一时间|解决骑手困局，从赋予系统温度开始( 二 )
商家和用户 ， 其实可以在很多情况下为骑手多考虑一下 ， 无论是留出更多的耐心 ， 还是更多的时间 ， 都对骑手是一种鼓励和帮助 ， 能够让他们更安全地完成整个配送过程 ， 从而有效降低问题发生的风险 。
如果商家和用户能够在这些细节上多做一点点 ， 更人性化 ， 更有温度 ， 不仅骑手可以更安全高效地配送 ， 而且用户外卖的体验也会更好 ， 整个外卖生态的发展也会更加和谐健康 。
平台必须成为后盾
面对骑手问题这件事 ， 其实每个角色都有改善和努力的空间 ， 都可以做得更好 ， 平台可以根据实际情况有更加人性化的措施 ， 商家和用户则可以给出一些谅解 ， 多方共同努力下 ， 骑手问题才会得到彻底改善 。
但平台是当之无愧的后盾 ， 一方面 ， 平台是整个外卖服务的组织者和驱动者 ， 借助系统优化、技术赋能等手段 ， 可以有效引导骑手、商家和用户做的更好；另一方面 ， 平台作为外卖行业发展的中坚力量 ， 有能力也有义务表现出更多的人文关怀 ， 让每个角色感受到更多的温暖 。
因此 ， 在骑手问题这件事上 ， 平台应该及时站出来 ， 牵头寻找解决方案 ， 让大众感受到更有温度的外卖行业 。 美团作为头部外卖平台 ， 在回应中既表现出了良好的态度 ， 又提出了可靠的解决方法 ， 应该说非常到位 ， 还体现了大平台应有的责任和担当 。
外卖这些年发展很快 ， 更多商家、用户和骑手加入 ， 夹杂着更多元的需求和交易量 ， 都使整个外卖生态变得更加庞大复杂 ， 平台作为串联完整外卖服务的主导者 ， 必须站出来成为后盾起到良性引导作用 ， 整个外卖行业才能持续稳步且积极地前进 。
文/刘旷公众号 ， ID：liukuang110
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