化 。 此前 ， 当用户点击详情页顶部的 “宝贝评价”时进入的页面 ， 有一个明显的 “好中差评”入口；但最新版的评价页面则换成了更多具体的描述标签 ， 比如鞋子会出现“脚感好”“舒服”或者“脚感不太舒服”等等 。
淘宝方面表示此次改版后不再按照好评、中差评分类展示 ， 而是具体到描述标签的归类 。 当然淘宝也并没有取消中差评 ， 用户依然可以给出中差评的评价 ， 并会更加精准地被提炼成标签 。
最早淘宝做评级体系 ， 是一种社区化的运营模式 ， 但随着淘系电商的规模越来越大 ， 这套体系成为了繁重的电商运营中最重要的量化指标之一 ， 因为它直接影响着用户的最终决策 。
这也就意味着 ， “评价维护”需要被商家提到一个非常重要的级别 ， 最根本的当然是商品品质、商家服务要过硬 ， 但用户评价商品的纬度、个人体验总会存在差异 。
而部分店铺为了能够在体感上有更好的效果 ， 甚至开始“运营中差评” 。
最开始是口头讨好买家 ， “亲”—“宝宝”—“小主” ， 这三个称呼的变迁就可以反应出这种“套近乎”式的电商客服基本素养 ， 拉近服务距离 ， 晓之以情、动之以礼地求好评 。
再接着就是直接的“金钱收买” ， 不少淘宝商家在商品中留言“好评返现” ， 用三到五元的返现成本来收买买家给好评 ， 从源头上消灭差评 。


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