江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

1号纪实|任正非为何经常一个人在机场等出租车？看完这篇文章就知道了


1号纪实|任正非为何经常一个人在机场等出租车？看完这篇文章就知道了
文章图片
云舒
2016年6月 ， 我随中国质量协会一行15人到芬兰赫尔辛基参加第60届欧洲质量大会 ， 同行的有两位华为人 ， 一个是从事质量 ， 一个从事研发 ， 在开会间隙 ， 我与他们漫步赫尔辛基街头 ， 徜徉在波罗的海岸边 ， 在轻松愉快的气氛中初步了解了华为的一些情况 。
谈起任正非 ， 他们那发自内心的敬仰让我影响深刻 。 他们说 ， 华为最强调的是客户理念 。
【1号纪实|任正非为何经常一个人在机场等出租车？看完这篇文章就知道了】任总在内部干部大会上经常讲：要把笑脸对着客户 ， 把屁股对着领导 。 这已经成为华为自上而下深入骨髓的下意识和自觉行动 。 他们还说 ， 外边出了不少解读华为的书 ， 其实 ， 华为最根本的就是客户意识 ， 这也是华为企业文化中最本质的东西 。
1号纪实|任正非为何经常一个人在机场等出租车？看完这篇文章就知道了
文章图片
华为合作伙伴大会
任正非说 ， 为客户服务是华为存在的唯一理由 。
具体的客户理念 ， 第一 ， 客户需求是华为发展的原动力；第二 ， 华为坚持以客户为中心 ， 快速响应客户的需求,持续为客户创造长期价值 ， 帮助客户获得成功 。 而不是说通过为客户服务 ， 赚一笔钱 ， 自己获得成功 ， 成就自己；第三 ， 为客户提供有效服务 ， 不追求华为的利益最大化 。 要站在客户立场上 ， 比客户多想一步；还有 ， 有钱要大家赚 ， 把利润分给产业链或上下游的合作伙伴 ， 共生共赢 。
在2010年的一次会议上 ， 任正非指出：在华为 ， 坚决提拔那些眼睛盯着客户、屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板、屁股对着客户的干部；前者是公司价值的创造者 ， 后者是牟取个人私利的奴才；各级干部要有境界 ， 下属屁股对着你 ， 可能让你不舒服 ， 但必须善待这样的下属 。
华为是这么说的 ， 关键也是这么做的 。 如 ， 华为2009年发了一个任总的邮件 ， 要求华为所有代表处和子公司一把手不得迎来送往 ， 不许去机场接送公司领导 。 因为分公司老总要面对更重要的客户 ， 并且规定谁违反就要撤职 。
有一次 ， 他到墨西哥 ， 墨西哥分公司老总心想 ， 老板第一次到墨西哥 ， 人生地不熟 ， 去接一下也是人之常情 。 没想到 ， 接到任正非后 ， 任毫不客气的批评了他 ， 并撤销了他墨西哥分公司总经理的职务 。 这件事影响很大 ， 因为墨西哥业务发展得很好 ， 分公司总经理功不可没 ， 如果因为接机就撤销职务未免不近人情 。 但任正非坚持公司的规定 。 所以 ， 大家看到任正非常常一个人在机场等出租车就不应该觉得奇怪了 。
华为做贸易起家 ， 血液中积淀着一种基因：客户至上 。 在其转型做产品的初期 ， 产品尚不那么出色 ， 但结合优质的服务 ， 仍然赢得了客户的理解与支持；而当产品质量提升时 ， 更赢得了客户的尊重与认同 。
任正非常说：“大家对客户再好一点 ， 我们的订单就会多一点”、“客户是我们的衣食父母”之类的话 。 事实上 ， 华为也把资源优先配置给客户 。 一个被华为人长期传颂的例子是：1988年 ， 一位客户到华为公司考察和订货 ， 到深圳才发现华为只有几个人（事实上 ， 1988年底 ， 华为才有14个人 ， 到1991年 ， 华为也只增加到20人） ， 颇为失望 ， 考察结束后刚好下班 ， 任正非安排公司唯一的一辆小轿车 ， 送客户和公司陪同人员去酒店就餐 ， 自己则走路回家 。 客户和员工坐车 ， 总经理走路 ， 这给客户留下了很深的印象 ， 于是很快签订了订货合同 。
1号纪实|任正非为何经常一个人在机场等出租车？看完这篇文章就知道了
文章图片
华为在客户方面可谓做到感人 ， 2011年 ， 日本福岛核灾的恐怖威胁下 ， 华为员工仍然展现了服务到底的精神 ， 不仅没有因为危机而撤离 ， 反而加派人手 ， 在一天内就协助软银、E-mobile等客户 ， 抢通了3百多个基站 。 自愿前往日本协助的员工 ， 甚至多到需要经过身体与心理素质筛选 ， 够强壮的人才能被派到现场 。 软银LTE部门主管非常惊讶：''别家公司的人都跑掉了 ， 你们为什么还在这里？''''只要客户还在 ， 我们就一定在'' 。 当时负责协助软体银行架设LTE基站的专案组长李兴回答的理所当然：''反正我们都亲身经历过汶川大地震 。


推荐阅读


上一篇：毒科技|名副其实的双11真香机，realme真我Q2轻体验

下一篇：手机中国|12/12 Pro哪个国家最便宜？国行版这次“真香”，iPhone