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天鹅|天鹅到家CEO陈小华：希望天鹅到家就等于家庭服务

_原题为 天鹅到家CEO陈小华：希望天鹅到家就等于家庭服务
中新网9月12日电 近日 ， 58到家启动品牌焕新计划 ， 正式改名为“天鹅到家” ， 此举引发业内关注 。 据悉此次改名还确定了全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台” ， 并宣布邓超为新的品牌代言人 。 天鹅到家CEO陈小华表示 ， 改名只有一个目的 ， 希望天鹅到家就等于家庭服务 ， 大家找保姆就想到天鹅到家就够了 。 未来 ， 天鹅到家将提升在线平台运营能力 ， 改善用户服务体验 ， 打造“服务专业化、管理精细化、培训职业化”三合一的互联网家庭服务平台 。
提升信任感 增强用户黏性
有观点认为 ， 保洁、保姆、月嫂服务 ， 不是高频服务 ， 考验用户的信任感 。 对此陈小华指出 ， 有些决定和体验是重决策 ， 例如买房、买车对于家庭就是重决策 。 中国总家庭数大概四亿户 ， 对用户来讲找保姆是很重要的事情 ， 因为保姆的服务每天都在家里 ， 每天在眼前 ， 对于用户而言是高客单价重决策 ， 因此用户的黏度很高 。
据介绍 ， 目前天鹅到家目前提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市 ， 服务超过1500万个家庭 ， 累计为200万劳动者提供就业机会 。 结合大数据分析及智能匹配等科技应用 ， 天鹅到家不断提高平台运营效率 ， 加速家庭生活服务线上化进程 。 基于互联网+产业垂直融合应用模式 ， 天鹅到家将成为家庭服务领域的新物种 。
天鹅|天鹅到家CEO陈小华：希望天鹅到家就等于家庭服务
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陈小华指出 ， 这次品牌焕新是因为企业希望有一个更鲜明的品牌 ， 以后消费者找保姆月嫂就会想起这个品牌 ， 用天鹅做LOGO ， 希望所有用户能够优雅、从容 ， 强调这样的生活态度 。 未来 ， 天鹅到家将不断提升在家庭生活服务领域的品牌认知度 ， 持续推进本地生活服务领域服务升级 ， 致力于“让家更美好” 。
注重增速 推动企业变革
对于品牌的发展 ， 陈小华有着客观的分析 。 他强调 ， 今年天鹅到家最重要的就是增速 ， 疫情推动很多东西在变革 ， 二季度业务逐步恢复 ， 三季度是业务高速增长期 ， 企业不单要从疫情中出来 ， 还要把商业模式、服务的体验升级、品牌焕新作为一个变革年 。
数据也佐证了这种变化 ， 根据商务部监测 ， 目前 ， 家政行业总体正在加快复苏 ， 复工率逐月提高 。 6月底 ， 全国家政公司复工率达90%以上 ， 大中型家政企业均已全面复工 ， 营业收入同比降幅逐月收窄 。
陈小华认为 ， 从长远来讲这种变革主要体现在两个环节：第一是家庭生活服务行业的两端对互联网的使用程度大幅度的提升 。 原有的劳动者和雇主都习惯打电话 ， 去门店里挑阿姨 ， 而现在用户会先上网站把自己的需求发出来 ， 服务人员把自己找工作的简历创建出来 ， 然后由平台实现匹配 ， 需求和供给两端在线化的行为永久性的加速了 。
第二对公司来讲 ， 线上化的进程也加快了 ， 以前是线上服务线下 ， 现在线上线下相互交融 ， 未来线下服务线上 。 企业现在都改成线上培训 ， 远程教育 ， 远程培训 ， 包括交易都改成在线面试、在线签约、在线签合同 ， 公司商业模式也发生了很多的变化 。
全面在线化 促进行业发展
随着目前保姆培训在线化 ， 匹配签约更像招聘网站 。 陈小华说 ， 企业内部把保姆业务叫招聘业务 ， 会帮助雇主建一个垂直的保姆招聘网站 ， 实现在线面试 ， 在线视频 ， 在线签约 。
据介绍 ， 未来 ， 天鹅到家会把系统、线索、阿姨资料等提供给家政公司 ， 帮助他们完成交易 。 这种形式相比于传统 ， 可以明显提高效率 。
陈小华表示 ， 家庭生活服务行业也有自己的规矩 ， 这个行业以前都是靠线下培训 ， 今天要推动形成在线考试 。 在线学、在线考、在线做题 ， 还有保姆的工资发放 ， 税务关系 ， 以及保姆之间的调度、协作 ， 运营体系、管理体系、评价体系、赔付体系、保险智能化这些都是产业互联网可以解决的问题 。
【天鹅|天鹅到家CEO陈小华：希望天鹅到家就等于家庭服务】陈小华说 ， 保姆有一个发简历的平台 ， “以后所有阿姨找工作是在线投简历 ， 雇主是在线发布需求 ， 以前所有人都是先去线下 ， 这就是革命性的变革 。 ”用户有一个招聘平台 ， 在上面发布需求 ， 然后经过系统智能快速匹配 ， 最终精准对接供需双方 。 这是陈小华描绘的家庭服务未来的发展前景 。


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