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回应|饿了么推出多等5分钟新功能，刚刚，美团也回应了！你愿意为外卖小哥等吗？( 三 )


9月9日 ， 饿了么有关负责人表示 ， 官方发布新功能是自主选择的 ， 主要考虑是想给那些不着急的用户 ， 愿意多等待一会儿的用户一个选择权 。 对于这些用户给到的宽容 ， 我们平台也会给用户回馈 ， 以示用户对骑手理解的感谢 。
美团外卖业务同比扭亏
将给骑手留出8分钟弹性时间?
根据美团此前公布的数据 ， “时间灵活”“多劳多得”是外卖员选择入行的两大原因 。
与“外卖骑手困在系统里”形成强烈反差的是 ， 近年来国内餐饮外卖业蓬勃发展 ， 以及美团、饿了么为首的外卖平台亮眼的业绩表现 。
艾瑞咨询数据显示 ， 截至2019年年底 ， 我国餐饮外卖产业规模为6536亿元 ， 同比增长39.3%；我国外卖消费者规模约4.6亿人 ， 同比增长12.7% ， 在9亿网民中的占比约为50.7% 。
专家指出 ， 中国餐饮外卖行业市场现状趋向稳定 ， 但市场仍未饱和 。 外卖产业有望在 3 年内发展成万亿级别规模市场 。
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回应|饿了么推出多等5分钟新功能，刚刚，美团也回应了！你愿意为外卖小哥等吗？
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在这块外卖产业大蛋糕上 ， 美团、饿了么分别占据市场份额第一、第二的位置 。
据 Trustdata 统计数据 ， 2020 年第一季度 ， 美团外卖的市场交易份额达到了 67.3% ， 而饿了么及其旗下“饿了么星选”共计 30.9% 。 也就是说 ， 饿了么被阿里收购两年多以来 ， 市场份额反而缩水大约将近 30% 。
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业绩表现上 ， 美团2020第二季度的财报显示 ， 疫情之下美团营收247.2亿元 ， 同比增长8.9% ， 超过市场预期 ， 净利润22.1亿元 ， 同比增长152.4% 。
其中 ， 核心业务外卖业务同比扭亏 ， 是增长亮点之一 。 美团的餐饮外卖业务交易金额(GMV)同比增长16.9%至1088亿元 ， 实现营收145.44亿元 ， 外卖日均交易笔数同比增长6.9%至2.4笔 ， 每笔餐饮外卖业务订单的平均价值达到48.8元 ， 同比增长9.4% 。
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财报还显示 ， 美团外卖骑手人数接近400万 。
在今天的声明中 ， 美团表示将更好优化系统 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式 ， 让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报 。
声明中 ， 美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度 ， 回应了公众关注 。
美团外卖表示 ， 会更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间 ， 留给骑手等候延迟的电梯 ， 在路口放慢一点速度；恶劣天气下 ， 系统会延长骑手的配送时间 ， 甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能 ， 对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉 ， 核实后 ， 将不会影响骑手考核及收入 。
安全保障方面 ， 美团外卖将增强配送安全技术团队 ， 重点研究技术和算法如何保障安全 。 正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔 ， 将全力加大产能 。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题 ， 美团外卖也给出了正在努力的方向 ， “我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。 ”
美团外卖还将改进骑手奖励模式 ， 从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励 ， 让骑手在保障安全的同时 ， 获得更实际的回报 。
声明称 ， 美团外卖将继续加大投入 ， 为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶 ， 会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见 ， 以更好优化调度、导航、申诉等策略 。
“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了 。 没做好就是没做好 ， 没有借口 ， 系统的问题 ， 终究需要系统背后的人来解决 ， 我们责无旁贷 。 ”美团外卖在回应中表示 ， 感谢每一个好评 ， 也感谢每一个差评 ， “因为这背后都是在乎 ， 能让我们跟大家站在一起 ， 为大家做得更好 。 ”
快 ， 是外卖平台活下来的必要条件
当这篇文章将人们的目光聚焦在了外卖配送员这一职位上 ， 而舆论自然也就偏向了较为弱势群体的一边 ， 但是客观上来说 ， 外卖骑手的主要竞争力是时间 。 所以 ， 更短的送达时间是主要竞争力——让骑手在单位时间内配送更多的订单 ， 平台的利润就越多 。 这种竞争 ， 通过算法给了骑手「超时就要受罚」的规则；另一方面 ， 如果能一直做到不超时 ， 每单的抽成也会越来越高 。 美团骑手最大的行业压力也伴随了最高的行业收入 ， 这也是业内公认的 。
商场如战场 ， 效率直接决定企业的生死存亡 ， 这种对算法的极致运用 ， 却是企业活下去的唯一办法 ， 竞争都是冷冰冰的 ， 是不讲人情味的 ， 毕竟要先活下去 ， 才能谈人情味 。


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