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央视|一个投诉能扣500元，外卖员送餐50分钟违规6次

（北京联盟_本文原题为：50分钟违规6次！外卖骑手生存调查：拼命快了 ， 快乐了谁？）
（央视财经《消费主张》）9月8日 ， 一篇题为《外卖骑手 ， 困在系统里》的文章刷屏网络 。 文章指出：在外卖系统的算法与数据驱动下 ， 外卖骑手疲于奔命 ， 导致他们违反交规、与死神赛跑 ， 外卖员成了高危职业 。
面对这篇火爆的文章 ， 饿了么、美团也先后进行了回应 。
饿了么的回应是给消费者一个选项 ， 愿意多等五到十分钟 。
美团的回应是更好优化系统 ， 更好保障安全 ， 改进骑手奖励模式 ， 关怀骑手与家人 ， 认真听取大家意见 。 经历此次风波之后 ， 外卖骑手系统困局能够得到彻底解决吗？消费者在外卖服务的体验上 ， 有什么变化？
50分钟违规6次！独家揭秘外卖员送餐全过程
2020年9月12日 ， 采访人员在北京市三环内的一处商业区 ， 见到了饿了么的兼职骑手小李 ， 每天中午他都会在这里等待外卖订单 。
小李告诉我们 ， 此时正是外卖高峰期 ， 他接了5单外卖 ， 要赶紧去取餐了 。 为了能完整记录小李的送餐过程 ， 采访人员搭上了另一辆外卖电动车 ， 和小李一同出发 。
5单外卖 ， 从出发取餐到全部送达 ， 小李要在一小时零两分钟之内完成 。 在这样的规定时间内 ， 小李能顺利完成配送任务吗？
刚刚出发不到一分钟 ， 小李就取到了第一份外卖 。
经过一番快速转场 ， 距离出发时间2分多钟时 ， 小李又取到了第二份和第三份外卖 。 紧接着小李一刻不停的跑向电动车 ， 继续转战另一个商场 。
这一次 ， 小李遇到了麻烦 ， 到店后他并没有立即取到外卖 ， 两份外卖其中的一份还在打包 。 在等待中 ， 小李的情绪逐渐变得焦躁起来 。
饿了么骑手：前几个单（取餐）都很顺 ， 到这儿就卡了 。 你看 ， 一单不出 ， 我所有单都在走时间 。
经过4分钟的等待 ， 小李取到了最后一份外卖 。 距离接单出发时刚刚过去11分钟 ， 需要配送的五份外卖已经全部到手了 。 接下来 ， 小李要在剩余的51分钟内 ， 将五份外卖全部送到消费者手上 。
小李根据各个订单的位置以及配送时限 ， 排列出了最节省时间的配送顺序 。 同时 ， 在驾驶电动车时 ， 小李把油门加到了最大 ， 一刻也不能耽误 。
在出发十三分钟后 ， 为了抄近道 ， 小李的电动车开始越过道路中心虚线逆向行驶 ， 并在路口转弯后 ， 行驶到了逆向车道的辅道上 。
逆行了将近一分钟后 ， 小李又闯过了一个红灯 ， 所幸正常行驶的机动车速度不快 ， 没有发生交通事故 。
经过三分钟的行驶 ， 小李来到达了第一个配送地点 。 在电梯里 ， 小李再一次确认送餐信息 ， 他告诉我们 ， 如果餐送错了 ， 要不再送一趟 ， 要不就是自己承担了 。
因为常年在固定区域进行配送 ， 小李对附近的地形已经很熟悉了 。 很快小李就找到了第二个订单的位置 。 按照顾客要求 ， 小李把外卖放到了顾客家的门口 。
放下了第二份外卖 ， 小李继续驾驶电动车赶往下一站 。 在运送第三单的过程中 ， 小李闯了一次红灯 ， 逆行将近一分钟 。
第三份买卖送到 ， 剩下的时间看起来还是比较充裕的 。
不过小李告诉我们 ， 影响配送速度的突发状况有很多 ， 所以还是一刻不能耽搁 。 随后的第四单 ， 小李又闯了一次红灯 。
外卖第四单送到后 ， 小李果然遇到了一个不可估算的麻烦 。
饿了么骑手：这一单已经送到两分钟了 ， 但现在系统还点不了送达 ， 老楼网络覆盖不是很好 ， 所以说就很容易造成超时 ， 幸亏这单时间比较长 ， 有一次我就是送到老楼 ， 明明还有两分钟 ， 餐都送到顾客手里了 ， 系统就是点不了送达 ， 下楼才点成功 ， 已经造成超时了 ， 申诉也给驳回了 ， 说这个不是正当理由 。
小李告诉我们 ， 很多复杂的因素都会造成送餐超时 。 到现在为止 ， 配送的前四单外卖总共用时41分钟 ， 接下来小李只需要在剩余的21分钟内 ， 将最后一单外卖送达 ， 就可以完成任务了 。


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