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特斯拉|独家对话特斯拉：拼多多的代下单模式是对特斯拉的一种欺骗( 二 )


经济观察网：特斯拉为何选择不向武汉车主交付车辆？不交车的话 ， 是违规的吗？
刘哲：拼多多收取了消费者的购车款项 ， 却让第三方的特斯拉为客户交付车辆 ， 违反了购车合同中约定的“禁止转卖”条款 。 在这起案件中 ， 其实我们注意到 ， 尽管这位武汉消费者将全部款项打到拼多多平台 ， 但是向特斯拉转账的并不是公司账户 ， 而是一个个人账户 。 这对消费者购买和日后使用车辆都是会产生极大风险的 ， 比如说：如果客户希望行使特斯拉的“信心保障计划” ， 类似于7天无理由退货的政策 ， 那么客户款项会原路返回到付款的个人账号 ， 而不是客户本人 。 因此 ， 我们向客户暂缓交付车辆 ， 目的是为了保护消费者的利益 ， 类似于您在银行向一位陌生人汇款 ， 银行的工作人员也会向您提示安全风险的 。
经济观察网：大家争议的核心是拼多多是否涉嫌“转卖“ ， 特斯拉是怎么看这个问题的？
刘哲：这个订单就是违反了合同里面禁止转卖的条款的 。 消费者是向拼多多购买一台车的 ， 而不是一项代下单的服务 ， 但是拼多多没有交付车 ， 而是让特斯拉交付 ， 这个就是一个转卖的前提 ， 拼多多从我们这边变相购买车辆 ， 再转卖给消费者 ， 从而达成拼多多与消费者之间的购车协议 ， 实际意义上是转卖 。 不能兑现合同承诺的不是特斯拉 ， 而是拼多多 。 拼多多使用消费者信息代下单 ， 是对特斯拉的一种欺骗 ， 违反了商业公平、透明、自愿的基本原则 。
经济观察网：特斯拉和武汉车主到底是如何沟通的 ， 为什么说他们是在自导自演制造新闻？
刘哲：客户当时在武汉 ， 但不是武汉本地人 ， 我们在8月中旬应客户要求 ， 下班时间到客户入住酒店大堂当面沟通 ， 我们给客户提出了一些解决方案 ， 比如第一可以帮助客户退掉拼多多订单；第二 ， 我们可以全程帮助他通过特斯拉的渠道来购买车辆；第三 ， 我们咨询客户希望特斯拉提供什么售后服务或者精品附件 ， 对体验、精力、时间缺失的弥补 ， 但是客户一直没有提 。 最后一次沟通的时候 ， 客户提出了一个比较“奇怪”的要求 ， 客户表示愿意通过特斯拉渠道买车 ， 但是要求特斯拉出具对外声明 ， 说明这个订单是客户通过拼多多购买交付的 ， 这个不符合我们的实际情况 ， 也不符合公司规定 ， 最后双方并没有达成一致 。
经济观察网：武汉车主之前说自己以家人名提车并成功了 ， 而自己被特斯拉拉黑了 ， 尽管特斯拉后来进行了辟谣 。 但大家认为特斯拉是真的有“黑名单”的 ， 这是真的吗？
刘哲：首先 ， 我们从来没有拉黑过任何一位客户 ， 我们从来没有黑名单这个功能 。 相反 ， 我们的工作人员多次登门拜访这位武汉客户的酒店与他当面沟通寻求解决的方案 ， 并表达我们的诚意 。 我们一直欢迎武汉的客户通过官方渠道成为我们的车主 ， 这个态度现在也没有任何改变 。
“武汉车主交付”相关报道中所描述的车辆我们也已经找到了 ， 这台车其实是在7月28日订购的 ， 8月18日在长沙交付的一台车 ， 当天下午4点左右 ， 这台车就完成了交付工作了 。 之后 ， 这台车出现在武汉 ， 武汉车主自导自演了摆拍签字收车的画面 。
另外 ， 在8月18日晚上9点左右 ， 我们的工作人员一直在与客户当面沟通 ， 而客户提出他同意从正规销售渠道下单购买 ， 但是要求我们对外声明这单车辆交付是通过拼多多购买的 。 沟通期间只字未提他已经提车的事情 。
在这次沟通结束之后 ， 我才看到晚上关于这位武汉车主提车的新闻已经漫天飘了 ， 发布的时间是在当晚8点多 ， 在我们和客户沟通之前出现的 。
我们后面没有再进一步和武汉车主沟通 ， 但是我们依然欢迎他通过特斯拉官网来购买特斯拉的产品 。
经济观察网：之前有报道说有来自上海的拼多多团购用户提到了车 ， 这是怎么回事？来自拼多多团购的五名用户现在的交付情况怎么样？


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