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周到|公交车上也能体验航空服务！中运量71路新乘务员拜师“空姐”“高姐”学沟通习礼仪

：原题为_周到|公交车上也能体验航空服务！中运量71路新乘务员拜师“空姐”“高姐”学沟通习礼仪。
拜师“空姐”“高姐” ， 对标航空、高铁 ， 上海公交“名牌”71路又在使劲跑出“服务加速度” 。 今天下午 ， 巴士三公司一车队联合上航、高铁举行共建交流活动 ， 中运量71路22名新进乘务员“拜师学艺” ， 就仪容仪态、服务意识、服务语言等诸多方面 ， 充分吸收“空”、“铁”服务经验 。 他们表示要提高服务档次 ， 为71路“名牌”增光添彩 。
上航资深乘务员（右）与71路乘务员（左）“结对子”
在71路申昆路公交枢纽站 ， 上海航空乘务部三组、上海客运段高铁一车队的资深乘务员 ， 一方面传授经验 ， 一方面与公交71路相互分享服务心得 。 这项活动举办在第三届中国国际进口博览会即将举行之前 ， 意义非同一般 ， 有助于届时更好地完成核心区域的交通保障 。 而教师节也即将来到 ， 公交运营更需加倍用心 。
在现场 ， 航空、高铁的乘务员为公交乘务员送上“礼仪大餐” 。 他们的着装与服务特别讲究 ， 常被视为礼仪的典范 。 71路新乘务员们问得特别仔细 。 “‘您好’、‘请坐’等常规服务语言 ， 航空、高铁的乘务员说出来就显得特别真诚与暖心 ， 我今天也学到了一些语气和语调 。 ”71路新乘务员小刘表示 。
在乘客面前 ， 乘务员要表现出良好的坐姿、站姿 ， 还有引导乘客上下车等动作上的仪容仪态 ， 其一招一式都值得汲取经验 ， 取长补短 ， 精益求精 。
“我们高铁乘客的上下车较为频繁 ， 服务流程上更需周到、细心 ， 这和公交客运有共同之处 。 车厢工作人员的观察要特别仔细 ， 随时准备帮助有困难的乘客 。 ”高铁资深乘务员说道 。 “没错 ， 眼观六路、耳听八方 ， 就想听听您的经验呢 ， 还有服务中的突发情况处理 ， 也请您分享分享经验 。 ”71路新乘务员小陈回应着 。
航空、高铁的资深乘务人员还针对英语会话 ， 向71路新进乘务员进行了培训 。 活动现场气氛热烈 ， 大家还就服务过程中可能碰到的细节问题、如何解决旅客投诉等 ， 展开服务技巧的交流 。
在申城 ， 71路乘务员的优质服务广受赞誉 ， 正逐渐成为一大品牌特色 。 通过长期实践积累 ， 巴士三公司对乘务员工作总结出一套行之有效的工作方法 ， 导乘服务台、“慢字旗语”工作法、红色之旅讲解服务等已名声在外 。 自从今年红色之旅讲解服务上线71路以来 ， 已累计服务乘客超过100万人次 。
【周到|公交车上也能体验航空服务！中运量71路新乘务员拜师“空姐”“高姐”学沟通习礼仪】参加今天培训的22名新乘务员都拥有大专以上学历 。 “活动来得很及时 ， 促使我们用更优雅、得体的形象面对乘客 ， 把握沟通技巧 ， 对提升工作质量有很大帮助 。 ”一位71路新乘务员说道 。
71路车队负责人表示 ， 关键是学以致用 ， 今后要在日常车厢服务中 ， 以航空的“高”度、高铁的“速”度、71路的“温”度 ， 为市民乘客提供专业、贴心的服务体验 。
其实 ， 巴士三公司的学习交流“走出去” ， 服务经验“引进来” ， 并不是首次 。新进乘务员接受“优服培训”已经成为常态 ， 特别注重将不同乘务领域的服务经验纳为己用 。
面对日益临近的第三届中国国际进口博览会 ， 71路车队巩固深化前两届进博会的保障服务经验 。 71路区间延伸线终点站设立了“双语导乘服务台” ， 为国内外友人提供中英文服务 ， 要求全体职工以“优”的意识、“拼”的勇气、“实”的作风 ， 大力弘扬中运量“懂专业、会服务、讲奉献”的“量”式精神 ， 助力进博会越办越好 。


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