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饿了么|“饿了么”没有大家想的那么不堪！


饿了么|“饿了么”没有大家想的那么不堪！
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饿了么真的有那么不堪？大家都误解饿了么了 。。。
前段时间美团、饿了么一起上了热搜 ， 但是口碑却两极分化 ， 大家都在夸美团良心、公关不错 ， 但是对饿了么确是横加指责、酸言酸语 。
我想问大家真的有认真了解过这两家公司吗？美团真的像大家说的那样好吗？饿了么又真的有那么差劲？
俗话说：没有调查就没有发言权 。
本人有朋友曾经在美团做了一年多 ， 现在已经转战饿了么 ， 而且我自己也曾经利用空余时间跑过一段时间的外卖 ， 两个平台都有涉猎 ， 所以我接下来要说的话虽不敢说百分百全面、正确 ， 但也绝对是大实话 。
接下来我就对大家比较关注的几点进行分析 。
第一：送餐时间
众所周知最近两家都对送餐时间进行了优化 ， 美团有所谓的“弹性8分钟” ， 而饿了么有“再等5分钟”
这次之所以饿了么被大家诟病 ， 就是因为这个“再等5分钟”是相对于顾客来说的 ， 大家觉得自己利益受到了损害 ， 而美团就比较光棍 ， 错了就是错了 ， 一下子就获得了大家的好感 。
其实 ， 这次饿了么是比较冤的 ， 因为跑过外卖的都知道 ， 本来饿了么的订单时间就比美团的时间给的宽裕很多 ， 就算美团加上它所谓的8分钟 ， 可能也就和饿了么之前的时间差不多而已 ， 饿了么输就输在公关而已 。
再来说说美团的“弹性8分钟”究竟是怎么回事 。
在说这个之前首先我要纠正一下很多人的一个错误的概念 ， 很多人在美团上下完单之后 ， 就把后面所有等待的时间全部算到骑手身上 ， 所以经常听到什么“怎么这么慢啊 ， 我都下单半个小时了”等等之类的 ， 好像一下完单 ， 做都不用做 ， 也不用赶到商家去 ， 骑手就马上能原地取餐一样 。
要说谁是最不想超时 ， 那么肯定非骑手莫属了 ， 超时不仅要扣钱还会影响派单率 ， 接下来才轮到顾客（毕竟耽误吃饭） ， 最后才轮到商家 ， 超时对商家的影响微乎其微 ， 所以很多商家都是慢慢吞吞的 ， 骑手心急如焚 ， 商家在一边谈笑风生 。
咱们回到“弹性8分钟”是怎么回事 ， 每个订单下到商家的时候都会有一个规定出餐的时间 ， 比如10分钟、15分钟 ， 而这出餐时间也是算在骑手接单后的时间里面的 ， 有时候骑手一个30分钟的单 ， 给商家的出餐时间就有10-15分钟 ， 也就是说在出餐时间内骑手只能干等 ， 超出出餐时间还没出餐的 ， 骑手才可以报备系统 ， 根据等待时长会补偿5-8分钟不等 ， 所以你看一个单如果碰到卡餐的商家 ， 给骑手的时间就只剩十几分钟 ， 这也是经常看到骑手闯红灯的主要原因 。
而郁闷的是 ， 哪怕你报备了系统“商家出餐慢”之后 ， 顾客那里也是不会显示“商家出餐慢”的 ， 只以为是骑手耽误了时间 ， 更加郁闷的是 ， 上报“商家出餐慢后”系统增加的那5-8分钟时间 ， 顾客那边却是不会同步增加的 ， 也就是说你该超时还得超时 ， 那超时的话就会增加差评的风险（还好绝大部分顾客都比较通情达理） ， 也就是说商家的过错最后终究是骑手抗下了所有 ， 这就是美团所谓的“弹性8分钟” 。
第二：单价
骑手风里来雨里去 ， 每天早出晚归的是为了什么？不就是钱吗？


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