西安地铁|氢元数据观察：西安地铁形象宣传用力过猛，舆情危机来得猝不及防( 二 )
舆情示警
这一次西安地铁创可贴事件 ， 从时效上来看 ， 此番回应在时间上还算得上及时 ， 对事实的承认与致歉也可见坦诚 ， 一定程度上有助于缓解负面舆情进一步发酵 。 仍有评论指出 ， 用工作“不细、不实”回应并没有触及到问题根本 ， 若想真正挽回受损形象 ， 后续还应踏实做事 ， 以过硬的作风和良好的服务把形象立起来 。 官方回应证实也让主流媒体找到了传播的突破口 ， 贴着“形式主义”“虚假宣传”“摆拍”“作秀”议题的事实性及评论性文章全网传播 。
西安地铁这场危机来得猝不及防 ， 追根究底 ， 做错了三件事：一是用力过猛的虚假宣传已与主流价值观严重脱节 ， 任何自以为是的“合理加工”都有“翻车”的可能；二是该新闻的策划低估了***时代的信息交互的开放性 ， 官宣缺少媒介素养 ， 三是回应时自我贴标签（形式主义） ， 为媒体留下设置议题的资料 ， 打着官腔的言论一定程度上刺激着主流媒体抨击和说教 。 这次事件像是一面镜子 ， 反射着广大基层单位落伍的宣传思维和套路 ， 同时给各个公共部门一记重锤 ， 媒介素养的缺失和舆情管理的缺位能让相关单位此前花数年苦心营造的形象 ， 在一夕之间大受折损 ， 而且可能还要承受一个持续伤害的被动技能 。
延申
一场第三方视角的互动正能量新闻
始于善良忠于美德
日前 ， 苏州一小学生因忘带学生卡和现金无法回家 。 地铁工作人员发现后便给她5元钱买车票 。 第二天 ， 她专程为工作人员送来感谢信 ， 归还5元车票钱 。 信上写着“给你添麻烦了 ， 真的非常非常感谢你们！”在微博热搜24顺位 ， 阅读量1380.6万 ， 网友纷纷为小女孩行为点赞 ， 感叹善良的工作人员 。
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