扬子晚报|“微笑警察”成长记：常咬着筷子练习，直到露出8颗牙齿( 二 )
为减少办证群众往返或等待的时间，吴静在派出所办证大厅窗口推行了早8点到晚6点10小时不间断服务法，周一至周六设立“无午休办证窗口”，周日实行预约办理的举措，确保群众随到随办、不在等待。
2019年7月20日，宿城区居民吴先生在宿迁第三人民医院体检，不慎弄丢身份证，情急之下，他立即前往附近高新区派出所求助。当他赶到派出所时，正值中午午休时间，但让他感到意外的是，这个派出所服务大厅却设有“无午休办证窗口”，他连连夸赞派出所“无午休办证窗口”为民便民、及时负责。
辅警张国莲是服务大厅的协办员，吴静喊她“小妹”。张国莲每天上班后就坐在电脑前，协助吴静把办证人的姓名、住址等信息一字不错地录入电脑。“吴静是我的姐姐，更是我学习的榜样。她做的份内事、份外事比我多得多，她再苦再累都未休息过半天，每天“你好请坐”不离口，笑迎每一位群众。”张国莲说。
七年了，她帮聋哑女找到了家人
吴静常说，要营造的和谐警民关系，警察的心里就要装着群众，想着群众，为群众办好事情，只有这样，才会得到他们的信任和拥戴，他们才会把你当朋友、当自己人。
2013年的夏天，辖区陆桥居委会居民赵广文带着2009年收留的流浪人员王某到派出所登记，希望能补上户口。由于王某是一位聋哑女子，不会说话、不会写字，身份信息不明，也无法查找其家人，因此，吴静无法为其办理户口。但吴静却认真地把这件事记在了日记本上，以后，她时常带着水果去赵广文家走访，每次都把他俩的情况和变化记到了本子上。
2017年9月，吴静按照相关的文件要求，主动为王某补录了标识为存疑的户口。王某的户口虽然解决了，但其身份疑点还在悬着。为搞清王某的身份信息，吴静一直没有放弃各种努力。
2019年3月19日，吴静利用刚配发的高科技警务设备，把标识为存疑户口的王某重新进行人像比对，发现王某与本市泗阳县的蒋某某相似度达到了91.15%，吴静心头一喜，忙与蒋某某的家人取得联系，结果确认王某就已走失12年的蒋某某。七年的不懈努力，吴静终于为王某找到了家人，此时，她的为王某寻亲日记也写了8000多字。
几天后，蒋某某20多位亲人齐聚高新区派出所，他们又是燃放鞭炮，又是赠送旌旗，有的相拥而泣，有的哽咽感谢吴静，场面甚是感人。
岁月流逝，她的脸上总是泛着微笑
不为人知的是，为了展现“微笑窗口”，吴静常常咬着筷子一次次练习，直到训练露出8颗牙齿为止。为了方便群众提意见建议、投诉监督，她将自己和辅警的姓名、照片、办证程序、办证期限、收费依据、收费标准、举报电话等全“晒”在办证大厅。
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吴静在工作中。
为了给办事群众提供一个舒适的环境，吴静在大厅放置饮用水、999感冒冲剂、创可贴、老花镜、 报刊、儿童椅、雨伞和WiFi等。她还加入了志愿服务队伍，在节假日、休息日，来到敬老院、留守老人和儿童家中慰问，给老人们洗晒衣物被褥，帮孩子们辅导功课，教给他们防火、防骗、防溺水知识。
为了方便聋哑人办理业务，她在大厅里辟出了一个“爱心角”，并备好纸和笔，方便聋哑人随时写字交流。同时，她还挤出时间，去拜聋哑人为师，跟着聋哑人认真地学手语比划……
光阴似箭，一晃8年过去了，曾不止一次有人问吴静：“你老是在这窗口，整天忙个没完没了的，有没有想过换个岗位呢？”
吴静回答说，窗口的工作虽然很机械，很繁琐，很枯燥，有时候还会受到无缘无故的指责，极少数人还会发脾气、说粗话，但只要忍一忍，把事情说明白了、解决了，他们的态度也就变好了，“每当看到他们办完事的开心的样子，我的心里也就美滋滋的，觉得自己的努力和坚持都是值得的。”
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