直播|直播电商能为品牌商带来忠诚的消费者吗( 二 )
这一现象反映出直播电商中消费者的忠诚度可能较低 。 尤其是在非大促期间 ， 直播电商的表现更差 ， 但而相比于大促 ， 非大促才是品牌商面临的常态 。 如此一来 ， 直播电商在回购业绩上的劣势会由于长时间的积累而被进一步放大 。
基于上述数据的分析 ， 我们可以得出一个直观的结论 ， 就是 直播电商在吸引新客上可能具有一定的优势 ， 但在带动这些新客重复访问店铺乃至产生回购方面 ， 却不如人意 ， 因此很难为品牌商带来消费者忠诚 。
当然 ， 上述结论只是基于一家企业的部分数据 ， 可能只能揭示直播电商价值的冰山一角 ， 未来还需要基于更多数据进行科学的分析 。 不过这些数据提醒我们 ，在直播电商炙手可热的环境下 ， 少一些对表面现象的狂热追随 ， 多一些对内在价值的冷静思考 ， 兼顾直播电商对品牌商所带来的正面价值和负面价值 ， 短期价值和长期价值 ， 或许更有益于企业在直播电商中乘风破浪 。
（作者卢向华为复旦大学管理学院教授 ， 李凤瑶为复旦大学管理学院硕士研究生）
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