江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

街角&祝福|才能洞察人心？，怎样聊天说话( 二 )


乘客们认为一定是关于空中管制、飞机延误之类的事 ， 想取得谅解 。
结果打开一看 ， 信的内容是：
各位爷爷奶奶、叔叔阿姨们：
晚上好！
我是一个刚满6个半月的小宝宝 ， 在此向您们请安了！
今天有幸和您们同乘一个航班去悉尼 ， 在乘机过程中也许会因为我的哭闹影响到大家的休息 ， 对此我深感不安和歉意！
我妈妈会尽可能地安抚好我 ， 请大家多多包涵！谢谢大家！
小宝宝敬上
2017年3月28日
这封信 ， 还是中英文的 。
街角&祝福|才能洞察人心？，怎样聊天说话
文章图片
这是一个真实的故事 ， 上海房地产企业家许仰东在国际航班上经历的故事 。
他说这是一封不该致歉的致歉信 。
六个月的孩子 ， 第一次出远门 ， 10多个小时的飞机 ， 哭闹是正常的事 。
他回头向那位带着年轻孩子的中国妈妈招了招手 ， 像所有收到信和巧克力的旅客一样 ， 给了她注目礼 ， 包括许多外国客人 。
最具有同理心的方式 ， 是让别人觉得舒服 ， 将心比心 。
—3—
而患上“同理心缺乏症”的人 ， 有多可怕？
有次我去出差 ， 高铁到达广州南站 。
我打电话给来接我的人 。
他说：我在什么什么路上 。 你一到这条路上 ， 就看到我了 。
我问：请问具体怎么走？
他说 ， 你从出口出来 ， 然后怎么转怎么转 。
我站在高铁站出站闸机口 ， 看着偌大的大厅里的指示牌 ， 无数内部设施 ， 通往外部的 ， 只有东广场 ， 西广场 。
我问：我应该去东广场 ， 还是西广场？
他说 ， 反正是从出口出来 ， 然后怎么转怎么转 。
我立刻明白 ， 这是一个没有同理心的人 。
坐在他的车里 ， 站在他自己的视角 ， 只能看到广州南站 ， 有一个出口 。
他知道自己在出口的左侧 。
但是 ， 他没有想过 ， 广州南站可能不止一个出口 。 从出站闸机 ， 怎么才能到他那个出口 。
我忍不住问：你知道广州南 ， 有几个出口吗？我现在至少看到两个：东和西 。 你是哪一个？
他不知道 。
我很无奈 。
我抬头看了看牌子 ， 我能清晰看到一个牌子“出租车” 。
我说：算了 ， 我不去找你了 。 我找不到你 。 我自己打车吧 。
我自己叫了一辆出租车 。
我也决定 ， 以后再也不找这个人打车 。
没有同理心 ， 可能连接人送人这件事都做不好 。
【街角&祝福|才能洞察人心？，怎样聊天说话】—4—
讲了这么多 ， 我们怎样才能训练“同理心” ， 让别人感到舒服 ， 理解人性和人心？
怎么才能用这根“撬动人心”的杠杆 ， 四两拨千斤？
你需要交心 。
交心 ， 就是交出自己的心 ， 始终把自己心的一半 ， 放在外面的世界体悟和观察 。
一半是理解他人 ， 一半是反求诸己 。
具体怎么做？
我有两个建议 。
第一个建议：戒掉“抱怨”的话语框架 。
你说过这样的话吗？
“我对你一片好心 ， 你把好心当成驴肝肺！”
“我问心无愧！”
“你怎么就是听不懂呢！”
我苦口婆心 ， 我勤勤恳恳 ， 我任劳任怨 ， 我没有错 ， 都是别人的错 。
停住 ， 停住 ， 戒掉 ， 戒掉 。
别人不理解你说的话 ， 不是他没有明白 ， 是你没有让他明白 。
同理心的高手们不会说：“你听明白了吗？” ， 而会说 ， “我讲清楚了吗？”
真正的改变都是行为上的改变 ， 行为上的改变首先是认知上的改变 。
改变就在生活的细枝末节中 ， 就在我们戒掉不好的微小用语里 。
魔鬼 ， 永远藏在细节里 。
—5—
第二个建议：玩杀人游戏 。
杀人游戏 ， 不是真的让你去杀人 ， 这是一个角色扮演的游戏 。


推荐阅读


上一篇：拆书人|勿施于人，己所不欲

下一篇：佳琪有情|你要节俭点”“关我啥事？”，“家里还没买房子