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京东,虚拟现实|居家大件网购痛点多 京东居家“省心装”真省心吗？

在这个网购已经成为主流的时代 ， 竟然还有它所不能企及的盲区？当然！如果有一张网购满意度最低品类排行榜 ， 像家具、建材等居家品类中的大件产品 ， 一定会占据显著位置 。
居家大件网购之“痛”！
预约好了安装师傅上门等着 ， 结果防盗门到了门锁还不知道在哪儿；
让商家查询物流半天没个准信儿 ， 然后来句“您直接跟物流公司联系吧”；
快递嫌弃楼梯房不给送 ， 要么补交“上门费” ， 要么自己另外找人搬；
……
很多人对网购居家大件有着“不堪回首”的失败体验——远途运输家具损坏 ， 商家向物流推卸责任 ， 物流向商家推卸责任 ， 皮球踢来踢去最后咽下苦果的还是消费者；物流送货地点不确定 ， 甚至形成了“楼梯房只送到楼下”的默认行规；还有定制的家具尺寸不标准 ， 买来的家具甲醛超标 ， 但是商家死咬产品没问题拒绝退货等等
消费者原本为了图方便省事 ， 折腾到最后反而耗费了更多时间和金钱 。而这些不愉快的前车之鉴 ， 使得居家大件在很多人心目中被打入网购“雷区” 。
京东居家“省心装”真省心吗？
中国家居家装四万亿市场 ， 阿里、京东、拼多多等纷纷入局 ， 角逐新赛道 。痛点在 ， 机会在 ， 谁能解决痛点从而切实得到消费者信任 ， 谁就能赢得市场 。
近日 ， 京东居家针对消费者的多重痛点 ， 率先打出“组合拳” ， 全新上线整套京东居家“省心装”服务 ， 主要内容包括：
只要在京东购买附有“放心购·省心装”标识的床、沙发、衣柜、防盗门、浴室柜、吊灯、马桶、窗帘等居家大件商品 ， 即可享受AR摆摆看、上门测量、材质验真、3期白条免息、送货上门/免费安装、30天价保、30天无理由退货、3年质保、运费险、闪电退款、极速审核等11项服务 。
京东,虚拟现实|居家大件网购痛点多 京东居家“省心装”真省心吗？
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通过对售前、售中、售后各环节的优化 ， “省心装”旨在真正让消费者实现下单随心 ， 送装放心 ， 使用安心 。AR摆摆看、京东居家服务平台、京东干支装一体化就是背后的三大主依托 。
AR摆摆看 ， 所见即所得 。在消费者选购的阶段 。京东的高科技轻松搞定了售前选款的问题 。“AR摆摆看” 一出手 ， 消费者很直观的看到家居用品摆放在自己家中的真实状态 。
借助这一黑科技 ， 消费者可以将心仪商品直接“搬进”家中 ， 预览1:1实物摆放效果 ， 和普通AR相比模型质量更高 ， 放大之后细节清晰可见、材质质感逼真 ， 根据可是效果 ， 消费者可以衡量完风格搭不搭、大小合不合、商品实体满不满意 ， 再决定是否购买 ， 不仅免去来回测量的麻烦 ， 还省却了因为到手商品与想象不符而产生的困扰 ， 大幅提升购买效率 ， 省心更省事 。
京东,虚拟现实|居家大件网购痛点多 京东居家“省心装”真省心吗？
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目前 ， 京东平台上的九牧、箭牌、四季沐歌、雷士、松下、新特丽、帝拿、全友、A家、顾家家居、芝华仕、作木坊、可米生活等百余品牌已率先上线AR摆摆看功能 ， 覆盖家具、建材、日用等41个细分类目、100个重点品牌、150个店铺、1000款热门商品 ， 后续覆盖范围还将不断扩大 。
京东居家服务平台 ， 全程可视化 。分析发现 ， 居家大件的物流和安装是导致消费者体验差、投诉高的核心症结所在 ， 这也与家居家装行业自身物流信息化程度低、效率低的弊病密不可分 。一方面 ， 居家大件的销售、物流及安装各自为政很容易导致问题出现 ， 另一方面 ， 无从查询物流信息的消费者只能反复询问客服 ， 客服在工作量大增的情况下还可能最后落个差评 ， 消费者心中不快 ， 商家也很无奈 。


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