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京东,虚拟现实|居家大件网购痛点多 京东居家“省心装”真省心吗？( 二 )


【京东,虚拟现实|居家大件网购痛点多 京东居家“省心装”真省心吗？】为了攻破这一核心症结 ， 京东构建起了全国第一个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台——京东居家服务平台 。该平台突破性地实现了居家大件物流全程可视化 ， 有效减少商家客服跟踪物流的工作量 ， 也便于消费者在物流信息可控的前提下合理安排装修进度 。
依托这一平台 ， 消费者能够感受到的最直观改善在于 ， 终于能够看到自己购买的居家大件送到哪儿了！按照以往的网购家具模式 ， 消费者下单后 ， 只能看到付款时间、发货时间、成交时间 ， 无法看到具体物流信息 。现在通过京东居家服务平台 ， 则可以全程可视化跟踪产品流向 ， 对订单出库、拣货、分拣、送货、派单、收货、安装等信息一目了然 ， 连配送员和安装师傅的姓名、电话、上门时间也一清二楚 。
目前京东居家服务平台已接入3万余家商家 ， 接入第三方承运商300余家 ， 安居佳配物流、跃陆物流、联运汇等170多家物流商 ， 京东自有服务商“京东服务+”以及万师傅、鲁班到家等40余家主流安装维修服务商也已经完成入驻 。未来在可评价体系的支持下 ， 商家可以选择评分更高、服务更好的物流商与安装商 ， 进而提升客户满意度 。
干支装一体化 ， 京东买、京东装、京东送 。居家大件的运输之所以破损率高 ， 一个非常重要的原因是传统大件物流的干（干线）、支（支线）、装（安装）是分离的 。按照行业平均物流效率 ， 一件居家大件商品从出厂到用户手中往往要经过工厂库房出货-揽收装车-发件区域站点-发件中转仓-收件中转仓-收件区域站点-配送到家共7个节点的装卸 ， 部分大型物流企业也只能将其简化到5装5卸 。此外 ， 很多物流企业为了节省物流成本 ， 还会采用拼单的方式进行运输 ， 频繁的移动和装卸无疑增大了产品破损的概率 。
而通过京东居家与京东物流联合打造的大件居家产品干支装一体化精品线路 ， 将干支装聚合为一个整体 ， 居家大件只需要经过工厂-中转仓-配送站3个节点的装卸就可以送到用户手中 ， 从而大幅提升运送效率 。举个例子 ， 从佛山出发的家具 ， 广东省内48小时可完成送装服务 ， 到江浙沪、京津等地可实现4-5天送装完成 ， 配送时间几乎是行业普遍配送时间的一半 。在极大缩短消费者收货时间的同时 ， 这种独特的干支装一体化模式也将居家产品产品破损率降到了最低——中转仓的装卸和移动均采用整体托盘进行 ， 在运输过程中还单独划分出居家大件的存储位置 ， 避免产品在移动和摆放过程中的磨损 。
至于产品安装 ， 则与送货同步实现——与消费者预约送装时间后 ， 经过京东专业培训的安装人员将与送货人员一同出发 ， 以减少上门次数 ， 节省消费者时间 。依据京东严格的服务规范 ， 订单安装由两名专业师傅协作进行 ， 以确保高效完成；所有师傅统一服务用语、入户穿戴鞋套 ， 并铺设地毯摆放商品 ， 防止商品划伤客户家地板；安装完成后 ， 还要进行现场卫生清理 。形象点说 ， 消费者只要坐在旁边喝喝茶、玩玩手机 ， 啥都不用干 ， 等师傅忙完验收即可 。
京东,虚拟现实|居家大件网购痛点多 京东居家“省心装”真省心吗？
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用9个字来概括京东大件居家产品干支装一体化精品线路服务 ， 即“京东买 ， 京东送 ， 京东装” 。打通全流程、贯穿全环节的京东背书 ， 本身就具备了让消费者信赖安心的特殊能量 。
商家和消费者们这样说……
居然之家湖北分公司的财务总监 ， 老家地处湖北省黄梅县的一个偏远村镇 ， 在想给家里添置浴室柜时犯了难：自己工作繁忙 ， 经常往返于北京和武汉 ， 家里的老人年岁已高 ， 不便去省会或县城的家居建材市场 ， 这种大件产品通过电话和店铺购买又不太放心 。由于过去也在京东购买过空调、冰箱、洗衣机等家电和一些生活用品 ， 他尝试着在京东下了单 。没想到 ， 通过京东居家“省心装”服务真的把产品送到了村里 ， 安装入户 。这次购买大件的体验 ， 让他对京东的服务有了全新的认识 ， 并且亲自见证了京东居家服务平安台的实力 。


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