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京东,虚拟现实|居家大件网购痛点多 京东居家“省心装”真省心吗？( 三 )


对于正处于转型期的家居家装行业来说 ， 京东居家的创举则具备了更长远的价值 。一直以来 ， 家居业从干线物流、仓储 ， 或是涉及到送货入户、安装等环节都缺乏明确的服务标准 ， 配送、安装已成为制约家居业发展的重要瓶颈 。京东居家服务平台的建立 ， 以及干支装一体化的创新探索 ， 直击核心症结 ， 为破除上述瓶颈提供了行之有效且开放性的解决方案 。这种链接了物流、仓储、配送、安装四位一体的标准化服务 ， 将有助于形成各环节“协同共享”的产业新生态 ， 从而提升整个家居行业物流运作能力 ， 推动家居业健康发展 。
在京东居家这套强大服务后台体系的支持下 ， 过去疲于应付客户投诉和差评的品牌商家们迎来了令人振奋的改变 。林氏木业的负责人说 ， 过去需要单独一个人去做派单出库 ， 而现在这个岗位消失了 ， 客服跟客户和物流之间的沟通工作量减少了20% 。全友家居负责人表示 ， 京东居家服务平台帮助全友展示了物流轨迹 ， 不仅弥补了原有物流信息的盲点 ， 还实现了安装师傅信息的同步 ， 提升顾客自主对接师傅的效率 ， 有效避免了沟通中的客诉问题 ， 在减少30%送货咨询量的同时 ， 提升了售后评价 。
一件产品从厂家发货到送到消费者手中 ， 最容易出现问题的就是“第一公里”与“最后一公里” ，居家大件网购的痛点也一直聚集在质量、体验、物流、售后四大问题上难以解决 。京东居家服务平台 ， 着眼一体化、平台化、专业化、规范化 ， 打通了“第一公里”与“最后一公里” ，将所有服务流程构建成一个闭环 ， 从而解除消费者的后顾之忧 。
随着居家电商的飞速发展 ， 家居物流等相关产业都在经历着升级 ， 向着标准化、定制化、智慧化、协同化转变 。有了巨头企业的加入 ， 未来更会进入快速整合阶段 ， 但一切的发展都需要赢得消费者的认可 ， 正所谓得消费者得天下 。“省心装”针对客户痛点自上而下的全方位优化 ， 已经鲜明预示了京东居家势必要在家居家装这条赛道上占领高地 。


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