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问题|外卖平台的锅，不要扔给算法 | 超级观点

带着观点看商业 。 超级观点 ， 来自新商业践行者的前沿观察 。
本期嘉宾：
董洁 ， 36氪资深作者
魏武挥 ， 天奇创投基金合伙人
唐韧 ， 产品经理自媒体『唐韧』主理人
编辑|陈昭彤 黄臻曜
核心观点：
1.它不是简简单单算法的问题 ， 而更多的是在平台、用户、骑手以及背后资本这几个角色之间的博弈 。
2.算法是可以优化的 ， 但是算法是不能取消的 ， 因为一旦取消的话 ， 可能外卖员的收入就会直线下降 ， 配送效率也会下降 。 这个过程是不可逆的 ， 它肯定是持续朝着优化的方向去走 ， 至于中间去怎样平衡 ， 就是看平台方怎样优化这套算法 ， 让它朝着一个更合理的、更人性化的方向发展 。
3.把价值观和算法放到一起没有可比性 ， 因为两者就不是一个维度的东西 ， 与其说算法有没有价值观还不如说人有没有价值观 ， 而且这也只是一种说辞 ， 并不能代表什么 。
编者按：本文由36Kr LIVE内容整理而成 ， 有删减 。 戳此可回看完整直播>>
问题|外卖平台的锅，不要扔给算法 | 超级观点
图片

图源视觉中国
“大喇叭下”的外卖行业
董洁：前几天大家的朋友圈应该都被《人物》杂志写的一篇关于外卖骑手在智能算法系统下面生存现状的文章广泛刷屏了 ， 这个事情也引发了平台方、外卖配送员、商家 ， 以及消费者等多方的讨论 ， 最后甚至演变成人口学或者社会学的问题 。 这几年算法问题也被大家广泛讨论 ， 之前大家可能更多是关注今日头条的算法问题 ， 但从来没有跟外卖或者配送员扯上关系 。 而这次《人物》文章出来之后引发了非常大的反响 ， 两位老师怎么看的？
魏武挥：首先 ， 这篇文章好评如潮 ， 即便是饿了么和美团也没有说这篇文章在胡说八道 ， 甚至于也会说这篇文章写得不错 ， 业内大家也基本上都认为这是一篇好文章 。 但我是一个读东西读得特别细的人 ， 而且还挺较真细节的一个人 ， 所以我个人认为这篇文章有蛮大的漏洞 ， 之后详述 。
其次 ， 这也和当下整体社会环境也有很大的关系 。 整体上说 ， 大家对舆论环境是比较恐慌的 。 从2019年经济出现了下滑 ， 然后受疫情影响 ， 社会情绪偏向于“我会不会下滑”、“我的日子会不会不好过”、“我将来是不是很艰难”等 。 我们经常会听到“我太难了”这句话 ， 这句话之所以会流行和大环境有密不可分的关系的 。 在这样的情况下我们很容易感同身受弱者的遭遇 ， 我们会觉得说不定哪天我也会去做骑手等情况 。 加上人类本身对于弱者就有一个同情心 ， 所以这篇文章一时风行也就不算太奇怪 。
唐韧：我本身是做自媒体的 ， 也有一定的读者基础 ， 从我的角度来看 ， 《人物》那篇文章里面传递出来的观点更多是把一些bad case呈现出来 。 其实这些问题早就已经存在 ， 在过去几年里一直在积累 ， 这篇文章只是一个窗口让更多的人关注这个问题 ， 让问题爆发的那么激烈 ， 在互联网上扮演了一个很好的喇叭的角色 。 但是回到问题本身 ， 它不是简简单单算法的问题 ， 而更多的是在平台、用户、骑手以及背后资本这几个角色之间的博弈 。
董洁：这个事情出来之后受影响最大的是外卖平台 ， 发出来那天晚上饿了么就发了声明 ， 但是后来风向就有点两极分化 。 美团一直没有发声明 ， 包括大家调侃说王兴作为一个在饭否上特别话唠的一个人 ， 这个事情发生之后在饭否上24小时都还没有发过一条动态 。 后来第二天美团发声明了 ， 但是大家的愤怒的情绪还是对准了外卖平台 。 魏老师 ， 从新闻传播的角度来看 ， 你觉得这两家平台的声明有什么过失的地方吗？
魏武挥：饿了么是在那天晚上第一时间冲出来的 。 我们应该从两方面来看 ， 它所发的声明不仅是公关部门的事情 ， 还和内部的业务部门有一定的协调和沟通 。 其中提到了消费者可以在饿了么里面点“我愿意多等5分钟”这个按钮 ， 但这个按钮要真正做出来是需要业务部门去配合的 。 所以饿了么内部应该是紧锣密鼓开了很多会 ， 最后才能出来这样的声明 。 所以从这个角度来说 ， 它的动机还是想要去回应和去处理这件事情 ， 而且态度还是非常诚恳的 。 当然它的话术里也有一些问题 ， 很多网民都觉得这有点甩锅的意味 ， 说你们凭什么让我们“愿意多等5分钟” ， 甚至也有人说这个按钮的设置是道德绑架 。 所以饿了么后来这一轮的危机公关后所呈现的效果还是不太尽如人意 。 但是不得不说 ， 饿了么能出这样的声明 ， 应该做了很内部协调的工作 ， 而不是简单的说两句套话 。 而美团更像是捡了个便宜 ， 因为饿了么先跑上去挡了一波火力 ， 然后美团再出来可能相对来说会好一点 。 而且美团的声明从话术到表达 ， 基本上都是一个四平八稳的东西 ， 你很难说它做的有多么的漂亮 ， 但也没有大的bug 。 所以 ， 单纯从公关角度来说 ， 饿了么应该是比美团做的差一点 。


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