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中国青年报|App自动续费套路多 请把选择权还给消费者

你被App自动续费问题困扰过吗？估计许多人的回答都是肯定的 。 近日 ， 有媒体报道称 ， 许多手机App推出的会员包月、包年服务套餐 ， 暗藏“自动续费”的消费陷阱 ， 引起了不少网友的共鸣 ， 许多人表示“直到发现钱没了 ， 才知道被自动续费带走了” 。
其实 ， App自动续费“玩套路”现象并不是一个新问题 。 2019年 ， 央视曾对50款热门付费软件做过一项调查 ， 发现七成以上都有自动续费功能 ， 而且大多是以非显著的方式“默认”勾选 ， 稍不注意可能就会被自动续费 。 开通容易 ， 但取消可就不那么简单了 ， 入口隐蔽、程序复杂 ， 步骤繁琐等 ， 让人分分钟想“一卸了之” 。
自动续费功能原本是为了方便用户长期享受App提供的服务 ， 如今却变成让消费者避之而不及的坑 ， 背后原因也不难理解 。 随着市场竞争加剧 ， 一些商家为了留住用户推出了各式各样的付费会员服务 ， 首次、首月开通还可以享受许多优惠政策 。 而一旦开通 ， 可能也就意味着“被默认”开通了连续包月、自动续费功能 ， 甚至有些软件的自动续费功能是享受优惠政策的必选项 。 这一隐匿的套路 ， 也成为很多App的重要牟利方式 。
基于一些网友的惨痛经历 ， 笔者在一些App上注册会员、购买服务时 ， 经常要找一个相对空闲的时候来操作 ， 以保证有足够时间把藏在各种隐秘角落里的选项看清 ， 确保不被自动续费 。 但有时还是防不胜防 ， 而且也不总是会有那么多空闲时间来看清每一个小字 。 对于对手机操作不够熟悉的人来说 ， 更是很容易被莫名续费 。
【中国青年报|App自动续费套路多 请把选择权还给消费者】如此被动买单、强加服务 ， 不仅侵犯了消费者的合法权益 ， 降低了用户对平台的好感 ， 更涉嫌违法 。 电子商务法规定 ， 电子商务经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提醒消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。 消费者权益保护法规定 ， 经营者在经营活动中使用格式条款的 ， 应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等 。
法律规定得清清楚楚 ， 但这种带有诱导和半强制性意味的自动续费消费陷阱依旧屡禁不止 。 这说明 ， 仅靠平台的自觉是不够的 ， 相关部门的监管与处罚也要跟上 ， 从而让一些企图钻空子的商家“望而却步” 。 比如将多次违规、整改不力的平台纳入“黑名单” ， 形成有制约力的长效机制 ， 使其有所顾忌 。
就消费者自身而言 ， 开通会员、购买平台服务时 ， 也要注意尽量仔细阅读 ， 看清条款内容 。 一旦遇到类似消费陷阱 ， 要有证据意识 ， 以备与平台协商、向有关部门举报 。 同时 ， 有关部门要确保投诉渠道的畅通 ， 对反映问题比较集中的平台 ， 尽快重点调查 。 动作早一点 ， 快一步 ， 正当权益受伤害的消费者就会少一些 。
目前 ， 已有不少App取消了自动续费的默认勾选 ， 还设置了提醒功能 ， 把选择权还给了消费者 ， 收获了用户的好感与信任 。 对平台方而言 ， 虽然一些“小算盘”“小聪明”短期内可以给自身带来利益 ， 但在“坑”消费者的同时 ， 终究会把自身送上被市场淘汰的道路 ， 得不偿失 。
在“用脚投票”的时代 ， 是继续“玩套路”追求一时的不当牟利 ， 还是踏踏实实做好服务、保障用户的选择权？在这一取舍上 ， 相信任何一个有远见的平台都不会犯糊涂 。
郭慧岩
中国青年报|App自动续费套路多 请把选择权还给消费者
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