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央视|一个投诉能扣500元，外卖员送餐50分钟违规6次( 二 )


在最后一段路程上 ， 虽然电动车也有越过路中的双实黄线的情况 ， 不过行驶速度已经平稳一些了 。
跟随小李 ， 我们来到了配送的最后一站 。 经过一番寻找 ， 小李将最后一份外卖送到了顾客手上 。 把5单外卖全部送达 ， 耗时正好50分钟 。
一个小时送达的这五单外卖 ， 总共为小李带来了51.4元的收入 。
小李说 ， 因为周末的接单量要比工作日少一些 ， 取餐和配送过程中也没有遇到太多麻烦 ， 所以这次的配送时间还富裕了很多 。 但在整个配送过程中 ， 小李还是闯了三次红灯 ， 两次逆行 ， 一次越双实黄线 ， 共计六次违反交通规则 。
什么原因让外卖骑手不得不拼命求快？
面对违规行为 ， 骑手表示 ， 每一个外卖员每一单都会出现违反交规的现象 ， 而这是他们的无奈之举 。
饿了么骑手：有时商家卡餐了 ， 出不来餐 ， 你怎么办 ， 也没办法 。 有时候你送餐 ， 写字楼不让上 ， 你让这个顾客下来取餐 ， 顾客一直二十分钟才下来 ， 你说你怎么办 ， 你的餐全部都超时了 。 我最长等过八分钟红灯 ， 过不去你怎么办 ， 你这个单子马上超时了 ， 不就都是违章 ， 你只要干送外卖、干骑手 ， 我告诉你 ， 百分之一百都要闯红灯 。 ”
饿了么骑手：因为时间来不及 ， 顾客还要催单 ， 超时还要罚款、扣钱 ， 所以保证安全的情况下 ， 能闯红灯的话 ， 我们还是需要去闯一下 。
采访人员从饿了么外卖骑手交谈中了解到 ， 很多外卖骑手不惜以身犯险 ， 屡次触犯交规 ， 并不只是为了多拉活多赚钱 ， 更重要的是为了避免超时惩罚 。
这位饿了么骑手告诉我们 ， 他从今年3月份到现在 ， 大约能有一百多单超时的单子 。 扣钱多少是根据时间来判定的 。
饿了么骑手：四五分钟以内 ， 也就是0.7元钱、0.8元钱、1元多钱 ， 要是超过十分钟以上 ， 就是2、3元钱 。
饿了么骑手：要投诉是罚款100元到200元吧 ， 给差评罚款是50元到100元 ， 几乎每个平台都这样 。 有时候发工资 ， 肯定是钱不够数 ， 有时候差100元、80元钱 ， 也没人去追究这个事 。
除了罚款规则过于严苛以外 ， 有饿了么外卖骑手认为 ， 平台的路程运算法则也有很多不合理 。
饿了么骑手：配送是根据路程 ， 根据远近来计算 ， 并不会根据商家出餐快慢、餐大餐小来判断时间 ， 只是单纯根据距离计算 ， 不管这个单是好送不好送 。
采访人员通过美团外卖骑手了解到 ， 美团的外卖骑手业务是外包给各个商圈站点 ， 骑手主要分为专送骑手和众包骑手 ， 专送骑手是专门为美团送餐 ， 而众包骑手会接不同电商快递平台的派单 。 一般来说 ， 专送骑手的超时是由各站点按月结算 ， 不同站点扣费比率不同 。
美团骑手：以前规定就是月度准时率达到99% ， 一分钱不扣 。 现在好像就是月度准时率达到98% ， 月度准时率达不到98%就一单扣0.5元钱 ， 每个月一结算 。
美团骑手：月度准时率达到100% ， 奖金200元 ， 月度准时率99% ， 奖金100元 ， 月度准时率低于95%的话 ， 好像是扣每一单0.5元 。
美团骑手：差评扣款50元 ， 投诉也看情况 ， 情况严重就扣款500元钱 。
采访人员了解到 ， 美团专送骑手每送一单固定赚取9-11元不等 ， 而众包骑手的收入算法更加灵活 ， 每一单4-20几元不等 ， 同时 ， 超时扣费也更加严苛 。
美团骑手：超过5分钟就扣 ， 根据单价 ， 6元钱一单 ， 就扣2元 ， 只要超一秒钟到五分钟内就扣2元钱 ， 超15分钟就是按一半扣 。
美团骑手：投诉也是分什么类型 ， 80%、90%都是扣钱 ， 差评扣50元 ， 比如说您点了外卖 ， 你看我们不顺眼 ， 随手就点了一个差评 ， 服务态度差 ， 就一句话 ， 我们50元钱就没有了 ， 就这么简单 ， 我们没有说理的地方 ， 也没有申冤的地方 。 投诉就是扣500元了 。


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