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健身卡教育培训旅游类投诉增多 预付费纠纷愈演愈烈( 二 )


“目前 ， 预付卡管理办法仅适用于企业法人 ， 有必要将个体工商户纳入规范范围 ， 健全分类监管机制 。 ”北京京师律师事务所律师陈亮认为 ， 需要严格规定发卡主体的资格、经济实力、管理人员资信等情况 。 建议技术赋能监管 ， 运用大数据搭建跨部门的信息共享平台 ， 打通发卡主体资质审核、经营状况及风险提示、失信惩戒等信息 ， 及时向消费者公布 ， 必要时发出预警 。
“消费过程中 ， 消费者往往处于不利地位 。 为避免后续产生不必要的纠纷 ， 消费者办理预付卡时要仔细阅读办卡说明 ， 不要轻信商家的口头承诺 ， 尽量签订书面合同 。 ”罗德鑫建议 ， 消费者要养成保留消费凭证等相关证据材料的习惯 ， 一旦出现纠纷 ， 可以到辖区市场监督管理部门寻求帮助 ， 或者寻求法律途径维护合法权益 。 遇到经营者无法联系或者卷款跑路的情况 ， 也可以向公安机关报案 。
一次曲折的预付费维权经历
□ 本报见习采访人员 赵婕 本报采访人员 董凡超
近日 ， 家住北京市朝阳区的拳击爱好者蓝军(化名)向《法治日报》采访人员讲述了自己的预付卡纠纷维权经历 。
去年10月19日 ， 蓝军与某拳击馆签订入会申请 ， 通过微信支付5500元 ， 约定年后开卡再计时 。
不料 ， 年后暴发新冠肺炎疫情 ， 聚集性场所均被关闭 。 直到6月4日 ， 拳击馆才开业 ， 但此时蓝军并未开卡 。 疫情影响加时间变化 ， 蓝军无法再上拳击课 ， 便与拳击馆协商全额退款 ， 却遭到拒绝 。 拳击馆开馆不到一周 ， 北京发生新发地疫情 。 6月11日 ， 拳击馆再次根据防控要求闭馆 ， 告知消费者8月30日开馆 。
疫情反复无常 ， 坚定了蓝军的退卡退费决心 。
北京京师律师事务所律师陈亮告诉蓝军 ， 会员卡属于预付费消费 ， 如果购买的服务和款项支付不成正比 ， 消费者权利义务就不对等 。 预付卡上的钱用多少扣多少 ， 商家只是保管 ， 无论疫情或者其他不可抗力因素 ， 都必须退还余额 。
7月9日 ， 蓝军向北京法院电子诉讼平台提请立案 。 7月21日 ， 蓝军根据律师的建议 ， 到北京市朝阳区消费者协会望京分会(以下简称望京消协)投诉 。 望京消协工作人员告诉蓝军 ， 45天之内给予回复 。 但直到8月14日 ， 蓝军仍未得到回复 。 再次询问投诉进程时望京消协工作人员回复：曾两次去投诉表上的地址 ， 但均未找到那家拳击馆 。
蓝军说 ， 拳击馆地址是天眼查上标注的 。 投诉表上有自己和拳击馆法定代表人的联系电话 ， 但望京消协工作人员并未主动沟通 。 为此 ， 蓝军拨打了12345电话投诉望京消协不主动作为 。 8月18日 ， 蓝军接到望京消协负责人的电话 ， 称已与拳击馆法定代表人沟通过 ， 对方会与蓝军联系 。
几天过去 ， 没有等到拳击馆法定代表人电话的蓝军再次拨通望京消协负责人的办公电话 。 这位负责人催促拳击馆法定代表人无果后 ， 将其电话号码给了蓝军 。 拳击馆法定代表人让蓝军找拳击馆新股东刘某 。 几经周折蓝军联系到刘某 ， 双方约定一周内见面 。
几天后 ， 蓝军终于见到刘某 。 刘某告诉蓝军 ， 教育培训行业有个不成文的规定：一经办卡均不退卡 。
“拳击馆在此立足5年不是白混的 。 消协没有强制执行权 ， 公司账户上没钱 ， 法院就算强制执行能奈我何？”刘某说 。
协商未果 ， 蓝军联系到北京市朝阳区人民法院望京法庭 。 承办此事的调解员陈俊燕表示尊重蓝军的诉讼意愿 ， 但是告诉他 ， 如果判决全额退款执行不了的情况较多 ， 建议通过调解解决 。
“疫情防控期间预付费纠纷较多 ， 这是我今年接到的第三起健身预付卡纠纷案 ， 双方都能达成和解 ， 但是没有全额退款的 。 ”陈俊燕说 。
经过多方协商 ， 9月4日 ， 蓝军与拳击馆法定代表人在陈俊燕见证下达成口头协议：返还4000元预付费外加3节价值500元的私教课 ， 私教课不受时间限制 。
走出法庭时 ， 蓝军遇到带着厚厚资料来法庭现场立案的陆女士 。 陆女士说 ， 年前她与某少儿英语培训机构签订了课时余额退款协议 ， 年后培训机构却因疫情原因迟迟不履行协议 ， 她要走法律程序维权 。


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