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外卖员|外卖员们怎么看？关于系统困境，与多等5分钟

_原题为 外卖员们怎么看？关于系统困境 ， 与多等5分钟
出品|三言财经 作者|江城
日前《外卖骑手 ， 困在系统里》文章刷屏 ， 引发大众关于外卖员生存现状与外卖平台规则的讨论 。
就在今日凌晨 ， 饿了么宣布将发布新功能：在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等 5 分钟 / 10 分钟”的小按钮 。 如果你不是很着急 ， 可以点一下 ， 多给骑手一点点时间 。
外卖员|外卖员们怎么看？关于系统困境，与多等5分钟
文章图片

饿了么表示 ， 会为用户的善意给一些回馈 ， 可能是一个小红包或者吃货豆 。 同时 ， 饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士 ， 提供鼓励机制 ， 即使个别订单超时 ， 他 / 她也不用承担责任 。
饿了么新功能一公布 ， 迅速引起热议 ， 部分用户认为饿了么新功能是在绑架用户 。
外卖员|外卖员们怎么看？关于系统困境，与多等5分钟
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网友认为 ， 这是企业的责任 ， 怎么能让消费者买单？饿了么将公司和骑手之间的矛盾转移到用户和骑手之间 。
目前 ， 对于外卖配送的问题主要聚集在平台、骑手、用户三方 ， 而社交平台上多是媒体和平台、用户在讨论看法和解决方法 ， 作为主角的外卖员如何看“多等5分钟”？他们对系统困境有什么解决方案？三言财经采访了几位外卖小哥 。
饿了么外卖员：工龄3年
不觉得被系统所困
解决核心是处理商家出餐时间
对于“外卖骑手被困在系统里”这一说法 ， 李亮不觉得自己被困 ， 多劳多得 。 李亮称 ， 没觉得限定配送时间变短了 ， 系统时间没变化 。
李亮认为平台要解决核心就是处理商家出餐时间 ， 因为通常餐厅不会为一道菜单独出单 ， 往往要等一批一起做 。
李亮希望骑手和商家划清责任 ， 商家出现失误 ， 别让骑手负责 ， 可以在商家端也做一个加时功能 ， 如果商家做饭太慢 ， 商家那边加时 ， 系统再给用户通知说由于商家慢 ， 别让小哥背锅 。 或者将计时从商家出餐那一刻计算 ， 而不是用户下单那一刻计算会比较好 。
交通安全问题是骑手自己的问题
用户投诉是个例
对于为了赶时间外卖员交通安全等问题 ， 李亮表示 ， 骑手为了抢时间闯红灯等行为和任何一方都没太大关系 ， 因为骑手自己选择的单子 ， 路线、时间自己要考虑好 ， 非得找那种特远的单子抢时间 ， 就是自己的问题 。
而且李亮碰到的用户都比较包容 ， 多数单超时了用户也不会投诉 ， 碰见被用户刁难都是个例 。
多等5分钟会让自己多抢单子
一样有超时压力
对于饿了么将上线的新功能 ， 李亮表示自己平时送餐的时间都够 ， 而送餐超时绝大多数原因都是商家出餐慢、单子被别人拿错等情况 ， 如果商家出单慢 ， 用户要是选择加不加时都一样 。 商家出餐时间不在骑手的可控范围内 ， 而且如果商家出错造成超时 ， 最后也是骑手承担责任 。
增加5分钟功能在李亮看来 ， 意义就是为了挣更多钱自己会抢更多单子 ， 对缓解超时压力没有用处 。 可能会加剧骑手间的竞争压力 ， 系统放宽 ， 那些能力特别强的骑手能抢到更多单子 ， 普通骑手抢不到 。 因为一个地区资源有限 ， 吃饭的人做饭的人就那么多 ， 最终可能就是有的骑手累得要死要活赚很多 ， 有的就抢不到单 。
对于骑手李亮来说 ， 工作核心永远只有一个：在现有规则下如何赚更多钱 。
美团外卖员：工龄2年
增加5分钟功能比较合理
希望增加一项不可控情况申诉功能
送餐时间都够 ， 除了恶劣天气等情况
确实有被系统难住的感觉
外卖员小赵（化名）向三言财经表示 ， 饿了么平台增加5分钟等餐时间功能比较合理 ， 能比以前好一些 。
小赵称 ， 自己平时送餐时间都够 ， 但在单乱、单多、恶劣天气、商家卡餐等情况下 ， 骑手就总容易超时 ， 天气恶劣的时候配送时间会加一些 。
用户因为迟到生气、给差评的情况比较少 ， 有时也有 ， 态度还很恶劣 。 送餐如果迟到了 ， 罚款根据时间会不一样 。
小赵没看到《外卖骑手 ， 困在系统里》那篇文章 ， 但是他觉得自己确实有被系统难住的感觉 ， 原因就是平台有时派单乱 ， 或者派单时间有的长有的短 ， 有些单子长时间无人接单 ， 剩余的配送时间很短 ， 却依旧在派单 ， 很不合理 。
多等5分钟不会造成抢单
小赵认为 ， 系统放宽时间限制不会减少收入 ， 只要不罚款就行 。 对骑手来说没啥影响 ， 挺不错的 。
对于增加派送时间是否会造成抢单现象 ， 小赵表示 ， 5分钟也抢不了啥单 ， 不一定所有用户都会增加时间 。
平台应统计出餐时间
出餐慢的餐厅应延长送餐时间
在小赵看来 ， 外卖不仅仅是平台、用户、骑手三方的问题 ， 还有商家 ， 商家不卡餐怎么都好说 。
而对于小区保安不让进、楼层太高等不可控的情况小赵希望多加一项申诉功能 ， 将情况汇报给平台 。 平台也应该尽量合理派单 ， 与卡餐的商家进行沟通 ， 先做外卖单 。


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