江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

街角&祝福|才能洞察人心？，怎样聊天说话

过去 ， 我常常问自己一个问题 ，
如果我能拥有一根威力巨大的杠杆 ， 我会选择撬动什么？
阿基米德很疯狂 ， 他想要撬起地球 。
而我想了很久 ， 找到自己的答案：
我不想用这根杠杆撬起地球 ， 我想要的 ， 是撬动人心 。
在生活中 ， 我们和人打交道最多 ， 和人相关的问题最复杂 ， 了解人心悟透人性最难 。
撬动人心 ， 能理解人性 ， 掌握人生 。
怎样获得这根撬动人心的杠杆？
把这个问题描述的更具象更清晰 ， 就是：
如何从别人的感情出发 ， 从别人的角度思考 ， 将心比心？
我曾写过一篇文章探讨此事 ， 今天再次分享给你 ， 希望对你有所启发 。
本文首发于2019年 。
—1—
你一定听说过甚至遇到过这样的情况 ，
别人很想认识你 ， 加了你微信之后 ， 向你提问他关心的问题 ， 希望交流和得到答复 。
你可能在工作 ， 在陪伴家人 ， 在忙碌 ， 暂时没有时间理会 ，
也可能刚刚和对方认识 ， 不太熟络 ， 不知道如何回复 。
更棘手的是 ， 对方提出的问题常常不是“对错”、“好坏”、“是否”这样的简单问题 ，
而是一个复杂问题 ， 但他却没有告诉你相关背景 。
不回复 ， 显得没礼貌；想回复 ， 却无从下手 。
请问 ， 你要怎么办 ， 才能得体解决这个问题？
那些能撬动人心的人 ， 总能找到两全其美的办法 ， 既帮助对方 ， 又做好自己 。
他们通常会这样回复：
“我很想与你交流 ， 但微信有时信息太多了 ， 我担心错过你的消息 。
这样 ， 请你说明下详细情况 ， 写一封邮件给我吧 。 ”
这不是随口一说 ， 这是一个很有技巧的回答 。
接下来可能会有两种情况：
一种是这个人真的写了一封邮件 。
你用“写邮件”的方式 ， 帮助他自我梳理了一遍 ， 也为自己节省了时间 。
另一种情况可能更为普遍 ， 你说完这句话之后 ， 再无回音 。
他可能只是随口问了一句 ， 想轻易从你这得到答案 ， 他不尊重自己的问题 ， 也不尊重别人的时间 。
---
但这是最高级的、最有同理心的回复方式吗？
还不是 。
真正具有同理心的人 ， 会站在别人的角度思考问题 ， 他还会想到一种可能的情况：
这个人已经给我发了邮件 ， 却一不小心被系统自动过滤 ， 进了垃圾箱怎么办？
所以能接着说出下面这句话的人 ， 才是真正撬动人心的高手 。
“请问 ， 你最近有没有发邮件给我？”
街角&祝福|才能洞察人心？，怎样聊天说话
文章图片
这是如此重要和神奇的一句话 。
他说我发了 ， 你一直没回 。
你会立刻意识到 ， 他正在苦苦等待回信 ， 明明是自己疏忽 ， 还反过来认为别人没有同理心 ， 这是自己的问题 。
他说我没发 ， 对不起 ， 我忘了 。
你知道 ， 他对这件事 ， 根本就不上心 。
这句话 ， 是自我检查 ， 是善意提醒 ， 也是筛选工具 。
那些撬动人心的高手 ， 既能最有效帮助对方 ， 也能想办法做好自己 。
—2—
即将航行的飞机上 ， 乘客们安静地坐着 。
这时人们突然被刺耳的声音烦扰 ， 一个小孩毫无征兆地开始哭闹 。
他的母亲坐在旁边 ， 早已习惯 ， 就像什么都没发生一样 。
大家非常不满 。
终于有人忍无可忍 ， 说：“你能不能管管你的孩子？”
这位母亲脱口而出：“你难道没有孩子吗？你家孩子难道就不哭吗？”
话里话外的意思是 ， 他只是个孩子 ， 你一个大人 ， 怎么能和孩子计较 。
这是一个熊家长 。
而那些把别人放在心上 ， 具有同理心的人会怎么做？
一位妈妈上机后 ， 请空姐给舱内其他旅客送上巧克力和一封《致歉信》 。


推荐阅读


上一篇：拆书人|勿施于人，己所不欲

下一篇：佳琪有情|你要节俭点”“关我啥事？”，“家里还没买房子