观点地产网|| “一根筋”的万科：做着服务业的活儿 盯着95后的钱包，现场
北京联盟_本文原题：现场|“一根筋”的万科：做着服务业的活儿盯着95后的钱包来源：观点地产网
观点地产网郁亮自打坐上晚宴餐桌的C位 ， 先展示出一种防御的姿态 。
万科董事局主席在侧 ， 我们决定抓住机会抛出心中的好奇：“9月17日福州开了泰禾重组的会 ， 万科参加了没？”“你们要接近95后 ， 他们租房不买房怎么办？”……
得到的答案也是言简意赅的“郁式幽默”：“那是泰禾的事”“不买房 ， 存那么多钱干嘛？”
这和郁亮在9月25日当天大部分时间的面貌都有出入 ， 今年的万科南方区域媒体会 ， 他提前抵达云南抚仙湖 ， 早上7点照例参与了晨跑 ， 围着3.6公里左右的湖畔路线跑了6圈 。
万科在内部提倡运动大概已有八年 ， 早已被调侃为“万科运动员有限公司” 。
与之相比 ， 万科南方“区首”孙嘉当日才飞赴活动现场；万科物业首席执行官朱保全背个大书包迈入会场 ， 悄悄拆了一包混合坚果 ， 或许也因赶路而无暇饱腹 。
即便在媒体会上 ， 他也是轻松抖段子：“（朱保全）你要觉得委屈可以上来讲讲 ， 你没觉得（委屈）吗？还以为会被锦旗送得一肚子委屈 ， 什么青山绿水、江湖再见 ， 我听了觉得很心酸 。 ”
把我们的问题回答完毕 ， 郁亮被邀请到台上做晚宴致辞 ， 他重新切换到健谈模式 。 “‘朋友’之间最重要是健康 ， 房子在健康问题面前不值一提 。 ”
再走下来 ， 餐桌已经转向生活类话题 ， 他的状态松弛下来 ， 从吐槽大家都说他瘦了 ， 吐槽自己晒黑了 ， 到分享提高睡眠质量的技巧 ， 再到吐露自己想去三江源的计划 。
原来没有打不开的话匣子 ， 只有切不到共鸣点的交谈 。
95后
万科现在在尝试与一个新的目标群体产生共鸣 。
发布会上 ， 万科让人大呼“真有你的”的一幕是 ， 现场发布了由该公司与喜剧人张子栋拍摄的短片《一根筋》 ， 以及与新裤子乐队发行的单曲《就是不妥协斯基》 。 郁亮随后身着黑T上台 ， 衣服前后分别印上“筋厂制造”及“没有撤退可言”的字样 ， 寓意“万科要做‘一根筋’的公司” 。
郁亮毫不掩饰地坦白 ， 上述单曲是为95后准备的 ， 万科正式要面对95后 。 这种行为较为罕见 ， 万科过往鲜有公开表露要接近某些群体 。
“我们做过一个调查发现 ， 95后对万科对品牌无感 ， 我们特别着急 ， 所以想能不能接近他们 。 ”对此他反思 ， 老同志在万科掌握经营管理决策权 ， 但离主体变得越来越远 ， 所以需要接近这个主体 ， 从而能够更好地提供服务 。
更深层次的原因或许在于 ， 中国的人口结构已经切切实实发生了变迁 ， 这对于十几年前率先提出并笃信“长期看人口”思考逻辑的万科而言 ， 毫无疑问产生了危机感 。
早在2018年年报中 ， 万科就提及 ， 90后比80后人口少3100万 ， 00后又比90后少4100万 ， 这在很大程度上会对冲掉城市化率继续提升带来的新增需求 。
“我们对于客户需求的理解 ， 同样需要比以往更精细、更敏捷 。 我们的组织和团队成员 ， 需要更强大的学习能力、应变效率 。 ”
对90后乃至00后这一人口结构变迁 ， 在今年3月发布的2019年年报中又不再被提及 。 不过 ， 在9月下旬万科36周年庆上 ， 该公司提及“万物皆可”的年度品牌主题 ， 显示已经有意识向年轻一代靠拢 。
在媒体会上 ， 郁亮分享了更多对“少子化”趋势的研究：国内26-50岁年龄段的人口 ， 比95后（即25岁及以下）人口整整多了1.39亿 ， “人口的变化是慢变量 ， 它很难改变 ， 中国的人口低出生率已经到了非常危险的地步 。 我们是做企业的 ， 这说明客户非常稀缺 。 ”
与郁亮所提主张相呼应 ， 孙嘉在做主题演讲分享南方区域新业务探索时也提及 ， 万科是70后、80后的首选地产品牌之一 ， 目前公司正在探索让90后也体会到“喜欢万科” 。
为此他重点列举了厦门万科云城项目的案例 ， 公开资料显示 ， 该项目是万科在南中国第三座云城 ， 集居住、办公、商业于一体；其中万科里定位便是“潮玩新街区”定位 ， 目标客户年龄层为18-35岁 。
归零
“我们今天做好产品、好服务 ， 就是需要一根筋 。 ”郁亮频繁向台下提及“一根筋” ， “一根筋”也被写进了与新裤子乐队联动的单曲中 。
这或许会继“农民”之后 ， 成为万科制造的又一标签 。
他接着说 ， 在这一根筋里 ， 好产品、好服务是面对不同的客户对象 ， 而今天毫无疑问越来越多的年轻群体进入了万科的服务范围 ， 用他们的角度思考问题 ， 用他们习惯的语言、行为方式等 ， 才有了一些万科年轻化的动作 。
“好产品、好服务”在若干年前便成为万科的产品理念 ， 这也是万科近两年提出“巩固提升基本盘”的重要内容 。
在2017年年报得到进一步深化 ， 当时万科提及 ， 住房回归居住属性 ， 房地产回归实业属性 ， 是“不可逆转的时代趋势” 。 在2019年年报中 ， 该公司认为踏实做好产品、服务等做法 ， 是面对外部环境仍能实现长足发展的核心策略 。
至2020年尤其是近两个月以来 ， 外部环境复杂度进一步提高 ， “三道红线”令地产行业面临新的不确定性 。
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