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欧派|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得( 二 )


欧派指出，经核实，原经销商为该消费者提供的盆、坐便器为欧派生产的产品，若有质量问题，欧派可以提供免费维修、更换服务。除此之外的其它产品，原经销商未从欧派下单，也并非欧派生产，欧派无法提供免费维修、更换服务，也不承担法律责任。
但欧派补充道，该消费者要求更换为欧派正品及赔偿的问题，欧派已联系了原经销商，引导其妥善处理，消费者维权上若有需要欧派协助配合的，欧派会全力配合。至于原经销商涉及销售假冒欧派产品的行为，欧派将根据与其签订的合作协议书向其主张违约金，并保留向其追究其他法律责任的权利。
欧派|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得
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北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师表示，本事件中，消费者是与欧派卫浴包头商场签订的合同，合同的相对方是欧派卫浴包头商场，而不是欧派总部。根据合同的相对性原则，只有合同当事人才能享有合同规定的权利，并承担该合同规定的义务，当事人以外的任何第三人不能主张合同上的权利，更不负担合同中规定的义务。所以消费者需要找欧派卫浴包头商场要求承担损失。消费者也无权要求欧派总部承担违约责任，责任也具有相对性，即违约责任只能在特定的合同关系当事人之间发生，合同关系以外的人不负违约责任。
欧阳律师补充道，对于类似经销商倒闭导致合同无法履行的情形，消费者可以起诉至法院，申请对企业进行破产清算，申报债权债务，要求经营者承担责任。
经销商“跑路”上了新闻，欧派如何处理
去年7月，欧派衣柜原经销商疑似“卷款跑路”的消息在网络上大量传播。包头欧派几家门店在一段时间内陆续关店，让业界感到震惊。不少媒体报道了上百名消费者向欧派维权的新闻。
欧派|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得
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消费者直接对接的就是经销商，经销商“跑路”、倒闭、偷梁换柱等做法，无疑会直接损害消费者的权益。那么欧派会如何管理及考核经销商的供货质量和服务质量？对于目前受经销商倒闭影响的消费者，欧派会怎样保障他们的权益？
对此，欧派表示，公司主要通过合同协议、管理考核机制、法律手段对经销商进行约束。目前由欧派经销部各大区经理负责对所在区域的经销商进行管理，一旦出现经营异常问题，大区经理将及时反馈解决，根据制度处理。对经销商的服务质量、供货质量、销售业绩等有一套严格、清晰的管理制度与考核机制。若经销商未能达到考核指标，欧派会取消其经销商资质，将其淘汰。
欧派还表示，对于目前受经销商倒闭影响的一些消费者，一方面将积极协助处理消费者问题，另一方面与原经销商签订了一份补充协议，对其因为经营困难在其经营期间收受消费者货款但未下单至欧派的情况，做了详细的约定，促使原经销商能够继续履行对消费者的承诺。
下一步，公司将进一步加大终端巡查部门的监管力度，杜绝类似事件发生。


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