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责任|外卖骑手成高危谁的错？送餐公司、点餐顾客和外卖骑手谁更有责任

说到外卖骑手，不同的人可能会有不同的画面：
如果你是外卖点餐人员，你对外卖骑手的印象可能想到的是各种可口的外卖餐饮和美食，正源源不断地从各种外卖餐馆送到自己的手中；
如果你是路上行人，你对外卖小哥的想象则可能想到的是各种超速、闯红灯、逆行……，以及在人群中川流不息
，这一话题已经不止一次地登上各种热搜。
而外卖骑手成高危职业到底是谁的错呢？到底送餐公司、点餐人员和外卖骑手谁更应该承担责任呢？
首先，外卖骑手成高危肯定是外卖骑手本身的错，因为毕竟他们是各种超速、闯红灯、逆行等行为的实施者和具体执行者
大家都知道，在马路上外卖小哥已经成为一道靓丽的风景线，但很多人可能会在马路上越来越讨厌外卖骑手，因为马路外卖小哥无论是红灯绿灯都横冲直撞，因为外卖小哥无论是机动车道还是人行横道都 肆意穿行。
外卖骑手挑战交通规则行为也造成了各种社会影响，甚至给外卖小哥自己也带来了各种危险，我们经常听到外卖小哥遇到车祸的新闻。
【 责任|外卖骑手成高危谁的错？送餐公司、点餐顾客和外卖骑手谁更有责任】2019年，杭州一位外卖小哥撞上了一辆千万级别的劳斯莱斯幻影，据说维修费要三四十万，面对外卖小哥车主不忍心让外卖小哥承担责任，说外卖小哥一年也挣不了多少钱，根本没有能力赔偿，于是好心的车主主动承担全部责任，让交警判他全责。造成事故的原因就是，送外卖的小哥是逆行，劳斯莱斯幻影从小路上主路的过程中发生了碰撞。
2016年8月，沈阳市于洪区白山路华润橡树湾附近，一辆电动车撞上停在人行道上的玛莎拉蒂，将豪车车壳撞出近40厘米长的深坑。造成事故的原因是送外卖的快递小伙在人行道上骑行，不小心将停在路边的白色玛莎拉蒂刮碰。玛莎拉蒂一方向外卖小伙索要20万的维修费用，外卖小哥难以接受，最后交涉了两三个小时没有结果。
外卖小哥成为高危行业自然应该由外卖小哥自己承担责任，毕竟闯红灯的是外卖小哥自己、逆行的是外卖小哥、超速的也是外卖小哥，因此，说外卖小哥没有责任是肯定不对的。
外卖小哥由于希望多挣钱、抢单是导致外卖小哥高危的重要原因，据统计在国内目前外卖小哥接近700万，高中以上学历占比为56%，而硕士及以上学历则占比为1%，低门槛和高收入无疑是吸引人的重要因素，据报道，一个五线城市一个外卖骑手老手月收入在6000左右，普通成手基本上是4500-5000左右，是公务员工资收入的两倍；58同城招聘发布的《2018年送餐员就业报告》显示，2018年全国外卖骑手平均薪资达7750元，已经超过了行政、文员等白领岗位。
其次，外卖骑手成高危点餐人员也有过错，一些点餐人员对外卖小哥形成倒逼的抢速度，从而导致外卖人员出现违章现象
外卖小哥成高危行业除了外卖小哥自身的原因之上，还有点餐人员的原因。
而点餐人员的差评和投诉是迫使外卖小哥抢时间、违章行驶的重要原因。
曾经在一个职场论坛上，一个外卖小哥说自己又被投诉了，原因是给大学生送餐时晚了20分钟，而造成送餐晚的原因是店家出餐慢，外卖小哥再怎么赶也无法及时送达，感觉非常郁闷。
一位外卖小哥，准时送餐到位，但仍然受到客户的无理投诉，原因是服务态度不好。因为在外卖小哥将点餐送到客户手里以后，点餐人员让这位外卖小哥将垃圾扔到垃圾桶里，外卖小哥因为还要给其他人送餐就没有同意，结果就受到了客户的投诉。有的人可能会说，对于外卖小哥来说，顺手扔垃圾是举手之劳，但如果代扔垃圾就会影响小哥的下一个送餐时间，从而影响送餐的时间。
同样，还有商家出餐慢的原因，有的商家出餐慢，送餐员如果不催促就会超时，如果催促又会受到商家的投诉，所以只能自己赶时间。有个外卖小哥向商家催餐，结果商家给了个投诉，说送餐员态度恶劣，在这个平台上送餐员态度恶劣要面临罚款1000的处罚。
更有甚者，有的点餐人员对送餐慢的外卖小哥进行殴打。2019年1月，北京通州发生一起顾客殴打外卖小哥的事件，外卖小哥曹某给顾客送外卖，由于慢了5分钟受到顾客的谩骂。顾客认为送餐慢了除了让饿肚子之外，还损失了不少钱。顾客说自己分分钟都是几百万。面对小曹的解释，顾客还在不断谩骂，最后双方在路边大打出手，曹某被打伤昏迷被送入医院。虽然最终打人者被拘留而受到法律制裁，也说明个别顾客面对送餐延迟的恶劣态度，也是迫使外卖小哥各种违章行为发生的重要外部原因。
其三，送餐公司过于追求速度的时限，是导致外卖小哥成为高危行业的根本原因。
随着外卖企业的竞争越来越激烈，速度就成为外卖企业竞争的法宝。而外卖公司对订单送餐的时间要求越来越快，导致送餐人员必须以最快的速度将订餐送到订餐顾客手中才能在规定的时间完成送餐，否则就会受到公司的考核和顾客的投诉。
在送餐公司的管理系统中，配送时间和客户评价都是最重要的考核指标，一旦超时可能就意味着差评、收入降低，甚至被淘汰，导致外卖骑手在送外卖就是与死神赛跑、和交规较劲、与闯红灯为伍。
2016年11月美团创始人王兴曾经表示：我们的口号『美团外卖，送啥都快』，平均28分钟内到达，并认为这是一个很好的技术的体现。平均28分钟送达对任何送餐员、配餐员、系统调配都是一个严峻的考验。


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