数字化|银行业数字化转型之路如何走？六大国有银行???????行长们这么看( 二 )
刘珺认为 ， 金融科技对既有金融体系的冲击必然更大 ， 金融服务的移动化、自动化甚至智能化 ， 货币的数字化 ， 投资的智能化 ， 融资的“比特币化”等 ， 既重塑金融的基础架构和逻辑框架 ， 而且重新定义金融的生产方式和交付方式 ， 进而使金融与经济的交汇、与社会的互动以及与人的关系发生显著变化 ， 其中人与机器如何相处并实现双赢是避不开的命题 ， 人的至高地位和人对机器的有效驾驭切不可想当然 。
刘珺表示 ， 金融科技驱动下的经营模式将具有平台化、非网点、轻资产和重数据等特征 ， 能够带来更高的金融效率、更低的金融风险 。 这要求银行由传统的封闭式内生过程转换为更开放、主动的市场化过程 ， 通过更加专业高效的运作机制和对客户、市场更深更细的了解 ， 以极致客户体验为中心 ， 以线上线下融合为设计原则 ， 重塑传统金融机构的业务链路 ， 实现业务流程数据化、线上化 。
中国邮政储蓄银行行长郭新双：数字化是银行业新零售转型重要引擎
中国邮政储蓄银行行长郭新双称 ， 总体来看 ， 国内外零售银行发展所处阶段有所不同 ， 美国在国际金融危机后随着居民去杠杆 ， 零售银行业务收入占比有所下降 ， 国内还处在零售银行板块收入占比上升的阶段 ， 但在新零售发展方面呈现出一些共同特征和趋势 。
一是个性化 。 金融服务需求的个性化、差异化特点更加突出 ， 客户越来越强调自身体验 ， 客户体验已成为银行业新零售服务的核心 ， 银行服务正在从“产品驱动”转向“客户驱动” 。
二是数字化 。 数字化已经成为银行业新零售转型的重要引擎 ， 商业银行持续深化数字化经营理念 ， 从客户视角出发 ， 重新梳理和定义客户旅程 ， 持续推动敏捷开发、端到端的数字化流程再造 ， 着力构建数字化经营新模式 。
三是场景化 。 随着金融科技的发展 ， 跨界合作、构建金融服务生态圈成为新零售的突出特征 。 商业银行通过自建平台或开放合作 ， 将金融服务有机融入客户生产生活场景 ， 全方位打造场景金融 ， 增强客户引流和粘性 。
四是轻型化 。 商业银行零售业务流程更加自动化、智能化 ， 金融产品与服务不断创新 ， 流量经营与价值输出能力不断强化 ， 新零售呈现出轻资产、轻资本、轻成本的“轻型化”特征 。
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