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欧派|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得

卫浴工程“烂尾”一年多，业主有家住不了
包头的王先生有家归不得，只因烂尾工程困扰了他一年多。
王先生向《消费者报道》诉苦，去年3月他要装修房子，便在当地的“居然之家”的欧派门店订购了一些卫浴产品，他表示，出于对欧派这个品牌的信任，加上是在欧派的“正规门店”购买，因此他一次性就把定制卫浴的近2万元款项全部付清。
王先生向《消费者报道》提供了一份《欧派定制卫浴购货合同书》，内容显示，签订协议的乙方名为“欧派卫浴包头商场”，为欧派品牌卫浴产品授权经销商。王先生向该经销商定制了浴室柜、龙头、马桶、淋浴等一系列产品，包括上门安装服务。
欧派|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得
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按照合同约定，2019年5月底王先生家的卫浴工程就应该完成，但王先生发现工程逐渐拖沓，到后来基本处于停滞状态。他与经销商多次沟通，不断敦促，而经销商代表一直答应王先生会尽快搞定。
然而两个月后，王先生才从“居然之家”那边了解到，经销商（即签订协议的“欧派卫浴包头商场”）已倒闭。为此他还去现场门店一看究竟，发现店门确实已经锁上。
王先生告诉《消费者报道》，家里的卫浴设施有很多部件都还没安装好，基本是无法使用的状态。王先生沮丧地表示，“这个家我到现在都入住不了。”
虽然经销商已倒闭，但约定的工程还未完成，王先生多次联系经销商负责人，希望能尽快履约。王先生回忆道，每次联系，对方都满口答应一定会派人弄好。但实际上，经销商就只派一个安装师傅到王先生家中。“师傅这里弄一点那里弄一点，一直都没有给我完全弄好。后来这师傅也不来了，说是经销商欠了他的钱。”王先生认为经销商一直在欺骗他，“今天推明天，明天推后天，到现在都没给我彻底弄好。”
据王先生称，经销商的态度越来越敷衍，到后来已经彻底破罐破摔，“经销商都没钱了，负责人自己都去别的地方打工了，肯定也不会再管我的工程了”。
期间，王先生又多次拨打欧派的全国热线电话，希望欧派公司可以将这个“烂摊子”担起来。据王先生回忆，欧派客服每次都把问题推给经销商，让王先生去找经销商解决。
“那经销商已经倒闭了，也没有能力解决了，怎么办？”面对王先生的疑问，客服表示，这也还是要找经销商解决。
王先生告诉《消费者报道》，自己为这个事情焦头烂额，“欧派总部那边也特别冷漠，就算答应我回电话，也是要我等好几天才回，有时候根本就不回我。”
期间，王先生也向相关的市场管理局投诉，然而因为经销商已倒闭，市场监管局也无法找到法人。
王先生的遭遇并非个例。
包头日报社在8月初也刊登了一则类似新闻，称包头市民刘先生在去年装修完婚房，因购买的卫浴产品长达一年零三个月仍然没有给送货，导致目前婚房的卫生间仍空空如也。据报道，刘先生去年5月在民族东路“居然之家”的欧派卫浴经销店里全款支付购买了19500元的定制卫浴，合同上承诺65日内送货到家，但付款已经过去一年多了，欧派卫浴的负责人一直不送货并推诿不退款。
这家欧派卫浴店已于去年7月从居然之家撤店了，由于刘先生将款项交给了店里而没有交到居然之家款台，因此目前处理起来比较棘手，报道中称刘先已报警。
欧派经销商装的是非欧派产品？
除了工程烂尾外，最近王先生还发现，当时经销商给他安装的两套浴室柜居然都不是欧派的产品。
王先生告诉《消费者报道》，在跟欧派总部交涉过程中，一位负责顾客投诉的唐姓负责人联系了他。他发了家里的浴室柜照片给这位负责人，但负责人看到照片后表示，这两套浴室柜不是欧派公司的产品。
欧派|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得
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欧派|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得
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唐姓负责人告诉王先生，门板上面都会有欧派的商标，这是欧派售后唯一可追溯的标识，因此每套产品出厂一定有标识。该负责人还表示，王先生家的浴室柜拉手是欧派没有的款式，右上角红圈处也本该有欧派的商标，她确定柜子板材不是在欧派的工厂下单的。
欧派|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得
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王先生家的其中一个浴室柜
王先生担忧地表示，既然不是欧派的产品，那经销商当初给他安装的很可能是不知来源的产品了。他怀疑经销商在倒闭前因为经营不善，便用便宜的板材冒充欧派的板材给他做浴室柜。
【 欧派|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得】“我现在就很想把这些产品全部拆了换了！”王先生表示，自己的要求不高，但经销商早已甩手不管，欧派总部也不想负责，完全没有办法。他也曾向欧派总部请求派其它经销商来处理，总部表示，临近的呼和浩特市有经销商，但因费用等问题，不可能过来给王先生处理。
欧派总部及律师这样回应
《消费者报道》就上述事件向欧派家居集团股份有限公司（以下简称“欧派”）发送了采访函，对方进行了回复。
欧派表示，原包头市卫浴经销商与欧派已于 2019 年 8 月 8 日终止了合作，对于该经销商终止合作后出现的一些消费者的问题，欧派已经投入了大量资源协助原经销商解决，根据消费者的具体情况进行妥善处理。


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