王长胜|我们都被困在系统里
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作者|杜志磊
编辑|王长胜
“又有两分钟从系统里消失了……据相关数据显示 ， 2019年 ， 中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟 。 ”
这是《人物》公众号里《外卖骑手 ， 困在系统里》一文中第一章节的一段文字 。 时间上的压缩 ， 让外卖员变成了“高危职业” 。 为了争取不超时 ， 送外卖就是“与死神赛跑 ， 和交警较劲 ， 和红灯做朋友” 。
这在平台、骑手、系统、技术与用户之间掀起了一场比较现实的博弈 ， 美团、饿了么也因此被推上风口浪尖 。
为了应对这一波的舆情 ， 饿了么提出未来会在用户下单时增加“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮的方案 ， 而美团也给出了相似但有所不同的方案：直接在系统里给骑手8分钟的弹性时间 。
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虽然这些措施在一定程度上缓解了外卖员遇到的难题 ， 但是把时间成本转嫁到用户身上 ， 在本质上并不会带来太大的改变 ， 因为从人性的角度上看 ， 一些用户选择了多等几分钟 ， 外卖骑手可能会先送不选这个选项的用户 ， 如果是这样的情况 ， 显然对善良的用户并不太公平 。
【王长胜|我们都被困在系统里】所以 ， 解决问题还是要从平台与监管上进行优化与升级 。 不过 ， “罗马非一日建成” ， 平台的原罪也没有那么容易消除 ， 系统需要在发展中不断完善 。
纵观商业的发展过程 ， 一个公司在成长为巨头之前 ， 似乎都要经历这样一个阶段 ， 需要在发展中不断修复这个bug ， 让整个系统能够顺利运行 。
这其中产生的问题 ， 其实也是人性与技术、客观与主观、感性与理性之间的较量 。 就如外卖骑手面对的困境 ， 不只是算法与职业要解决的难题 ， 它所涉及的环境太过复杂 ， 很难用现在的技术来完美解决 ， 即使AI发展到一定的高度 ， 也还是会产生新的问题 。
产生问题与解决问题 ， 是一个此消彼长、无限循环的过程 。 虽然技术能解决很多问题 ， 但是科技发展带来的变革就一定都是优质的吗？在技术之外 ， 它所产生的问题与付出的社会成本也许更为巨大 。
外卖骑手为什么会被困在系统里？在中国经济与技术快速发展的更迭时代 ， 效率显然是重中之重 。 在与时间赛跑的过程中 ， 商业周期从年到季度 ， 从月到周 ， 从小时到分钟 ， 甚至到秒 ， 即使有技术的加持 ， 效率的提升还是要付出巨大的社会成本 。
这个成本放在外卖平台上 ， 就是骑手们身边的安全隐患 。 外卖骑手们为了保证稳定的收入 ， 不得不遵守系统的规则 ， 在争分夺秒中铤而走险 ， 每天都在违反交规、与死神赛跑 。
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这似乎是现实版的《黑镜》 ， 科技对人性的利用、重构与破坏 ， 人们为了生存 ， 不得不在系统里挣扎 。
而当下的社会中 ， 困在系统里的何止外卖骑手 ， 我们每个人都被困在不同的系统里 。 诸如那些被996、007的程序员们、上下班刷脸打卡的白领们、被手机俘获的青少年 ， 等等 ， 在各种体系中 ， 人们按照越来越精准的游戏规则进行着每一步的动作 。
在AI与算法等技术下 ， 似乎每个人都在“被动”的活着 ， 在《外卖骑手 ， 困在系统里》的背后 ， 也许这才是真正恐怖的地方 。 著名物理学家史蒂芬·霍金曾警告说人工智能的发展可能意味着人类的灭亡 。
科技的发展不会停止 ， 它可以解决世界上的大部分问题 ， 包括人类的疾病、社会的问题等 。 但是 ， 在这个基础之上 ， 还是要规避霍金提到的这种风险 。
不过 ， 就目前系统的算法 ， 基本也就是在提高效率的层面 ， 为了增加利润 ， 不得不压缩每个人的时间 。 系统在升级更迭的过程中会产生大量的数据 ， 也会出现很多问题 ， 但这些都成为了系统不断进化出新规则的基础 ， 如此循环 ， 然后产出新的数据再喂给系统继续优化规则 ， 这些规则让每个行为都会被计算到 ， 从而形成系统运转的动力 。
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