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人民日报|老年人能力评估师在线学习服务师 这些新职业你了解吗( 二 )


平日里 ， 运营微信群是沈博昭的重要工作 。 除了发布课程相关资料 ， 她还要就学习过程中一些比较普遍的问题在群中发起互动讨论 ， “得让家长觉得这是一个学习讨论的群 ， 可以互相分享经验 。 不过氛围整体要把控好 ， 所以要经常引导 ， 不仅要鼓励孩子 ， 也要鼓励家长 。 ”沈博昭说 。
最近半年 ， 报名网课的孩子数量大幅增长 。 为了保证学生学习效果和教学质量 ， “少年得到”招聘了不少在线学习服务师 。 董事长张泉灵认为 ， 除了教育专业能力 ， 在线学习服务师需要有强烈的服务精神 。 “他们需要时刻倾听学生和家长要求、观察学生学习过程中的变化 ， 能读懂数据 ， 做一个连接各方的有效沟通者 。 ”
谈到未来 ， 沈博昭很看好线上教育的发展 ， “虽然在线学习服务师这份职业比较辛苦 ， 但是成就感也很高 ， 收入也比较可观 ， 还能够体现出自我价值 ， 我打算长期做下去 。 ”
老年人能力评估师
【人民日报|老年人能力评估师在线学习服务师 这些新职业你了解吗】呵护银发族的美好生活
本报采访人员 姚雪青
“老爷爷 ， 您知道现在几点了吗？您在这纸上画一个圆形时钟 ， 然后标出时间……”在位于江苏省南京市高淳区的百岁老人张爷爷家里 ， 来自南京恒葆社会工作服务中心的老年人能力评估师戴秋云 ， 一边与老人聊天 ， 一边在评估表的相应位置打钩 。 在对日常生活活动等4个一级指标 ， 以及进食、穿衣等20多个二级指标打分后 ， 她得出了结果：张爷爷的能力等级可以享受相应的政府购买服务 。
今年30岁的戴秋云 ， 2013年从老年服务与管理专业毕业 ， 进入南京市建邺区社会福利院工作 。 2018年 ， 南京对全市60岁以上的老年人开展评估、制定不同等级的护理 。 面对庞大的需求量 ， 一些护士、护工、社工经过培训走上了评估师岗位 。
戴秋云说 ， 岗前培训由民政部门组织 ， 授课内容包括评估标准及指标解析、操作系统及方法流程、入户沟通技巧经验等 。 更多新技能要在工作中边干边学 ， 还得有爱心、耐心以及亲和力 。 比如 ， 谈话中直接提问可能会让初次见面的老人产生反感 ， 要多些眼神交流 ， 只有建立互信才能避免误判、精准评估 。
随着社会老龄化发展趋势 ， 老年人能力评估师的社会需求和前景广阔 。 在戴秋云的母校钟山职业技术学院 ， 从2018年起就在 “老年服务与管理”专业学生的必修课中 ， 增设养老评估相关课程 ， 帮助学生们掌握行业前沿知识 。 “学院也面向社会开展多期老年人能力评估员培训 。 ”钟山职业技术学院社会合作处处长张士展介绍 ， 下一步将完善评估员培训内涵 ， 为社会培养更多具备评估资质的养老和卫健行业从业人员 。
江苏省民政厅养老服务处处长陆敏介绍 ， 目前江苏60岁及以上老年人口超过1834万 ， 其中失能、半失能约有130万 。 2014年 ， 江苏逐步建立起养老服务评估制度 ， 采取政府购买服务方式 ， 鼓励社会组织和养老机构开展养老服务评估 ， 通过评估科学确定服务类型、照料护理等级和养老服务补贴领取资格等 ， 更好掌握老年人照护需求、精准制定服务政策 。 到2022年 ， 江苏省80周岁以上老年人能力综合评估将实现全覆盖 ， 评估师的需求量将更大 。
【人民日报|老年人能力评估师在线学习服务师 这些新职业你了解吗】“通过院校开设专业课程培养、社会组织和机构开展职业技能培训 ， 加快对专业人才的培养 。 ”陆敏说 ， 江苏已有8所院校开设老年管理与服务相关专业并设计了课程 ， 每年培养毕业生超过2000人；同时 ， 也在不断整合各相关部门、专业院校、社会组织等力量 ， 面向现有在岗人员、社会爱心人士、有需求的家庭等开展不同层次的教育培训 ， 更好地了解老年人身体、精神、心理及社会需求 。


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